HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers ist verschwunden und verzögert.

QuickWin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers ist verschwunden und verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 440 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Portugal hatte am 22. Januar eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 440 € gestellt, doch nach 8 Tagen gab das Casino an, dass die Anforderung noch aussteht, jedoch keine Aufzeichnung der Anforderung vorliegt. Der Spieler äußerte sich frustriert über automatisierte Antworten des Supports. Nach 20 Tagen Wartezeit wurde die Auszahlung nach Intervention des Beschwerdeteams schließlich ausgezahlt. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt und normal gespielt. Ich habe keine Boni verwendet. Am 22. Januar habe ich eine Auszahlungsanforderung über etwa 440 € gestellt. Das Casino gibt an, dass die Bearbeitung von Auszahlungen maximal 72 Stunden dauert, aber es sind bereits 8 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht. Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich mich heute im Casino angemeldet und meine Auszahlung ist verschwunden. Sie wird nirgendwo als ausstehend angezeigt, es gibt nicht einmal einen einzigen Eintrag der Anforderung. Der Chat-Support sagt, es handele sich um einen Systemfehler und es sei immer noch ausstehend, aber ich kann es nirgendwo sehen. Alle Antworten sind automatisiert und bitten mich zu warten. Die Wahrheit ist, dass 8 Tage vergangen sind, ich mein Geld nicht erhalten habe und jetzt gibt es nicht einmal einen Eintrag der Auszahlungsanforderung. Ich kann nicht verstehen, wie sie einem Casino wie diesem eine Qualitätsbewertung von 9,8 geben können. Dies ist das beschämendste Casino, in dem ich seit vielen Jahren das Pech hatte, zu spielen!

Ich möchte nur mein Geld erhalten, damit ich mein Konto schließen kann. Ich werde es mir auch ernsthaft zweimal überlegen, bevor ich mich bei Casinos anmelde, die hier auf Casino Guru eine gute Bewertung haben, denn ein Casino wie dieses sollte keine Bewertung von 9,8 haben!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber guizinho8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen,


Es gibt kein Problem mit der Kontoüberprüfung oder so etwas... Es ist nur so, dass die Auszahlung nicht bezahlt wird... und jetzt, nach 8 Tagen, erscheint die Auszahlung nicht einmal in meinem Verlauf... Der Auszahlungsverlauf ist leer, als hätte ich nie etwas angefordert... das ist besorgniserregend... von all den Verzögerungen ganz zu schweigen.

Dem Kundenservice des Casinos ist das egal und er sagt, alles sei in Ordnung ... obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich im Moment nicht einmal eine ausstehende Auszahlung habe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

11 Tage auf die Auszahlung warten und bisher nichts... jeden Tag gehe ich zum Kundendienst und die Antwort ist immer die gleiche und automatisch... sie entschuldigen sich, sagen, sie werden die Finanzabteilung benachrichtigen und dass ich das Geld so schnell wie möglich erhalten werde...


Ich sehe Dutzende solcher Beschwerden über dieses Casino, und trotzdem gibt der Casino-Guru ihm in Sachen Sicherheit eine Bewertung von 9,8.


Ich schaue mir immer die Bewertungen der Casino-Gurus an, bevor ich in einem Casino spiele, aber ich werde es mir sicherlich noch einmal überlegen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Unsere Richtlinie sieht vor, bei verspäteten Auszahlungsfällen 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung einzugreifen.

Ich freue mich über Ihre fortlaufenden Updates. Wenn das Casino Ihre Auszahlung nach 14 Tagen nicht bearbeitet, bitten wir Sie, einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung bereitzustellen. Danach bitten wir das Casino um eine Erklärung und Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

14 Tage sind vergangen und die Auszahlung steht immer noch aus... es gibt keinen Support vom Casino... ich gehe jeden Tag in den Chat und die Antwort ist immer die gleiche, eine automatische Antwort, dass es spät ist und dass sie so schnell wie möglich zahlen werden... es ist eine Schande über dieses Casino, das sagt, dass es in 72 Stunden auszahlt und dann passiert das. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

18 Tage ohne Erhalt meiner Auszahlung. Keine Erklärung vom Casino ... sie sagen immer, es sei verspätet und ich werde es bald erhalten ... eine Schande.

ohne die Hilfe des Casino-Gurus habe ich keine Hoffnung mehr auf meine Auszahlung...

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, guizinho8, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo guizinho8,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von QuickWin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Abhebungen überwältigt wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem guizinho8 mit der Bearbeitung seiner Abhebung rechnen kann?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung heute erfolgt ist. Es ist schade, dass erst der Casino-Guru eingreifen musste, damit dieses Casino nach 20 Tagen auszahlt ... trotzdem möchte ich Ihnen für all Ihre Hilfe danken. Vielen Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber guizinho8,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.