HomeBeschwerdenViperWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentanforderungen.

ViperWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentanforderungen.

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Betrag: 2.500 €

ViperWin Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Gelöst : 2025-01-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 3. Januar versucht, 2500 € abzuheben, sah sich jedoch ständig mit Hürden bei der Überprüfung konfrontiert. Nach dem Einreichen verschiedener Dokumente, darunter Stromrechnungen und Ausweise, hatte das Casino ein Dokument mit dem Zahlungsverlauf verlangt, das die Bank nicht bereitstellen konnte. Obwohl mehrere Dokumente gesendet wurden, lehnte das Casino die Annahme weiterhin ab, sodass der Spieler verzweifelt nach Hilfe suchte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Konto des Spielers verifiziert und eine Teilabhebung von 500 € erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der erfolgreichen Zahlung als „gelöst“ markiert.

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Seit dem 3. Januar versuche ich mein Guthaben abzuheben.


Es war ein Albtraum. Seit letzter Woche verlangen sie von mir, mein Konto mit Dokumenten wie Stromrechnungen für meine Adresse, einem Ausweis, einem Selfie mit meinem Ausweis usw. zu verifizieren.


Das ist normal, aber was nicht normal ist, ist, dass sie Transaktionen von meinem gesamten Bankkonto verlangt haben. Ich habe sie gesendet und sie wurden akzeptiert, alles wurde akzeptiert, und als ich dachte, sie würden mich bezahlen, verlangten sie ein Dokument mit dem Zahlungsverlauf meiner Karte.


Ich habe meine Bank kontaktiert, um es anzufordern, und sie sagten mir, sie hätten kein solches Dokument und könnten es mir nicht geben. Sie sagten, ich könne für jede Transaktion ein Dokument erhalten, aber ich habe versucht, es ihnen zu schicken, und sie fragen immer wieder nach diesem nicht vorhandenen Dokument. Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe 2500 € auf dem Konto, die darauf warten, abgehoben zu werden, und sie haben noch nie so viele Dokumente verlangt, um ein Konto zu verifizieren. Ich bin verzweifelt, weil sie mir nicht helfen. Mit den Dokumenten, die ich bereits geschickt habe, sollte klar sein, dass mein Konto verifiziert werden sollte, aber jetzt weigern sie sich, meine Dokumente eins nach dem anderen anzunehmen.

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Lieber wowowa2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass es hier offenbar nur um den fehlenden Kartenkontoauszug geht?
  • Fordert Sie das Casino auf, die Zahlungsmethode zu bestätigen, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich verstehe das natürlich vollkommen, aber wie gesagt, ich habe meine Adresse, meinen Lichtbildausweis, meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und der Casino-Website auf dem Computer wie gewünscht, meine Kontoauszüge… bereits korrekt verifiziert.


Jetzt verlangen sie tatsächlich ein Dokument mit allen Kontoauszügen von mir, aber nicht von meinem Konto, sondern von meiner Karte. Als ich meine Bank kontaktierte, teilte man mir mit, dass sie mir das nicht aushändigen könnten, da sie über kein solches Dokument verfügten. Sie hätten es aber für jeden Vorgang einzeln, einen nach dem anderen. Ich habe also die Vorgänge heruntergeladen und alle PDFs zusammengestellt, da es sich um ein PDF pro Vorgang handelt, und ich habe es abgeschickt, aber sie lehnen es weiterhin ab und ich weiß nicht mehr, wie ich weiter vorgehen soll.

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Hallo, ich möchte euch darüber informieren, dass mein Konto bereits verifiziert wurde und die erste Zahlung von 5 Raten à 500 € erfolgt ist. Sobald alles bezahlt ist, halte ich euch auf dem Laufenden.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Lieber wowowa2, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Alles ist okay, du kannst für den Fall schließen, vielen Dank

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Lieber wowowa2,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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