Der Spieler aus Chile berichtet, dass das Casino sein Konto willkürlich geschlossen hat und seine Auszahlungen einbehält.
Lieber Barrbii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Dear Barrbii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 1win Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Das Casino allein hat keine Lösung gefunden. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Klausel 9.7. der Site-Nutzungsregeln, dem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrkonto , Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkonto des Wettteilnehmers.
Aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 9.7 wurde das Spielkonto gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account has been blocked and cannot be restored.
Lieber Barrbii,
Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear Barrbii,
Can you please forward all the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Barrbii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Morgen Nikolas, ich hoffe, es geht dir gut.
Ich sage Ihnen, dass das Casino mein Konto willkürlich geschlossen hat. Zuerst kamen meine Auszahlungen nicht an, also schickte ich eine E-Mail. Sie antworteten, dass ich meine Identität bestätigen müsse, was genehmigt wurde. Danach kamen meine Auszahlungen normal an. Ungefähr 14 Tage später versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen, und es wurde gesperrt. Als ich nach dem Grund fragte, antworteten sie
Zitat:
„Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich der Buchmacher gemäß Klausel 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Daher wurde das Spielkonto aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Ich verstehe den Grund nicht, da ich weder mehrere Konten habe noch das Konto für betrügerische Zwecke genutzt habe. Es ist erwähnenswert, dass es mit mehreren ausstehenden Abhebungen gesperrt war. Ich habe offensichtlich keinen Zugriff darauf und habe daher keine weiteren Kontodaten, außer dass es mit meiner E-Mail verknüpft war und ich auch keine klare Antwort von ihnen bekomme.
von 1win.
Die E-Mails werden an das Konto gesendet, das Sie mir angegeben haben. Danke.
Good morning Nikolas, I hope you are well.
I tell you that the casino closed my account arbitrarily, first my withdrawals did not arrive so I sent an email, they responded that I had to verify my identity which was approved, after that my withdrawals began to arrive normally, approximately 14 days later I tried to enter my account and it was blocked, when I asked the reason they responded
quote:
"At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. of the Site Use Rules, General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitration situations, if the game account is not used for placing bets, abuse of loyalty programs, etc.), the bookmaker reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's game account.
Therefore, in accordance with the violation of clause 9.7, the game account has been blocked and cannot be restored.
I do not understand the reason since I do not have multiple accounts and I did not use the account as a fraud either, it is worth mentioning that it was blocked with several pending withdrawals, clearly I do not have access to it so I do not have more account data beyond that it was linked to my email and I do not have a clear response from them either.
from 1win.
The emails will be sent to the account you provided me, thank you.
Buenos días Nikolas, espero te encuentres bien.
Te comento que el casino cerró mi cuenta de forma arbitraria, primero mis retiros no llegaban por lo cual envíe un correo, ellos respondieron que debía realizar una verificación de mi identidad la cual salió aprobada, luego de eso mis retiros comenzaron a llegar normalmente, 14 días después aproximadamente trato de ingresar a mi cuenta y estaba estaba bloqueada, al consultar el motivo ellos responden
cito:
"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta) , uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta. cuenta de juego del participante de la apuesta.
Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.".
No entiendo el motivo ya que yo no tengo multicuentas y tampoco use la cuenta como fraude, cabe mencionar que está fue bloqueada con varios retiros pendientes, claramente no tengo acceso a ella por lo cual no tengo más datos de la cuenta más allá de que estaba enlazada con mi correo y tampoco tengo una respuesta clara de parte
de 1win.
Los correos serán enviados a la cuenta que me proporcionaste, gracias
Vielen Dank, Barrbii, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Barrbii for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.