HomeBeschwerdenRakoo Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung rechnen.

Rakoo Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung rechnen.

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Betrag: 19.000 kr

Rakoo Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Schweden hatte nach einer Einzahlung von 20 EUR 1900 EUR gewonnen, konnte jedoch aufgrund umfangreicher Verifizierungsanforderungen nicht abheben. Sie hatte mehrere Dokumente eingereicht, darunter ihren Reisepass und Kontoauszüge, doch das Casino verlangte weiterhin zusätzliche Einzahlungsnachweise. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern könne, und riet ihr, auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.

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Hallo,


Am 30.01.2025 habe ich 20 EUR eingezahlt und 1900 EUR gewonnen, aber ich habe keinen Bonus erhalten, weil in Schweden Beschränkungen gelten. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, weil ich mein Konto verifizieren musste, und da fing das Problem an. Ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis, Bilder meiner Visa-Karte von beiden Seiten und einen Kontoauszug hochgeladen. Gestern haben sie eine Nachricht geschickt, in der sie um einen Nachweis gebeten haben, dass ich 20 EUR in ihr Casino eingezahlt habe, was ich bereitgestellt habe. Heute haben sie um einen weiteren Kontoauszug gebeten, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung an ihr Casino abgeschlossen wurde, was ich jetzt auch eingereicht habe. Das Seltsame ist, dass der Einzahlungsnachweis, den ich ursprünglich gesendet habe, ausreichen sollte. Ich warte jetzt auf eine Antwort von ihnen. Ich spiele seit über 20 Jahren online und wurde noch nie nach so vielen Dokumenten gefragt. Ich habe einen Screenshot des Chats, der die gesamte Kommunikation mit dem Casino zeigt, falls erforderlich.



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Hallo saralundgren32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rakoo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo, sie haben jetzt mein Konto verifiziert, aber es war das Schlimmste, was ich je erlebt habe. Ich habe eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt, die noch aussteht. Wir werden sehen, was damit passiert. Das Seltsame ist, dass Sie, wenn Sie eine Auszahlung per Bank beantragen, Ihre Bankdaten nicht eingeben können, aber sie Ihnen einen Link dazu schicken, was sie noch nicht getan haben.

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Hallo, wir können diesen Fall jetzt schließen, weil ich einen neuen Fall bezüglich meines Auszahlungsproblems eröffnen werde. Dieses Casino ist katastrophal.

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Ich verstehe dieses Casino nicht, zuerst hatte ich so große Schwierigkeiten, meine Dokumente genehmigt zu bekommen. Jetzt habe ich ein Problem mit der Auszahlung. Das Seltsame ist, dass der Kunde bei der Auszahlung seine Bankdaten nicht angeben kann, sondern stattdessen einen E-Mail-Link vom Casino erhält, über den er seine Bankdaten eingibt, was ich getan habe, aber es hat nicht funktioniert, also kämpfe ich jetzt damit

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Hallo, bitte schließen Sie diesen Fall ab. Ich muss einen weiteren Fall über dieses Casino eröffnen. Ich habe viele Beweise gegen sie bezüglich meiner Auszahlung.

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file das habe ich gestern erhalten und heute, als ich sie fragte, ob meine Auszahlung noch in Bearbeitung sei, bekam ich eine andere Information und eine Ausrede, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

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Hallo saralundgren32,

Es besteht keine Notwendigkeit, einen neuen Fall zu eröffnen – wir können einfach hier weitermachen.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen ebenso wie die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern können.

Ich würde raten, noch eine Woche zu warten.

Sollte die Auszahlung länger dauern, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, einzugreifen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) saralundgren32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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