The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung von 1320 €, die nach vier Tagen Wartezeit auf sein Konto zurückgebucht wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde das Konto ohne Vorwarnung geschlossen und der Spieler erhielt lediglich automatisierte Antworten, die seine Situation nicht klarstellten.
Ich möchte ein Problem bezüglich meiner Auszahlung von 1320 € ansprechen. Die Auszahlung stand 4 Tage auf "ausstehend" und wurde dann ohne Angabe von Gründen auf mein Konto zurückgebucht. Daraufhin kontaktierte mich der Live-Chat, der jedoch nur per Handy erreichbar war, da der Chat am Computer nicht funktionierte. In diesem Chat schilderte ich die Situation ausführlich, woraufhin mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen wurde. Ich nutzte den Chat erneut mehrmals, erhielt jedoch stets nur automatisierte Antworten, die nicht auf mein Anliegen eingingen. Ich möchte betonen, dass ich: keinen Bonus genutzt habe keine Regeln des Anbieters verletzt habe Da ich weder eine klare Erklärung noch eine Lösung für mein Problem erhalten habe, bitte ich um schnellstmögliche Klärung. Ich möchte wissen, warum meine Auszahlung zurückgebucht und mein Konto geschlossen wurde.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Lieber Neo_23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrer Auszahlung und Kontoschließung haben. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen und unsere Untersuchung fortsetzen können?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, z. B. E-Mails oder Screenshots, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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