The player from Portugal has three pending withdrawals from VEGASINO, with two exceeding the promised waiting time of three business days. Despite multiple inquiries, the responses received lack clarity regarding the delays. She expresses concern about the situation after previously receiving timely payments.
Die Spielerin aus Portugal hat drei ausstehende Auszahlungen von VEGASINO, wobei zwei die versprochene Wartezeit von drei Werktagen überschritten haben. Trotz mehrfacher Anfragen sind die eingegangenen Antworten hinsichtlich der Verzögerungen unklar. Sie äußert sich besorgt über die Situation, nachdem sie zuvor pünktliche Zahlungen erhalten hatte.
Guten Tag, ich bin Spieler beim Buchmacher VEGASINO und mein Konto ist mit dieser E-Mail verknüpft. Derzeit habe ich drei ausstehende Auszahlungen, von denen zwei mir große Sorgen bereiten, da die vom Buchmacher VEGASINO angegebene normale Wartezeit von drei Werktagen bereits abgelaufen ist. 1. Die Auszahlung erfolgte am 10.03.2025 um 22:54 Uhr (500 €). 2. Die Auszahlung erfolgte am 12.03.2025 um 15:18 Uhr (320 €). 3. Die Auszahlung erfolgte am 18.03.2024 (500 €). Dies liegt jedoch innerhalb des geplanten Datums. Das Problem ist, dass die Antworten auf meine Fragen zur Zahlungsverzögerung nicht eindeutig sind! Sie antworten immer: „Wir verstehen Ihren Frust", „Wir entschuldigen uns" oder „Warten Sie weiter". Sie können weder den Grund für die Verzögerung noch den Zahlungszeitpunkt nennen und behaupten weiterhin, dass die Finanzabteilung für diese Verzögerung zuständig sei. Dieser Buchmacher hat mir bereits zweimal bezahlt, und ich bin pünktlich, daher verstehe ich die Verzögerung nicht. Ich habe den Betrag zurückgezahlt, weil ich Vertrauen hatte, und jetzt verliere ich ihn. Können Sie mir bitte helfen, die Zahlung zu erreichen?
Good afternoon, I am a player at the VEGASINO bookmaker, with my account associated with this email. At the moment I have 3 pending withdrawals and 2 of them are making me super worried because it has already passed the 3 business days that the bookmaker VEGASINO says are the normal waiting time. 1. The pick-up was made on 10/03/2025 at 22:54h (500€) 2. The pick-up was carried out on the 12/03/2025 at 15:18h (320€) 3rd was made on 18/03/2024 (500€) But it is within the scheduled date. The problem is that, whenever I look for explanations about the delay in payment, the answers are not clear! They always answer "we understand your frustration", "We apologize" "keep waiting" and are not able to answer either why the delay or when they will pay and they still say that the Finance Department is the one that has these responsibilities. This bookmaker has already paid me 2x and I am on time, so I don't understand why this delay. I put the balance back there because I had confidence and now I'm losing it Can you please help me get them to pay?
Lieber MiguelAmaro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear MiguelAmaro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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