Hallo,
Am 30.01.2025 habe ich 20 EUR eingezahlt und 1900 EUR gewonnen, aber ich habe keinen Bonus erhalten, weil in Schweden Beschränkungen gelten. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, weil ich mein Konto verifizieren musste, und da fing das Problem an. Ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis, Bilder meiner Visa-Karte von beiden Seiten und einen Kontoauszug hochgeladen. Gestern haben sie eine Nachricht geschickt, in der sie um einen Nachweis gebeten haben, dass ich 20 EUR in ihr Casino eingezahlt habe, was ich bereitgestellt habe. Heute haben sie um einen weiteren Kontoauszug gebeten, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung an ihr Casino abgeschlossen wurde, was ich jetzt auch eingereicht habe. Das Seltsame ist, dass der Einzahlungsnachweis, den ich ursprünglich gesendet habe, ausreichen sollte. Ich warte jetzt auf eine Antwort von ihnen. Ich spiele seit über 20 Jahren online und wurde noch nie nach so vielen Dokumenten gefragt. Ich habe einen Screenshot des Chats, der die gesamte Kommunikation mit dem Casino zeigt, falls erforderlich.
Hello,
On 2025-01-30, I deposited 20 EUR and won 1900 EUR, but I didn't receive any bonus because Sweden is restricted. I couldn't make a withdrawal because I needed to verify my account, and that's where the problem began. I uploaded my passport, proof of address, images of my Visa card from both sides, and a bank statement. Yesterday, they sent a message requesting proof that I deposited 20 EUR into their casino, which I provided. Today, they asked for another bank statement showing that the payment to their casino was completed, which I have also submitted now. The strange thing is that the deposit proof I initially sent should be sufficient. I am now waiting for a response from them. I have been playing online for over 20 years and have never been asked for so many documents. I have a screenshot of the chat showing all communication with the casino if needed.
Hej ,
2025-01-30 satte jag in 20 eur och vann 1900 eur, jag fick ingen bonus eftersom sverige är restricted. Jag kunde inte göra ett uttag för jag var tvungen verifera kontot och här börjar problemet . Jag ladde upp pass, adressbevis och mitt visa kort fram o bak och bank statment , igår skickade dom ett meddelande att dom vill ha bevis som visar att jag satte in 20 eur till deras kasino vilket jag skickade till dom , idag begärde dom ett till bank statment som visar att betalningen till deras kasino har genomförst vilket jag också gjort nu . det konstiga är att insättninbevis jag skickade till dom borde räcka, nu väntar jag på besked från dom , jag har som sagt spelat online i över 20 år och aldrig fått förfrågan om så många dokument. Jag har skärmdump från chatten som visar all konversiation med kasino om det behvös
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