HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

Bankonbet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

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Betrag: ??

Bankonbet Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4d 6h 16m 9s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Neuseeland hat Probleme mit einem Casino, das sein Konto trotz seiner unbefristeten Selbstsperre wieder eröffnet hat. Er erhielt eine Werbe-E-Mail und stellte fest, dass das Casino keine Limits für verantwortungsbewusstes Spielen mehr anbietet, was im Widerspruch zu seinem erklärten Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen steht. Er hat die Schließung seines Kontos beantragt, aber die Frage ist noch offen.

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Ich hatte eine Selbstsperre (auf unbestimmte Zeit) eingerichtet und plötzlich erhielt ich eine E-Mail mit einem großzügigen Bonusangebot. Da ich mich immer noch von meiner Sucht erhole, habe ich mich angemeldet.

Dieses Casino hatte früher Limits für verantwortungsbewusstes Spielen, aber jetzt bieten sie nichts mehr. Als ich den Chat-Dienst kontaktierte, sagten sie, sie würden RG ernst nehmen, aber keine Limits anbieten.


Ich habe sie per E-Mail und über den Kundendienst kontaktiert, um mein Konto wegen Sucht zu schließen.

Das Konto bleibt offen. Das ist nicht fair und es hätte nie wieder eröffnet werden dürfen.

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Lieber Philly35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie nach der Neueröffnung Ihres Kontos neue Einzahlungen getätigt?

Haben Sie sich jetzt, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde, mit der Bitte um Kontoschließung an den Kundendienst gewandt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Hallo, ja, die angebotenen Boni waren großzügig. Das Konto wurde vor einiger Zeit auf unbestimmte Zeit gesperrt, ich bin mir nicht sicher, aber vor etwa 6 Monaten, vielleicht länger.


Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt 😞, etwa 400 $. Ich habe den Chat-Dienst kontaktiert und nach RG gefragt.


als ich hier gespielt habe, gab es RG, aber man musste CS holen, um die Limits hinzuzufügen. Das ist nicht mehr verfügbar.


Ich habe hier mit vielen schnellen Abhebungen positive Erfahrungen gemacht, daher ist das einfach nur seltsam.


der Grund für meinen Selbstausschluss war eine Sucht. Gabrielle war mein VIP-Manager und als ich mich selbst ausschloss, sagte er, es würde nie wieder geöffnet werden. Damit war ich einverstanden. Und jetzt das!


ich will wirklich nicht, dass die Verlockung über mir schwebt! Ich kämpfe jeden Tag jede Stunde mit dieser Sucht!

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ich bin zurückgegangen und habe gefragt, warum das Konto wiedereröffnet wurde, aber keine Antwort erhalten. Es scheint, dass ein anderes Konto, von dem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, ebenfalls wiedereröffnet wurde. Ich weiß, dass beide unbefristet waren, also fühle ich mich von RG auf beiden Seiten ziemlich enttäuscht! Ich war auf beiden häufig, aber auf dem anderen Konto ist es seit gut 6 Monaten und mindestens 2 Jahren gesperrt. Bisherige Geschäfte mit beiden waren zufriedenstellend. RG muss obligatorisch sein 😭

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Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe jedoch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, leiten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Hallo Veronika, entschuldige die verspätete Antwort. Habe die Korrespondenz jetzt per E-Mail durchgeschickt 😊

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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Aus den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, geht jedoch hervor, dass Sie lediglich nach den Gründen für die Wiedereröffnung Ihres Kontos gefragt haben.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, muss ich die ursprünglichen Selbstausschlussanträge überprüfen, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Könnten Sie mir diese Nachrichten bitte weiterleiten?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

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Philly35 hat noch 4d 6h 16m 9s Zeit, um zu antworten

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