HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert und nicht gutgeschrieben.

QuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert und nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 312 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 1h 9m 50s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland gewann am 20. Januar 312 € aus Freispielen, sah die Gewinne jedoch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben. Obwohl er Quickwin mehrfach kontaktiert und einen Screenshot des Gewinns bereitgestellt hat, ist sein Fall auch nach 10 Tagen noch nicht gelöst.

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Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.


Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.

Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.

Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.

Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.


Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏


file

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Lieber Benny08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit QuickWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf?
  • Könnt ihr mir diese Aufzeichnungen bitte zukommen lassen? Postet hier Screenshots der letzten relevanten Spielrunden.
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Lösung des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo Tomas,


da meine Screenshots nicht hochgeladen werden können, habe ich Ihnen gerade eine E-Mail geschrieben. Dort befinden sich alle Beweise die ich habe.

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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino seine Untersuchung abgeschlossen und die Gewinne seit Ihrem letzten Post Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Leider wurden die Gewinne immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe von Quickwin keine weitere Antwort erhalten.

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Vielen Dank, Benny08, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Benny08,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Lösung zu warten, insbesondere wenn es sich anfühlt, als würde es zu lange dauern. In Situationen wie dieser muss jeder Spielfehler vom Spieleanbieter gründlich untersucht werden, und leider können diese Untersuchungen manchmal eine Weile dauern. Es gab Fälle, in denen ähnliche Fälle über drei Monate gedauert haben, aber ich hoffe aufrichtig, dass dies bei Ihnen nicht der Fall sein wird. Bedauerlicherweise können wir weder von unserer Seite noch von der des Casinos viel tun, um den Prozess zu beschleunigen, da wir warten müssen, bis der Spieleanbieter seine Untersuchung abgeschlossen hat. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, ob ich irgendwie weiterhelfen kann.

Wir möchten QuickWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.



Liebes QuickWin Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns über Neuigkeiten zur Untersuchung informieren könnten. Was sind die aktuellsten Informationen, die Ihnen zu dieser Angelegenheit vorliegen?

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Wie Michal oben erwähnt hat, braucht der Spieleanbieter leider manchmal mehr Zeit, um solche Angelegenheiten zu untersuchen.


Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung gesendet und werden Sie über alle Entwicklungen informieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Quickwin-Team

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Liebes Team,

leider habe ich Noch keine Gutschrift auf mein Konto erhalten.

QuickWin Casino hat noch 4d 1h 9m 50s Zeit, um zu antworten

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