Yabby Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Habe einen 35-Prozent-Bonus ohne Regeln gespielt. Sie teilten mir mit, dass ich das 1-fache Durchspielen geschafft hätte. Habe versucht, Videopoker zu spielen, aber es erschien „eingeschränktes Spiel", also habe ich mit normalen Spielautomaten weitergespielt. Ich habe es bis auf 120,00 geschafft und beschlossen, 100,00 Dollar abzuheben. Ich wollte abheben und habe Bitcoin zum Abheben verwendet. Ungefähr 30 Minuten später habe ich auf mein Bitcoin-Konto geschaut und gesehen, dass keine Gelder gesendet worden waren. J hat meine E-Mails durchgesehen und eine E-Mail von Yabby gefunden, in der behauptet wurde, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden, weil ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, und sie waren unhöflich und wollten mir nicht sagen, welches Spiel eingeschränkt war, und haben einfach aufgelegt, im Grunde versucht, mir aus dem Weg zu gehen. Ich habe schon einmal problemlos von Yabby abgehoben. Ich weiß nicht, warum sie mich jetzt nicht bezahlen.

Lieber Superfly52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass das Casino eingeschränkte Spiele auf Softwareebene durchsetzen oder den Spielern zumindest eine Warnung geben sollte, wenn sie versuchen, auf solche Spiele zuzugreifen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beim Videopokerspiel keine Einsätze tätigen konnten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.