Seit dem 3. Januar versuche ich mein Guthaben abzuheben.
Es war ein Albtraum. Seit letzter Woche verlangen sie von mir, mein Konto mit Dokumenten wie Stromrechnungen für meine Adresse, einem Ausweis, einem Selfie mit meinem Ausweis usw. zu verifizieren.
Das ist normal, aber was nicht normal ist, ist, dass sie Transaktionen von meinem gesamten Bankkonto verlangt haben. Ich habe sie gesendet und sie wurden akzeptiert, alles wurde akzeptiert, und als ich dachte, sie würden mich bezahlen, verlangten sie ein Dokument mit dem Zahlungsverlauf meiner Karte.
Ich habe meine Bank kontaktiert, um es anzufordern, und sie sagten mir, sie hätten kein solches Dokument und könnten es mir nicht geben. Sie sagten, ich könne für jede Transaktion ein Dokument erhalten, aber ich habe versucht, es ihnen zu schicken, und sie fragen immer wieder nach diesem nicht vorhandenen Dokument. Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe 2500 € auf dem Konto, die darauf warten, abgehoben zu werden, und sie haben noch nie so viele Dokumente verlangt, um ein Konto zu verifizieren. Ich bin verzweifelt, weil sie mir nicht helfen. Mit den Dokumenten, die ich bereits geschickt habe, sollte klar sein, dass mein Konto verifiziert werden sollte, aber jetzt weigern sie sich, meine Dokumente eins nach dem anderen anzunehmen.
I have been trying to withdraw my balance since January 3rd.
It's been a nightmare. Since last week, they've been asking me to verify my account with documents like utility bills for my address, ID, a selfie with my ID, etc.
That is normal, but what is not normal is that they asked for transactions from my entire bank account. I sent them, and they were accepted, everything accepted, and when I thought they were going to pay me, they asked for a document with the payment history of my card.
I’ve contacted my bank to request it, and they told me they don’t have such a document and cannot give it to me. They said I can get a document for each transaction, but I've tried to send them and they keep asking for that non-existent document. I've tried to explain it to them, and I don't know what else to do. I have €2500 in the account waiting to be withdrawn, and they've never asked for so many documents to verify an account. I’m desperate because they are not helping. With the documents I've already sent, it should be clear that my account should be verified, yet now they refuse to accept my documents one by one.
Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.
Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...
Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.
Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.
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