Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat nach einem Streit über angeblich mehrere Konten und einer ausstehenden Auszahlung Probleme mit dem Zugriff auf das Casino-Konto. Trotz Vorlage aller erforderlichen Nachweise wurde der Spieler ausgesperrt und kann nicht darauf zugreifen, selbst nachdem das Casino ihn dazu aufgefordert hat, eine Auszahlung vorzunehmen. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Casino-Guru,
Ich brauche deine Hilfe! Ich habe zum ersten Mal in diesem Casino gespielt. Ich habe mein hart verdientes Geld eingezahlt, um Spaß zu haben, und gewonnen. Ich habe so etwas noch nie in meinem Leben gewonnen und es würde es für immer verändern und mir bei vielen Problemen helfen, und ich freute mich darauf. Als ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich mehrere Konten habe und dass sie mein Geld abheben würden. Ich habe ihnen erklärt, dass das ein Fehler sein muss und ich nur ein Konto habe. Ich habe alle gewünschten Informationen eingesandt. über meinen Namen, meinen Ausweis und ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, um meine Identität zu überprüfen, nachdem sie nach diesen Dingen gefragt haben. Sie haben mich von meinem Konto ausgeschlossen und nach dieser E-Mail nie geantwortet, bis ich mich über ihre Website an den Support gewandt habe. Nachdem ich ihrem Team eine E-Mail und eine Nachricht geschickt hatte, sagten sie schließlich, ich könne mich anmelden und eine Auszahlung vornehmen, aber das Problem ist, dass ich mich nie anmelden kann. Ich habe es immer wieder versucht und sogar versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber nichts funktionierte. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich um meine Gewinne zu betrügen, und dass sie etwas Hilfe gebrauchen könnten. Ich habe alles aufgenommen, was ich konnte.
Liebe Carlarose84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey,
Danke für die Antwort. Ich habe dieses Konto vor ein paar Monaten erstellt, als ich Online-Casinos ausprobierte und von einer anderen Website, die ein Bonus-Match anbot, von Mbit hörte. Ich habe XRP eingezahlt und großes Glück gehabt. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und kurz darauf eine E-Mail mit der Information erhalten, dass ich mehrere Konten habe. Sie nahmen die Gelder aufgrund einiger Bedingungen entgegen, die ich nie gesehen hatte, und machten Anschuldigungen geltend, die nicht wahr waren. Ich habe nur ein Konto bei ihnen und verstehe immer noch nicht, warum jemand mehr als eines erstellen sollte. Sie schickten diese E-Mail und antworteten einige Zeit lang nicht. Sie baten mich, meinen Ausweis und KYC oder etwas in der Art zu verifizieren. Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben. Sie sagten mir, ich könne mich einloggen und meine Gewinne abheben, nachdem ich meinen Fall dargelegt, Beweise verlangt und über ihre Ansprüche gesprochen habe. Ich versuche immer wieder, mich anzumelden, aber es gelingt mir nie. Ich erhalte Captchas, die nie enden, und wenn ich versuche, mein Passwort zu ändern, heißt es, dass etwas schief gelaufen ist und ich den Kundendienst kontaktieren soll. Jedes Mal, wenn ich es tat und tue, behaupten sie, ihr System sei in Ordnung und es sei meine Aufgabe, alles zu löschen und es erneut zu versuchen. Jetzt werden sie nicht antworten. Ich kann mich nicht anmelden und komme nicht weiter. Ich habe Glück, dass ich ein paar Aufnahmen von meinem Konto habe, während ich gespielt habe, und von den Gesprächen, die wir geführt haben, aber es kommt mir so vor, als ob sie mich einfach nicht bezahlen wollen und ich weiß nicht warum! Wenn es der Betrag ist? Wenn es überhaupt ein echtes Casino ist und ich sehr enttäuscht bin, weil ich dachte, dass es so wäre. Hier ist alles, was ich gesammelt habe, und ich hoffe, Sie können helfen.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt, mich registriert und alles an sie geschickt, meinen Ausweis, meinen Ausweis in der Hand und ein paar Sachen an einen Luis. Ich hatte ein Bonusspiel oder so, aber als ich gewann, habe ich die Anforderungen durchgespielt und getroffen, was ich getan habe. Ich habe mit all dem eine E-Mail geschickt. Danke
Vielen Dank, Carlarose84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carlarose84 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten mBitCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes mBitCasino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Warum kann sich der Spieler nicht anmelden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Der Kunde tätigte zwei Einzahlungen und hatte zum Zeitpunkt der Schließung keine beschlagnahmten Gewinne. Er wurde auch nie darüber informiert, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Ihr Saldo zum Zeitpunkt der Schließung betrug 0,00000037 BTC.
Das Konto des Kunden wurde geschlossen, da er mehrere Konten verwendet hatte.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass dies verboten ist.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. SPIELERKONTO
7.1. Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Anlegen mehrerer Benutzerkonten führt zur Kündigung der Konten. Alle Wettkonten, die Sie zu eröffnen versuchen, werden möglicherweise gesperrt oder geschlossen und alle Wetten können ungültig werden. Abhängig von der Schwere des Falles behält sich mBit Casino das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten oder einzuziehen, um Schadensersatz zu leisten und/oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.
7.1.1. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.
Unsere Risiko- und Betrugsabteilung hat festgestellt, dass der Kunde über mehrere Konten verfügt, von denen jedes noch mehr Duplikate aufweist, was Auswirkungen auf Bonusmissbrauch hat.
Das oben genannte Konto wurde dauerhaft geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes mBitCasino ,
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonus-AGB des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Darüber hinaus würde ich gerne fragen, ob Sie dies erklären können: „Der Kunde hat 2 Einzahlungen getätigt und hatte zum Zeitpunkt der Schließung keine beschlagnahmten Gewinne, er wurde auch nie darüber informiert, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Ihr Guthaben zu diesem Zeitpunkt." der Schließung betrug 0,00000037 BTC."
Was bedeutet das? Was ist mit den Geldern des Spielers in Höhe von insgesamt 41.533 XRP passiert?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Der Kunde hat nur BTC auf dieses Konto eingezahlt, einen Gesamtbetrag von 0,00755215 BTC in zwei Einzahlungen:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
24.05.2023 06:14:24 0,00355151 BTC
Es gab keine weiteren Einzahlungen auf dieses Konto, mit der E-Mail des Kunden von dieser Beschwerde.
Lassen Sie uns den Kunden die E-Mail-Adresse mitteilen, die er für das Konto verwendet hat, auf das er angeblich XRP eingezahlt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Carlarose84 ,
Bevor wir fortfahren, können Sie uns bitte die E-Mail-Adresse des Kontos mitteilen, auf das Sie XRP eingezahlt haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas und Mbit,
Vielen Dank euch beiden für die Antwort. Ich würde ein paar Fragen stellen. Mbit behaupten Sie, ich hätte nur zweimal eingezahlt? Sie behaupten auch, dass ich nur BTC eingezahlt habe? Sie beanspruchen und geben auch Daten an, an denen ich BTC eingezahlt habe. Sie behaupten auch, ich hätte ein bestimmtes BTC-Guthaben. Sie behaupten, Sie hätten mich nie über die Beschlagnahmung von Geldern informiert und sind sehr konkret. Wie haben Sie das erhalten, wenn Ihnen nichts davon geliefert wurde? Warum benötigen Sie eine E-Mail-Adresse? Meiner Meinung nach müssen Sie etwas sagen, um eine Abhebung zu vermeiden, die nicht zu gering ist. Können Sie eine Krypto-Wallet-Adresse für die beiden betreffenden Krypto-Münzen angeben, die Sie einem Spieler zum Einzahlen zum Spielen auf Ihrer Website zur Verfügung stellen?
Danke!
carla
Liebe Carlarose84 ,
Wir können mit der Untersuchung erst fortfahren, wenn Sie uns die angeforderte E-Mail-Adresse mitteilen. Ich glaube, es ist keine schwere Aufgabe, oder?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
tolle Frage,
Ich werde und würde die E-Mail gerne weitergeben, ich bin nur verwirrt und neugierig, wie sie sagen können, dass ich einen Betrag oder eine Kryptowährung eingezahlt habe, ohne irgendwelche Informationen über mich und mein Konto zu haben? Ist das eine schwierige Frage, wie sie diese Ansprüche geltend machen können und wie sie sie erhalten haben und ob sie sich über die Beträge und Daten sicher sind? Ist es mir nicht gestattet, Informationen anzufordern und zu sammeln, die ich für die Bearbeitung meiner Ansprüche benötige? Ist das wirklich die einzige Möglichkeit für uns, fortzufahren, und ist es eine schlechte Frage, diese Frage zu stellen und beantwortet zu haben, bevor ich meine E-Mail-Adresse angegeben habe?
Liebe Carlarose84 ,
Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse an (ich kann sie vor der Öffentlichkeit verbergen, wenn Sie möchten), und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen, seien Sie versichert.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebes mBitCasino ,
Da Sie nun die E-Mail-Adresse des Spielers haben, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Problem geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
wenn sie meine E-Mail-Adresse vorher nicht hatten? Wie können sie Ansprüche auf Informationen geltend machen, einschließlich Einzahlungen und der Informationen, die sie hatten? Ich bin sehr neugierig, wie sie an diese Informationen gekommen sind?
Liebe Carlarose84,
Zur Bestätigung: Haben Sie einen Beweis dafür, dass Sie XRP im Casino eingezahlt haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
tolle Frage. Ich habe den Nachweis, dass ich XRP an sie gesendet und eine Einzahlung getätigt habe. Da ich bei Mbitcasino.io nicht auf mein Konto zugreifen kann, kann ich jedoch ein Wallet bereitstellen, mit dem ich die XRP gesendet habe, sowie die von ihnen angegebene Wallet-Adresse, die mit Sicherheit beweisen wird, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, da ihnen die Wallet-Adresse gehört, mit der ich sie getätigt habe Zu
Um die Untersuchung zu erleichtern, legen Sie bitte einen Nachweis der Transaktion aus Ihrem Kryptowährungs-Wallet vor. Sie können es hier noch einmal teilen, und ich werde dafür sorgen, dass es privat bleibt.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
Ich werde Ihre Fragen stellen, in der Hoffnung, meinen Gewinn zu erhalten, und bitte nur darum, dass alle meine gestellten Fragen beantwortet werden. Ich hoffe, dass dies eine faire Seite ist und dass Sie mir helfen können. Ich schätze Ihre Hilfe sehr und bin sehr gespannt, was als nächstes kommt. Hier ist die Transaktions-ID und die Wallet, in die sie eingegangen ist. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
Brieftasche: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Danke, Carlarose84. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Nach gründlicher Untersuchung können wir Folgendes bestätigen: Das Konto wurde geschlossen, weil es als doppeltes Konto gekennzeichnet war, und diese Konten wurden zur Ausnutzung der Kampagne „Empfehlen Sie einen Freund" verwendet.
Es ist wichtig zu beachten, dass das betreffende Konto keine Aufzeichnungen über XRP-Einzahlungen hat und die XRP-Adresse nie für dieses spezielle Konto generiert wurde. Wir haben jedoch die Transaktion, für die sie eine ID angegeben haben, auf einem ihrer doppelten Konten erfolgreich zurückverfolgt.
Alle betroffenen Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:
„7.1 Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten führt zur Kündigung der Konten. Alle Wettkonten, die Sie zu eröffnen versuchen, können gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Abhängig von der Schwere des Falles mBitCasino behält sich das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten oder einzuziehen, um Schadensersatz zu leisten und/oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.7.1.1 Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls benachrichtigen Sie uns kann dazu führen, dass Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt wird."
Quelle: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
„6. Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adressen und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. mBitCasino behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu beschlagnahmen, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden."
Quelle: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Mit freundlichen Grüßen
Liebes mBitCasino ,
Wenn das der Fall ist, können Sie mir bitte entsprechende Beweise vorlegen? Sie senden die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Ich möchte auch fragen, ob Spieler eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald sie eine Einzahlung erfolgreich getätigt haben.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Mbit Casino und Thomas,
Ich bin enttäuscht, aber nicht überrascht, welche Anstrengungen Mbit unternimmt und welche Spiele gespielt werden, um mir meine Gewinne wegzunehmen. Selbstverständlich senden sie eine Einzahlungsbestätigung. Hier ist, was sie mir geschickt haben, als ich die Einzahlung getätigt habe. Tomas, vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, dass dies als Einzahlungsbestätigung ausreicht. 
Liebe Carlarose84 ,
Um Ihre Behauptungen zu untermauern, müssen Sie diese E-Mail unbedingt an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterleiten
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
Ich habe jede E-Mail, die ich finden konnte, mit mbit weitergeleitet. Ich hoffe, das ist ein Beweis dafür, dass ich ein Konto hatte und Einzahlungen getätigt habe.
Liebe Carlarose84 ,
Ich meine diese E-Mail:
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas,
Wie ich bereits sagte. Ich habe Screenshots von bestimmten Dingen, die ich während des Spielens gemacht habe. Ich habe diese E-Mail nicht in meinem Papierkorb, Spam oder Posteingang. Es muss gelöscht worden sein. Ich habe jedoch alles angegeben, was ich seit der Erstellung des Kontos habe.
Lieber Tomas,
Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail von unserer E-Mail-Adresse payments@mbitcasino.io zugesandt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob von unserer Seite weitere Angaben erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Carlarose84 ,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonus-AGB des Casinos verstößt, indem sie mehrere Konten erstellt, dieselbe Zahlungsmethode verwendet und die Kampagne „Freunde empfehlen" missbraucht.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, mBitCasino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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