Ich schreibe, um meine Beschwerde bezüglich schwerwiegender Bedenken im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Auszahlungen, Verstößen gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und anderen Finanztransaktionen im Zusammenhang mit Neospin Casino offiziell weiterzuleiten. Die von Neospin, insbesondere von meinem VIP-Manager Edward, ergriffenen Maßnahmen haben erhebliche Bedenken aufgeworfen, die meiner Meinung nach sofort behoben werden müssen.
Bisher habe ich mehr als 35 Mal versucht, 70.000 $ von meinem Konto abzuheben, aber ich habe den gesamten angeforderten Betrag noch nicht erhalten. Über 150 E-Mails wurden bezüglich der Verzögerungen an das Support-Team von Neospin gesendet, aber es wurde keine sinnvolle Lösung gefunden. Zunächst habe ich eine Bedenkzeit von 10 Tagen festgelegt, um Neospin Zeit zu geben, meine Abhebungen zu bearbeiten. Mein VIP-Manager Edward wies mich jedoch an, die Bedenkzeit aufzuheben, da dies die Bearbeitung meiner Abhebungen beschleunigen würde. Obwohl ich seiner Anweisung folgte und weitere Versuche unternahm, wurden meine Abhebungen nicht bearbeitet. Am Ende verwendete ich das verbleibende Geld auf meinem Konto, da das Casino sich weigerte, die angeforderten Auszahlungen zu akzeptieren, was ich tat, um mein Konto zu schließen.
Diese Situation widerspricht direkt den angegebenen Auszahlungsbedingungen, die Auszahlungen auf 7.500 $ pro Tag und 30.000 $ pro Woche begrenzen. Die Vorgehensweise, die ich erlebt habe, widerspricht auch dem eigentlichen Zweck von Glücksspielbeschränkungen und Bedenkzeiträumen. Wären diese Bedingungen eingehalten worden, hätten meine Auszahlungen innerhalb der 10-tägigen Frist bearbeitet werden müssen, bevor Edward mir riet, die Bedenkzeit aufzuheben.
Außerdem wurde mir in den letzten drei Wochen gesagt, das Problem werde gelöst, nur um dann von Edward zu erfahren, dass dies nicht der Fall sei. Dies, zusammen mit der Angst und dem Stress, die es verursacht hat, ist zutiefst beunruhigend und stellt eine Form von Missbrauch dar. Darüber hinaus habe ich schwerwiegende Verstöße gegen Transparenz und finanzielle Integrität seitens Neospin beobachtet. Insbesondere ist mir aufgefallen, dass Gelder unter verschiedenen Firmennamen wie **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** und **Smethwick London** abgewickelt werden, die für australische Spieler beworben werden. Diese Praxis scheint ein Versuch zu sein, die Glücksspielsperre auf meinem Konto zu umgehen und ist meines Wissens illegal.
Darüber hinaus wurden mir für jede Transaktion internationale Steuern berechnet, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde oder diese Gebühren in die Geschäftsbedingungen aufgenommen wurden. Dies führt nicht nur dazu, dass Spieler in die Irre geführt werden, sondern führt auch dazu, dass Neospin mehr Geld einbehält, als ihm zusteht, was meiner Meinung nach einen Verstoß sowohl gegen die Finanzvorschriften als auch gegen die eigenen Richtlinien des Unternehmens darstellt.
Es ist offensichtlich, dass Neospin versucht, seinen Verpflichtungen im Rahmen der Vorschriften für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu entgehen, indem es für die Abwicklung von Transaktionen andere Namen verwendet und nicht kommunizierte Gebühren erhebt. Dieses Verhalten gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich des Engagements des Unternehmens für Transparenz und Fairplay. Es ist zutiefst beunruhigend, dass diese Probleme trotz mehrerer Versuche, sie über die Standard-Supportkanäle zu lösen, weiterhin bestehen.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
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