Wild.io Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Am 3. Oktober habe ich ein Konto eröffnet, eingezahlt und den Willkommensbonus für die erste Einzahlung erhalten. Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, hatte ich etwa 1900 $, aber es war in LTC, also wird es jetzt ein größerer Betrag als 1900 sein.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und als ich am nächsten Tag versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, wird mir angezeigt, dass mein Konto deaktiviert/gesperrt ist.

Ich habe den Live-Support nach dem Grund gefragt und der hat mir gesagt, ich solle eine E-Mail an den E-Mail-Support senden. Das war am 4. Oktober.

Am 5. bekomme ich eine Antwort, dass sie nur mein Konto überprüfen und sich bald bei mir melden.

Am 12. schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, und dann verwiesen sie auf drei verschiedene Bedingungen und sagten, dies seien die Gründe, ohne zu sagen, was ich getan habe.

Ich habe geantwortet, dass ich gegen keine dieser Bedingungen verstoßen habe, und danach haben sie nicht geantwortet.

Ich habe nur ein E-Mail-Gespräch mit ihnen, aber ich kann es weiterleiten, wenn Sie es wünschen.

Lieber vingrom2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ok, ich habe es jetzt an dich weitergeleitet, Kristina

Vielen Dank, vingrom2023, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vingrom2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wild.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Peter,

Aufgrund der Sensibilität der Informationen hat unser Team eine E-Mail mit den Beweisen zusammengestellt, die an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Vielen Dank an das Wild.io Casino-Team für Ihre Antwort. Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Lieber Peter,

Entschuldigung für die verspätete Antwort. Die Informationen wurden per E-Mail bereitgestellt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Ich frage mich, was für ein erfundenes Zeug es ist, für dessen Suche Sie zwei Wochen gebraucht haben.

Betrüger

Liebes Wild.io Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Wir haben die Beweise geprüft, befürchte jedoch, dass wir Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers auf dieser Grundlage zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren können. Ich habe auf Ihre E-Mail mit einer kurzen Erklärung geantwortet. Sie können vingrom2023 vom weiteren Spielen abhalten, wenn Sie dies wünschen, aber sie sollten ihre Gewinne ausgezahlt bekommen.

Lieber Peter,

Unser Team hat Ihnen eine neue E-Mail zu dem vorliegenden Fall gesendet.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Liebes Wild.io Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Wie oben und in meiner E-Mail erwähnt, halten wir den Wechsel von Spielen mit hoher Volatilität zu Spielen mit niedriger Volatilität nicht für eine unfaire Praxis. Wir sind davon überzeugt, dass Spieler in der Lage sein sollten, so zu spielen, wie sie es wünschen, solange sie andere Bonusregeln, wie zum Beispiel den Höchsteinsatz, einhalten. Darüber hinaus soll diese Regel Bonusjäger abschrecken, tatsächlich beeinflusst sie jedoch Freizeitspieler am meisten. Dies sind diejenigen, die befürchten, dass sie ihre Gewinne verlieren könnten, weshalb sie nach einem Gewinn häufig ihre Einsätze reduzieren. Echte Bonusjäger haben nichts gegen eine erhöhte Varianz. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf ihren erwarteten Wert, der von diesem Wettmuster nicht beeinflusst wird. Anstelle solcher Regeln sollten sich Casinos darauf konzentrieren, die Wettanforderungen, den Höchsteinsatz, den Spielbeitrag und andere Bonusregeln so festzulegen, dass es für Spieler schwieriger oder sogar unmöglich wird, ihre Boni zu missbrauchen. Ich fürchte, der Spieler muss bezahlt werden, damit die Beschwerde gelöst werden kann. Sie können dem Spieler natürlich das weitere Spielen verbieten, nachdem er sein Geld erhalten hat.

Lieber Peter,

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Der ursprünglich eingezahlte Betrag des Benutzers ist bereits auf seinem Konto verfügbar und kann nach eigenem Ermessen ausgezahlt werden.

Darüber hinaus hat unser Team eine Antwort per E-Mail gesendet. Wir freuen uns über Ihr wertvolles Feedback zu den bereitgestellten Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Casino-Guru sagt Ihnen direkt, dass Sie sich im falschen wild.io befinden.

Wie kann man ein Casino haben, wenn man den Leuten Gewinne stehlen will?

Liebes Wild.io Casino-Team,

Ich befürchte, dass der Spieler aus den oben genannten Gründen die volle Bezahlung erhalten muss, damit die Beschwerde gelöst werden kann. Ihr Konto kann nach Erhalt des Geldes für weitere Spiele gesperrt werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Angesichts der völligen Missachtung der Entscheidung von casino.gurus hoffe ich wirklich, dass sie als Strafe mehr als einen Schlag aufs Handgelenk bekommen?

Lieber Peter,

Bevor wir in diesem Fall zu einer endgültigen Lösung gelangen, halten wir es für erforderlich, eine Identitätsprüfung des Nutzers durchzuführen. Leider war diese Überprüfung zum Zeitpunkt der ersten Meldung des Kontos nicht möglich.

An die registrierte E-Mail-Adresse des Benutzers wurde eine E-Mail gesendet, in der der Verifizierungsprozess beschrieben wird. Wir warten derzeit auf seine Antwort.

@vingrom2023 Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten und danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Ich stelle den Timer auf weitere sieben Tage, damit Sie den Verifizierungsprozess abschließen können. Sie wiederholen immer wieder, dass Sie uns Belege zu allen offenen Beschwerden geschickt haben, die Belege jedoch nicht eingetroffen sind oder unzureichend waren. Wir können nicht alle Beschwerden aufgrund der von Ihnen gesendeten Nachweise ablehnen. Was wir brauchen, ist eine angemessene, durch Beweise gestützte Erklärung dessen, was passiert ist. Bitte beschreiben Sie den Missbrauch, die Wettmuster, den unfairen Vorteil, den die Spieler durch die Strategie erlangt haben, und welche Verbindung zwischen den Spielern besteht. Bitte beachten Sie auch, dass wir für alle Beschwerden Beweise benötigen. Ich werde den Timer auf sieben weitere Tage stellen und danach, fürchte ich, ohne entsprechende Beweise, werden die Beschwerden ungelöst bleiben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wild.io, du hast mir heute keine E-Mail geschickt, ich bin absolut bereit, mich zu verifizieren. Schicken Sie mir einfach die E-Mail, von der Sie behaupten, dass Sie sie bereits gesendet haben

Peter von casino.guru

Ich weiß nicht, ob Sie missverstehen, was wild.io in ihrer letzten Antwort gesagt hat, aber sie sagen tatsächlich, dass sie eine Überprüfung durch mich wünschen.

Allerdings habe ich noch keine E-Mail von ihnen bezüglich der Verifizierung erhalten.

Jetzt habe ich die E-Mail von ihnen erhalten und sie haben mein Konto entsperrt. Also habe ich die angeforderten Dokumente hochgeladen. Aber auf meinem Konto sind immer noch nur etwa 100 Dollar, nicht die 2000, die ich hatte, als sie mich blockierten.

Hallo vingrom2023,

Danke für das Update. Ja, die Verifizierung war der erste Schritt. Der nächste Schritt besteht darin, Ihnen entweder Ihre Gewinne auszuzahlen oder Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorzulegen.

Lieber Peter,

Der Verifizierungsprozess ist noch im Gange, da wir heute ein Video-Verifizierungsgespräch mit dem Benutzer führen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Liebes Wild.io Casino-Team,

Da wir in dieser Angelegenheit keine Fortschritte erzielen können, müssen wir die Beschwerde mangels Beweisen als ungelöst schließen. Das beschriebene Verhalten des Spielers weist möglicherweise Anzeichen einer Bonusjagd auf, es wurden jedoch keine Regeln verletzt. Alle beteiligten Spieler nutzten einfach den Willkommensbonus und spielten damit und ignorierten andere Boni. Ich sehe hier kein Problem, da die Spieler nicht verpflichtet sind, alle ihnen angebotenen Boni zu nutzen. Sie spielten mit dem Bonus, platzierten nie höhere Wetten als den erlaubten Höchstbetrag und hörten mit dem Wetten auf, sobald die Wettbedingungen erfüllt waren. Leider sehen wir hier keinen unfairen Vorteil. Wenn Sie nicht möchten, dass Spieler dies tun, welchen Sinn hat es dann überhaupt, Willkommensbonusse anzubieten?

Lieber vingrom2023,

Ich fürchte, ich werde die Entscheidung des Casinos nicht ändern können. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, da wir vom Wild.io Casino die Information erhalten haben, dass das Geld des Spielers seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Lieber vingrom2023,

Können Sie das bestätigen?

Ich kann bestätigen, dass sie zur Verifizierung einen Skype-Videoanruf mit mir geführt haben.

Ich kann nicht bestätigen, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, da beim Versuch, mich anzumelden, angezeigt wird, dass mein Konto wieder deaktiviert ist.

Vielen Dank, vingrom2023.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Werden Sie das Konto von vingrom2023 entsperren?

Lieber vingrom2023 ,

Wir haben es überprüft und es scheint, dass das Konto erneut vom System gesperrt wurde, aber es sollte jetzt vorübergehend entsperrt sein und Sie können den Restbetrag abheben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Ok, ich habe jetzt um eine Auszahlung gebeten.

Ich kann nun bestätigen, dass mir mein Gewinn gutgeschrieben wurde.

Ich werde aktualisieren, sobald ich das Geld auf meinem Konto erhalten habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber vingrom2023,

Ich werde den Timer auf sieben weitere Tage stellen.

Ich habe jetzt das Geld bekommen!

Danke, casino.guru, ich bin mir zu 100 % sicher, dass sie ohne Ihre Hilfe nicht bezahlt hätten.

Vielen Dank, vingrom2023, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter