Der Spieler aus Ontario hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
The player from Ontario has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Ontario hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Hallo, ich habe 200 auf dieser Seite eingezahlt und verloren. Dann habe ich weitere 200 eingezahlt und gewonnen und mich entschieden, 500 auszuzahlen. Als ich auszahlen wollte, ließen sie mich nicht und sagten, das Konto sei gesperrt. Ich ging zum Live-Chat und sie hatten keinen Grund dafür. Sie sagten, sie sollten den Support per E-Mail kontaktieren. Was ich auch tat. Ein paar Tage später hatte ich immer noch keine Antwort, also ging ich wieder zum Live-Chat. Dort wurde mir dasselbe gesagt, der Support schickte mir eine E-Mail. Ich habe das Gefühl, dass sie sich das nicht einmal ansehen und mich völlig ignorieren. Ich bin auf dieser Seite verifiziert und habe schon viele, viele Male ausgezahlt. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zu erhalten? Danke
Hi there deposited 200 on this site and lost..then deposited another 200 and won and decided to cash out 500...once I go to cash out it won't let me and says account is restricted...I went to live chat and they didn't have a reason as to why..theybdaid to email support..which I did..a few days later I still haven't heard back so I went to live chat again ..told me same thing email support.. I feel like there not even looking at it and are completely ignoring me..I am verified on this site and have cashed out many many many times. Can you please help me get my withdrawl? Thank you
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
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