HomeBeschwerdenMalina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Malina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 160 €

Malina Casino
Eingereicht am: 2025-01-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6d 6h 35m 34s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hat seit dem 15. Januar eine ausstehende Auszahlung von 160 Euro und gibt an, keine Freispiele oder Boni genutzt zu haben. Trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen bittet ihn der Kundendienst um Geduld, während er Beweise für sein Problem dokumentiert hat.

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Guten Abend, seit dem 15.1. steht meine Auszahlung in Höhe von 160 Euro aus.

Ich habe bei dieser Firma schon einmal eine Auszahlung vorgenommen.

Es wurden keine Freispiele oder Boni verwendet.

Beim Kundenservice und per E-Mail wird mir gesagt, dass ich Geduld haben soll.

Die nötigen Screenshots habe ich.

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Liebe Anastasiszannias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Guten Abend, die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 01.08. mit der gleichen Methode wie die, die ich jetzt verwendet habe (MasterCard-Karte), es ist kein Ausweis erforderlich, ich habe auch den Screenshot des Dienstes, der mir sagt, dass die letzte Auszahlung 9 Werktage gedauert hat.

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Ich sollte hinzufügen, dass die Anfrage am 01.08. abgeschlossen wurde; sie war bereits seit dem 28.12. gestellt worden.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, anastasiszannias. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Vielen Dank für Ihre Zeit.


Zusätzlich sende ich Dir das gewünschte Gespräch per Mail zu.

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