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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 560 ₴

1win Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6d 18h 31m 2s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Chile berichtet, dass das Casino sein Konto willkürlich geschlossen hat und seine Auszahlungen einbehält.

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Das Casino hat mein Konto willkürlich geschlossen und meine Auszahlungen einbehalten

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Lieber Barrbii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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Das Casino allein hat keine Lösung gefunden. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.


Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Klausel 9.7. der Site-Nutzungsregeln, dem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrkonto , Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkonto des Wettteilnehmers.


Aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 9.7 wurde das Spielkonto gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

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Lieber Barrbii,

Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) Barrbii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Guten Morgen Nikolas, ich hoffe, es geht dir gut.

Ich sage Ihnen, dass das Casino mein Konto willkürlich geschlossen hat. Zuerst kamen meine Auszahlungen nicht an, also schickte ich eine E-Mail. Sie antworteten, dass ich meine Identität bestätigen müsse, was genehmigt wurde. Danach kamen meine Auszahlungen normal an. Ungefähr 14 Tage später versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen, und es wurde gesperrt. Als ich nach dem Grund fragte, antworteten sie

Zitat:

„Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich der Buchmacher gemäß Klausel 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.


Daher wurde das Spielkonto aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.


Ich verstehe den Grund nicht, da ich weder mehrere Konten habe noch das Konto für betrügerische Zwecke genutzt habe. Es ist erwähnenswert, dass es mit mehreren ausstehenden Abhebungen gesperrt war. Ich habe offensichtlich keinen Zugriff darauf und habe daher keine weiteren Kontodaten, außer dass es mit meiner E-Mail verknüpft war und ich auch keine klare Antwort von ihnen bekomme.

von 1win.

Die E-Mails werden an das Konto gesendet, das Sie mir angegeben haben. Danke.

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Vielen Dank, Barrbii, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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