HomeBeschwerdenMerlin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Merlin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

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Betrag: 103 USD₮

Merlin Casino
Eingereicht am: 2025-03-22 | Gelöst : 2025-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit seinem kürzlich registrierten Casino-Konto, auf dem er einen beträchtlichen Betrag gewann, aber eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl das Casino die erforderlichen Verifizierungsdokumente mehrmals gesendet hatte, reagierte es nicht und deaktivierte den Live-Chat, wodurch die eigenen Fristen für Verifizierung und Auszahlung verletzt wurden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung vom Casino bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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Ich habe mich erst kürzlich hier registriert und bereue es sehr. Dieses Casino ist Betrug. Ich habe beim Spielen an Spielautomaten einen bestimmten Betrag gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Die Boni habe ich nicht genutzt. Die Finanzabteilung verlangte eine Verifizierung. Ich schickte ihnen Dokumente per E-Mail. Am nächsten Tag forderten sie erneut Dokumente an und taten so, als hätte ich ihnen nichts geschickt. Ich schickte die Dokumente erneut und lud sie auch in mein Casino-Profil hoch. Danach antworteten sie nicht mehr auf E-Mails und deaktivierten den Live-Chat. Sie versäumten alle von ihnen gesetzten Verifizierungs- und Auszahlungsfristen.

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Hallo chmo605,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Merlin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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1. Der Verifizierungsprozess beginnt am 19.03.2025. Den genauen Zeitpunkt kann ich nicht nennen. In den Regeln ist dies auf bis zu 72 Stunden geregelt.

2.Es wurden keine Dokumente genehmigt. Weil sie überhaupt nicht antworten

3. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war am 22.03.2025. Der Mitarbeiter sagte, er habe meine Anfrage an den Finanzdienst weitergeleitet, um die Dokumente zu überprüfen. Da die Überprüfungsfristen bereits abgelaufen waren

PS: Ich vermute, dass dieses Casino bald schließen wird und sie versuchen auf jede Weise, die Schließung hinauszuzögern.

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und es gibt keine Antwort mehr

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Der Spieler hat uns in unserem Forum mitgeteilt, dass die Zahlung vom Casino eingegangen ist.


Lieber chmo605,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru

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