Der Spieler aus der Türkei kann aufgrund einer unerwarteten Google 2FA-Anfrage, die er nie eingerichtet hat, nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Obwohl er sich an den Support gewandt und die Überprüfungsschritte abgeschlossen hat, wird seine Adressbestätigung nicht akzeptiert und er erhält keine weiteren Antworten, obwohl er VIP-Mitglied ist.
Am 20. November 2024 versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, und es wurde Google 2FA verlangt, etwas, das ich noch nie in meinem Leben eingerichtet habe. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass es Anmeldeprobleme auf der Website gab. Ich schrieb ihnen und fragte, was das Problem sei und wie ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten könne. Sie schickten mir einen Link zur Verifizierung. Ich ging alles durch, aber meine Adressbestätigung wurde nicht akzeptiert. Ich kann immer noch nicht auf das Konto zugreifen, für das ich nie Google 2FA eingerichtet habe! Jetzt schreibe ich ständig per E-Mail an den Support und bitte um Zugriff auf mein Konto, aber niemand antwortet mir mehr. Mein Konto ist VIP-Level 50, aber sie ignorieren mich einfach! Ich habe keine Ahnung, wer die Google 2FA-Verifizierung eingerichtet hat.
Lieber U1trix5252,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1. Ich weiß nicht mehr genau, wie viel Geld es war, vielleicht zwischen 1.000 und 2.000 Dollar.
2. Ich habe Slots gespielt
3. Ohne ihn.
Es geht nicht um Geld, sondern darum, dass einem VIP-Spieler 2FA gegeben wurde, was ich nie getan habe, und sie wollen nicht mit mir zusammenarbeiten.
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