JackpotCity Casino Bewertung

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung der Auszahlung kommuniziert und dabei die übliche Bearbeitungszeit und die Notwendigkeit einer KYC-Verifizierung betont. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland musste eine Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern vom 31. Juli hinnehmen, die unbearbeitet blieben. Obwohl sie zwei Anfragen per Chat stellte, erhielt sie vage Erklärungen, dass die Auszahlung von der Betriebsabteilung geprüft werde. Nach weiterer Kommunikation wurde festgestellt, dass das Casino aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften nicht kooperierte. Das Problem wurde gelöst, indem dem Spieler geraten wurde, sich für weitere Unterstützung direkt an die ADR oder die Lizenzbehörde zu wenden.

Die Spielerin aus Chile hatte am 13. Juni im Rahmen einer Werbeaktion 6.000 Pesos eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf ihrem Casino-Konto, obwohl es von ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Zahlreiche E-Mails an das Support-Team des Casinos blieben unbeantwortet. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino ihre Einzahlung gutschrieb. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Chile hatte versucht, ihre Gewinne vom Jackpot City Casino abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass es Probleme mit ihrem Bankkonto gab, obwohl sie dasselbe Konto zuvor problemlos für Einzahlungen verwendet hatte. Sie hatte ihre Gewinne sowohl mit ihrer Einzahlung als auch mit einem Bonus angehäuft. Das Casino lieferte keine klaren Informationen zum Kontoproblem. Unser Team hatte versucht zu helfen, konnte dies jedoch nicht, da das Casino sich aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften weigerte, zu kooperieren oder die Beschwerde zu kommentieren. Wir hatten der Spielerin geraten, sich unter Angabe dieser Beschwerde direkt an die Lizenzbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Neuseeland hatte im Mai 2024 eine Auszahlung von 4.000 $ von JackpotCity vorgenommen. Er hatte bemerkt, dass seine Gewinne, die nicht durch Boni oder Freispiele erzielt wurden, von seinem Konto verschwunden waren. Obwohl wir Beweise für seine Auszahlung und seine erfolglosen Versuche, das Casino zu kontaktieren, vorgelegt hatten, konnten wir ihm nicht helfen, da das Casino sich weigerte, mitzuarbeiten, und sich dabei auf die strengen DSGVO-Vorschriften berief. Wir hatten dem Spieler geraten, sich direkt an die offizielle Alternative Dispute Resolution (ADR), Ecogra, zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Alberta hatte alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Kontoauszugs, für die Auszahlung vom JackpotCity Casino eingereicht. Das Casino hatte das Geld jedoch nicht überwiesen und nicht mehr auf die Anfragen des Spielers reagiert. Darüber hinaus konnte sich der Spieler dann nicht mehr in sein Konto einloggen. Der Spieler glaubte, dass das Casino nach Gründen suchte, das Geld nicht auszuzahlen. Wir hatten dem Spieler geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, wie in dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Auszahlung aufgrund eines fehlenden Belegs für seine Prepaid-Karte konfisziert habe. Obwohl das Casino eine Kopie des Belegs vorgelegt hatte, reagierte es nicht. Wir versuchten zu vermitteln, aber das Casino weigerte sich aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften zu kooperieren. Wir hatten dem Spieler geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, und den erforderlichen Link bereitgestellt. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Ein Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, da nur begrenzte Optionen zur Verfügung standen. Obwohl sein Konto verifiziert worden war, konnte er das Casino nicht um Hilfe bitten. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als er für die Transaktion Skrill verwendete. Obwohl er vermutlich aufgrund von Abhebungsgebühren nicht den vollen Betrag erhielt, zeigte er sich mit der Lösung zufrieden. Wir haben die Beschwerde seitdem als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Kanada berichtete, dass ihr Casino-Konto ohne Angabe von Gründen plötzlich geschlossen wurde, nachdem sie zwei Einzahlungen im Wert von jeweils 40 $ getätigt hatte. Sie beantragte eine Rückerstattung. Sie behauptete, ihr Konto sei verifiziert worden und sie habe mit dem Support-Center des Casinos kommuniziert. Die Spielerin gab weiter bekannt, dass sie das Konto von ihrer verstorbenen Schwester übernommen hatte. Nach Prüfung des Falles kamen wir zu dem Schluss, dass Casino-Konten unter keinen Umständen auf einen anderen Spieler hätten übertragen werden dürfen. Aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen diese Regel konnten wir daher nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Bei der Spielerin aus Kanada kam es zu Verzögerungen bei ihrer Auszahlung von 5.000 $ vom Jackpot City Casino, obwohl ihre Identitätsnachweisdokumente akzeptiert wurden. Sie hatte außerdem über 1.200 $ eingezahlt, bevor dieses Problem auftrat. Nachdem sie sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, hatte sie alle vom Casino angeforderten erforderlichen Dokumente und Informationen bereitgestellt. Das Casino teilte ihr daraufhin mit, dass sich ihre Auszahlung in der dritten Bearbeitungsstufe befinde. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet und den Zeitrahmen für die Lösung um 7 Tage verlängert. Ohne eine Bestätigung des Spielers über die Lösung wurde die Beschwerde jedoch schließlich abgewiesen.

Der Spieler aus Jamaika hatte aufgrund eines Fehlers „Ungültige Zahlungsmethode“ über einen Monat lang Schwierigkeiten, seine Gewinne per Überweisung vom JackpotCity Casino abzuheben. Der Spieler hatte widersprüchliche Nachrichten vom Support-Team des Casinos erhalten. Schließlich erhielt er sein Geld erfolgreich auf seinem Payz-Konto und beantragte die Schließung der Beschwerde.

Die Spielerin aus Kanada hatte durch häufiges Wetten über 3.000 US-Dollar auf ihrem Casino-Konto verloren, was sich negativ auf ihre geistige Gesundheit ausgewirkt hatte. Obwohl sie ein Einzahlungslimit von 50 $ pro Woche festgelegt hatte, konnte sie dieses überschreiten, als sie über zusätzliche Mittel verfügte. Wir hatten den Beschwerdezeitraum um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten konnte, aber leider hat der Spieler nicht weiter kommuniziert. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spielerin aus Neuseeland war aufgefallen, dass auf ihr Konto ein Selbstausschlussantrag angewendet wurde, obwohl sie diesen nicht beantragt hatte. Das Casino weigerte sich, den Ausschluss vor Ablauf der 6-Monats-Frist aufzuheben. In der Zwischenzeit konnte sie nicht auf ihr Restguthaben von 588 US-Dollar zugreifen. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto zuvor verifiziert wurde und sie bereits zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte. Wir haben versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, um das Problem zu lösen, es hat jedoch nicht reagiert. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft.

Bei der Spielerin aus British Columbia kam es bei ihrem Auszahlungsprozess aus einem Online-Casino zu Verzögerungen. Sie hatte zuvor mehrere erfolgreiche Abhebungen durchführen können. Die Spielerin hatte auch Probleme damit, dass ihr Konto geschlossen wurde, nachdem sie Einzahlungen getätigt hatte. Sie hatte Dokumente vorgelegt, um eine Namensänderung zu erklären, die das Casino immer wieder forderte, aber nicht zur Kenntnis nahm. Trotz ihrer Versuche, die Situation zu lösen, erhielt die Spielerin keine Antworten auf ihre zahlreichen E-Mails und Chats. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir aufgrund der Kooperationsverweigerung des Casinos unter Berufung auf strenge DSGVO-Vorschriften nicht weiterhelfen konnten. Wir hatten der Spielerin geraten, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden, aber sie hat dies nie bestätigt, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.

Ein maltesischer Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Zusendung zahlreicher Adressnachweise und eines physischen Besuchs in den Casino-Büros hat das Casino die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Neuseeland leidet unter fehlenden Abhebungen und hat Unstimmigkeiten im Kontostand festgestellt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat sich wahrscheinlich nicht gemäß unserer Empfehlung an die Lizenzbehörde gewandt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus British Columbia hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada beantragte im April eine Rückerstattung der Einzahlung aufgrund eines Spielproblems. Es wurde noch nicht bearbeitet. Leider hat der Spieler keinen Selbstausschluss beantragt, daher konnten wir das Casino nicht dazu zwingen, alle Einzahlungen zurückzuerstatten.

Der Spieler aus Neuseeland hat keine Rückerstattung erhalten. Da dieses Casino beschlossen hat, aufgrund der DSGVO-Richtlinie nicht mit uns zusammenzuarbeiten, haben wir den Spielern geraten, eine offizielle Beschwerde bei MGA einzureichen. Die Spielerin entschied jedoch, dass sie nicht mehr daran interessiert war, das Problem zu lösen, weshalb wir diese Beschwerde zurückwiesen.

Der Spieler aus Kanada hatte zwei Auszahlungen in Bearbeitung. Leider wurden sie beide auf das Konto seines Spielers zurückgebucht und er hat sie versehentlich verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Später teilte er uns mit, dass er sich für den legalen Weg entschieden habe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Das Konto des Spielers aus Kanada wurde geschlossen. Die Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ abgeschlossen, da Casinos dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und Stellungnahme zu Beschwerden verweigern. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.

Dem Spieler aus Kanada wurden seine Gewinne nach einer angeblichen Rückbuchung beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ geschlossen, da Casinos aus dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und die Stellungnahme zu Beschwerden verweigern. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass sich die Lizenzbehörde für das Casino entschieden hat.

Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus der Ukraine wartet seit 1 Jahr auf seinen Rückzug. Dann, vor zwei Wochen, wurde ihm mitgeteilt, dass das Casino keine Spieler aus der Ukraine mehr akzeptiert. Er erhielt 500 € und der Rest wurde beschlagnahmt, nachdem das Casino das Konto des Spielers geschlossen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses im Schwesterkasino gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Italien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler ist unglücklich, weil er keine Möglichkeit hatte, den Betrag des platzierten Einsatzes zu ändern, als er versehentlich den Maximaleinsatz von 1000 $ gewählt hat. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht reagiert hat.

Der Spieler aus Quebec hatte ein Konto bei Hippodrome eröffnet und versuchte, eine Einzahlung vorzunehmen, doch sein Konto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses bei Betway gesperrt. Er hatte Schwierigkeiten, den Kundendienst um Hilfe und eine Rückerstattung zu bitten, da die Wartezeiten im Online-Chat übermäßig lang waren und es keinen E-Mail-Support gab. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt worden war, er spielte und anschließend seinen Gewinn von 1.500 $ erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es den erfolgreichen Ausgang bestätigt hatte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen mit seinen Debitkarten von Lloyds und HSBC keine 2.450 £ abheben. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Mitglied war, verlangte das Casino Bankdokumente mit der langen Kartennummer, was beide Banken ablehnten. Der Spieler wollte Kartenbilder und Kontoauszüge als Eigentumsnachweis vorlegen. Dies wurde vom Casino jedoch nicht akzeptiert. Wir kontaktierten das Casino und bestätigten, dass die erforderlichen Unterlagen eingegangen waren. Das Casino bearbeitete zunächst einen Teil der Auszahlung und gab nach weiterer Kommunikation den Restbetrag frei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass er keine Antworten auf seine E-Mails erhalten hatte, und über einen schlechten Kundenservice, da 2.000 £ auf seinem Konto feststeckten. Trotzdem bestätigte er, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems des Spielers als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte ein Turnier mit einem versprochenen Bonus von 400 Euro gewonnen, doch der Bonus wurde aufgrund einer Auszahlung am Abend vor Turnierende storniert. Das Casino erklärte, dass gemäß seinen Richtlinien die Auszahlung die Bonusrechte ungültig mache, obwohl diese Regel nicht klar kommuniziert wurde. Die Spielerin fühlte sich unfair behandelt und stellte die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach weiterer Prüfung ihres Falls zustimmte, der Spielerin den Bestenlistenpreis/Bonus zuzusprechen. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Bonus und bedankte sich für die geleistete Hilfe.

Der Spieler aus Japan konnte trotz eines genehmigten KYC über einen Monat lang kein Geld abheben. Nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, baten wir um weitere Einzelheiten, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler stellte die erforderlichen Informationen zur Verfügung und wir luden die Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Obwohl das Casino keine direkte Antwort gab, bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich war. Das Problem wurde ohne klares Eingreifen des Casinos gelöst.

Die Spielerin aus Mexiko hatte gemeldet, dass ihre am 27. April getätigte Einzahlung von 1000 MXN nicht ihrem Online-Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Sie hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert und Zahlungsbelege vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Das Konto der Spielerin wurde daraufhin wegen angeblicher Verifizierungsprobleme gesperrt, obwohl sie es zuvor verifiziert hatte. Nachdem sie ihre Dokumente zur Verifizierung erneut eingereicht und wiederholt auf einer Lösung bestanden hatte, wurde die Einzahlung schließlich auf ihrem Konto ausgewiesen und ihr Zugriff wiederhergestellt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Spanien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 300 € gemeldet, da Betway ihr eine E-Mail geschickt hatte, in der es hieß, ihr Konto sei wegen des Zugriffs aus einem eingeschränkten Land gesperrt worden. Trotzdem konnte die Spielerin weiterhin auf ihr Konto zugreifen und der Zahlungsstatus wurde als „gesendet“ angezeigt. Nachdem unser Team ihr geraten hatte, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, bestätigte die Spielerin, dass sie die Zahlung erhalten hatte und ihr Konto ordnungsgemäß funktionierte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Südafrika hatte R1000 auf ihr Betway-Konto eingezahlt, aber den versprochenen 100% Einzahlungsbonus nicht erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Kundendienstes, dass die Lösung innerhalb von 24 Stunden erfolgen würde, bestand das Problem weiterhin. Die Spielerin hatte seit ihrer Registrierung täglich mit dem Casino kommuniziert, nur um jedes Mal zu erfahren, dass das Problem eskaliert wurde. Sie spielte mit ihrem eingezahlten Geld ohne den Bonus, da dieser nicht gutgeschrieben worden war. Nach einem weiteren Anruf beim Casino erhielt die Spielerin jedoch acht Tage nach der Registrierung ihren 100% Einzahlungsbonus. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei, und wir hatten die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nach erfolgreicher Einzahlung über Visa wurde ihm mitgeteilt, dass er aufgrund eines angeblichen Kartenproblems nicht mit derselben Methode abheben könne. Er hat seine Auszahlungsmethode auf ein Bankkonto aktualisiert und auf eine Antwort gewartet. Der Spieler hatte zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und kürzlich eine weitere Auszahlung auf sein Bankkonto beantragt. Der Spieler berichtete, dass er seine Auszahlung von 1455 Euro erhalten habe und das Problem erfolgreich gelöst worden sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Einzahlung getätigt. Leider wurde das Geld seinem Konto nicht gutgeschrieben. Nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, besuchte er seine Bank und stellte fest, dass die Anzahlung auf sein Konto zurückerstattet wurde. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Kurz nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, wurde der verlorene Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus aktiviert, aber er kann ihn nicht nutzen. Der Spieler hat uns später per E-Mail kontaktiert, dass er den Bonus erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einem Online-Casino, nachdem er 3.500 $ gewonnen hatte. Sein Abhebungsverfahren war aufgrund von Problemen mit seinen Dokumenten gestoppt worden. Trotz mehrfacher Aufforderung, seine Adresse zu aktualisieren, hatte das Casino es versäumt, dies zu tun. Sein Konto war aufgrund „besorgniserregender Aussagen“ vorübergehend gesperrt worden, was seine Auszahlung gefährdete. Nach einer Reihe von Hin- und Hergesprächen mit dem Casino erfuhr der Spieler, dass sein Konto aufgrund dieser Aussagen mit einem Selbstausschluss von mindestens sechs Monaten belegt worden war. Der Spieler hatte jedoch alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und sich kontinuierlich nach seinem Auszahlungsstatus erkundigt. Schließlich genehmigte das Casino die Auszahlung unter Berufung auf einen technischen Fehler, der die E-Mail-Kommunikation zwischen beiden Parteien verhindert hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Kanada versuchte nach einer Glückssträhne im Mai 2024, 50.000 CAD abzuheben. Mehrere Wochen später stand die Auszahlung immer noch aus, während das Konto überprüft wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, erhielt der Spieler vom Support nur allgemeine Antworten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung bearbeitet hatte, obwohl der Spieler seine Unzufriedenheit mit der fast vierwöchigen Verzögerung zum Ausdruck brachte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Irland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Zahlung erhalten habe und diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte sein Konto dauerhaft geschlossen. Das Casino hat in der Vergangenheit ein anderes Konto desselben Spielers geschlossen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da die Lösung zwischen dem Spieler und dem Casino fehlgeschlagen war und der Spieler die Lizenzbehörde kontaktiert hat.

Der Spieler aus Irland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Österreich zahlte 150 € beim Spingalaxy Casino ein und erhielt einen Bonus, den sie nicht angefordert hatte. Trotz ihrer wiederholten Versuche, den Bonus zu stornieren, wurde ihr mitgeteilt, dass es technische Probleme gebe, und eine Woche verging ohne Lösung oder Feedback. Wir intervenierten, indem wir das Casino kontaktierten und um eine Erklärung und Lösung baten. Nach 13 Tagen entfernte das Casino schließlich den Bonus vom Konto der Spielerin. Nach der Bestätigung durch die Spielerin wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte drei Wochen lang darauf gewartet, Geld abzuheben, nachdem er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und eine Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten hatte. Obwohl er Informationen über den Besitz des Portemonnaies und die Herkunft der Gelder übermittelt hatte, hatte er keine Antworten von den Support-Kanälen des Casinos erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine vollständige Zahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Zahlung nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigt hatte. Das Team hatte sichergestellt, dass alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen waren, und in ihrem Namen mit dem Casino kommuniziert. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Mexiko war nicht in der Lage, 2500 $ aus dem Casino abzuheben. Trotz Vorlage der angeforderten Unterlagen wurde das Geld auf das Casino-Konto zurückerstattet. Als er sich kürzlich anmeldete, hatte der Spieler nur noch 1000 Pesos auf dem Konto gefunden. Der Kundenservice des Casinos hatte keine Erklärung abgegeben. Das Problem wurde jedoch später erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes.

Der Spieler aus Ontario hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.