HomeBeschwerden7Signs Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

7Signs Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

7Signs Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Portugal hatte seit dem 22. Januar 2025 eine ausstehende Auszahlung, und obwohl sie zuvor erfolgreich Auszahlungen erhalten hatte, kam es zu Verzögerungen. Der Kundendienst teilte ihr wiederholt mit, dass das Problem an die Zahlungsabteilung weitergeleitet werde und keine Lösung in Sicht sei. Nachdem sie ihre Bedenken hinsichtlich der Bearbeitungszeit geäußert hatte, beschloss sie, die Auszahlung zu stornieren. Die Beschwerde wurde auf ihren ausdrücklichen Wunsch hin geschlossen.

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Guten Morgen, ich habe seit dem 22.01.2025 eine ausstehende Auszahlung. Ich habe schon früher erfolgreich Auszahlungen erhalten, aber jetzt dauert es sehr lange. Im Chat heißt es immer, dass es Verzögerungen gibt und dass mein Problem an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wird, wobei mir versichert wird, dass ich es in Kürze erhalten werde. Dies wiederholt sich jedoch seit vielen Tagen, wie eine Roboterantwort. Ich habe Chat-Transkripte und einen Screenshot der Auszahlung.

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Liebe marisabianca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Bisher war keine Überprüfung der Dokumente erforderlich, sie haben mich immer bezahlt und nie etwas von mir verlangt, sie waren sehr aufmerksam, ich werde warten, ich denke einfach nicht, dass es normal ist, 8 Tage für die Bearbeitung der Zahlung zu brauchen, und die Frist beträgt 3 Werktage, es ist seit dem 22. vergangen, 8 Tage, von denen 6 Werktage noch auf die Auszahlung warten, im Chat steht, dass die Auszahlung jeden Tag eintrifft, also mache ich mir keine Sorgen, ich habe vergessen zu erwähnen, dass meine Auszahlungen alle per Skrill erfolgen, also sobald sie bearbeitet sind, ist es praktisch augenblicklich

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Sie können den Fall schließen, ich storniere die Auszahlung

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Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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