Der Spieler aus Italien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
The player from Italy has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
Der Spieler aus Italien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Guten Tag.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meine Auszahlungen immer wieder verzögert. Ich habe in einigen Live-Casino-Sitzungen große Gewinne erzielt und viel Geld gewonnen. Ich habe am 29. November begonnen, Auszahlungen anzufordern, aber bis heute, 60 Tage später, habe ich nur etwa 3.000 € erhalten. Es würde ewig dauern, mein gesamtes Geld abzuheben, wenn das Casino meine Auszahlungen (unfairerweise) immer wieder verzögern würde.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und gemäß den Geschäftsbedingungen von Talismania sollten Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Allerdings habe ich meine letzten drei Auszahlungsanträge vom 15., 16. und 17. Januar noch nicht erhalten.
Angesichts des monatlichen Auszahlungslimits des Casinos von 7.000 € möchte ich sicherstellen, dass ich diesen Betrag jeden Monat ohne weitere Verzögerungen erhalten kann. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber die Antworten, die ich erhalten habe, sind immer die gleichen: Es wurde lediglich angegeben, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und dass meine Auszahlungen bald bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Sie verzögern meine Auszahlungen seit November. Ihr monatliches Auszahlungslimit beträgt 7.000 Euro pro Monat, aber da sie jede Auszahlung verzögerten, erhielt ich in 2 Monaten nur etwa 3.000 Euro.
Sie halten sich nicht an ihre eigenen AGB, da sie sagen, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt werden. Es dauerte ungefähr einen Monat, bis ich die von mir angeforderte Auszahlung erhielt. Wenn sie weiter zögern, wird es ewig dauern, bis ich mein aktives Guthaben erhalte.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Lieber lac29,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten haben?
Können Sie außerdem bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung von Ihrem Casino-Tab bereitstellen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
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