HomeBeschwerdenNeospin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Neospin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$70.000

Neospin Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Auszahlungsverzögerungen häufig vorkommen, und hatte um Geduld während der Bearbeitung gebeten. Da das Guthaben des Spielers jedoch verloren gegangen war und kein Anspruch auf Rückerstattung bestand, wurde die Beschwerde geschlossen.

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Ich schreibe, um meine Beschwerde bezüglich schwerwiegender Bedenken im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Auszahlungen, Verstößen gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und anderen Finanztransaktionen im Zusammenhang mit Neospin Casino offiziell weiterzuleiten. Die von Neospin, insbesondere von meinem VIP-Manager Edward, ergriffenen Maßnahmen haben erhebliche Bedenken aufgeworfen, die meiner Meinung nach sofort behoben werden müssen.


Bisher habe ich mehr als 35 Mal versucht, 70.000 $ von meinem Konto abzuheben, aber ich habe den gesamten angeforderten Betrag noch nicht erhalten. Über 150 E-Mails wurden bezüglich der Verzögerungen an das Support-Team von Neospin gesendet, aber es wurde keine sinnvolle Lösung gefunden. Zunächst habe ich eine Bedenkzeit von 10 Tagen festgelegt, um Neospin Zeit zu geben, meine Abhebungen zu bearbeiten. Mein VIP-Manager Edward wies mich jedoch an, die Bedenkzeit aufzuheben, da dies die Bearbeitung meiner Abhebungen beschleunigen würde. Obwohl ich seiner Anweisung folgte und weitere Versuche unternahm, wurden meine Abhebungen nicht bearbeitet. Am Ende verwendete ich das verbleibende Geld auf meinem Konto, da das Casino sich weigerte, die angeforderten Auszahlungen zu akzeptieren, was ich tat, um mein Konto zu schließen.


Diese Situation widerspricht direkt den angegebenen Auszahlungsbedingungen, die Auszahlungen auf 7.500 $ pro Tag und 30.000 $ pro Woche begrenzen. Die Vorgehensweise, die ich erlebt habe, widerspricht auch dem eigentlichen Zweck von Glücksspielbeschränkungen und Bedenkzeiträumen. Wären diese Bedingungen eingehalten worden, hätten meine Auszahlungen innerhalb der 10-tägigen Frist bearbeitet werden müssen, bevor Edward mir riet, die Bedenkzeit aufzuheben.


Außerdem wurde mir in den letzten drei Wochen gesagt, das Problem werde gelöst, nur um dann von Edward zu erfahren, dass dies nicht der Fall sei. Dies, zusammen mit der Angst und dem Stress, die es verursacht hat, ist zutiefst beunruhigend und stellt eine Form von Missbrauch dar. Darüber hinaus habe ich schwerwiegende Verstöße gegen Transparenz und finanzielle Integrität seitens Neospin beobachtet. Insbesondere ist mir aufgefallen, dass Gelder unter verschiedenen Firmennamen wie **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** und **Smethwick London** abgewickelt werden, die für australische Spieler beworben werden. Diese Praxis scheint ein Versuch zu sein, die Glücksspielsperre auf meinem Konto zu umgehen und ist meines Wissens illegal.


Darüber hinaus wurden mir für jede Transaktion internationale Steuern berechnet, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde oder diese Gebühren in die Geschäftsbedingungen aufgenommen wurden. Dies führt nicht nur dazu, dass Spieler in die Irre geführt werden, sondern führt auch dazu, dass Neospin mehr Geld einbehält, als ihm zusteht, was meiner Meinung nach einen Verstoß sowohl gegen die Finanzvorschriften als auch gegen die eigenen Richtlinien des Unternehmens darstellt.


Es ist offensichtlich, dass Neospin versucht, seinen Verpflichtungen im Rahmen der Vorschriften für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu entgehen, indem es für die Abwicklung von Transaktionen andere Namen verwendet und nicht kommunizierte Gebühren erhebt. Dieses Verhalten gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich des Engagements des Unternehmens für Transparenz und Fairplay. Es ist zutiefst beunruhigend, dass diese Probleme trotz mehrerer Versuche, sie über die Standard-Supportkanäle zu lösen, weiterhin bestehen.

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Sehr geehrte(r) Cheebe19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) Cheebe19,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Nicht erhalten - sie nutzen jede mögliche Ausrede und mein VIP-Manager weigert sich, mich mit dem Abteilungsleiter in Kontakt zu bringen

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Lieber Cheebe19,

Können Sie bitte erklären, was Sie mit „Geldmittel verwendet" meinen? Verstehe ich das richtig, dass Sie das Guthaben auf Ihrem Konto verloren haben?

Wie oben erwähnt, können Abhebungen bis zu 14 Tage dauern, unabhängig davon, ob Ihr Konto geöffnet oder vorübergehend geschlossen ist.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Ich hatte eine Bedenkzeit und mein Manager hat mich kontaktiert und angedeutet, er würde es entfernen und die Dinge beschleunigen, was aber nicht geschah, also habe ich einfach alles durchgespielt und ihm ungefähr 100 E-Mails geschickt, in denen ich sagte, was habe ich für einen Sinn zu gewinnen, wenn sie nicht auszahlen. Die Geschäftsbedingungen besagen, dass Auszahlungen täglich bis zu 7500 $ bearbeitet werden. 10 Tage später geschah nichts, also war ich dumm und wütend. Natürlich hätte der Manager gemäß diesen Geschäftsbedingungen und der Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel mich gar nicht erst kontaktieren dürfen, aber das ist ihnen egal und jetzt bin ich bereit, mich in einen Fluss zu stürzen. Bitte beachten Sie, dass ich nicht möchte, dass diese E-Mail online gestellt wird. Ich bitte Sie nur um Hilfe, falls ich irgendetwas tun kann. Sie betreiben außerdem Steuerhinterziehung, da mein Konto für Glücksspiele gesperrt ist, aber jede Transaktion wird von einem anderen Unternehmen durchgeführt, das vorgibt, ein normaler Shop zu sein. Außerdem sollen sie keine Werbung für australische Spieler machen und haben bereits zwei Verwarnungen von der ACMA erhalten.

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Nick,


Ich habe über 350 E-Mails an diese Leute geschickt. Habe ich nach dem, was sie getan haben, überhaupt eine Chance, mein Geld zurückzubekommen? Ich bin mit meinem Verstand am Ende, nach dem, was sie getan haben und wie sie mich in den letzten 4 Wochen behandelt haben

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Lieber Cheebe19,

Wenn ich das richtig verstehe, ist Ihr Guthaben bereits verloren gegangen. In diesem Fall kann man leider nicht viel tun.

Verzögerungen bei Auszahlungen sind leider recht häufig und obwohl wir verstehen, dass sie frustrierend sein können, ist Geduld oft die einzige Lösung. Bitte beachten Sie, dass es nach einer Auszahlungsanforderung in der Verantwortung des Spielers liegt, das Guthaben während der Wartezeit auf die Bearbeitung nicht zu verwenden.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, fragen Sie uns bitte jederzeit.

Beste grüße,

Nick

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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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Ich habe auch darum gebeten, dass mein vorheriger Beitrag nicht online veröffentlicht wird. Bitte entfernen

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Lieber Cheebe19,

Eine Widerrufsfrist kann jederzeit auf Wunsch oder mit Zustimmung des Spielers aufgehoben werden. Die einzige Ausnahme ist der Fall eines Selbstausschlusses, bei dem das Konto nicht wieder eröffnet werden kann.

Da das Guthaben, wie bereits erwähnt, bereits verloren gegangen ist, besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung. Unter diesen Umständen werden wir nun mit der Schließung der Reklamation fortfahren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Nick

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