HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

IceCasino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

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Betrag: 2.162 €

IceCasino
Eingereicht am: 2025-01-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4d 7h 3m 57s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Irland hat vor drei Wochen eine Auszahlung von 2162 Euro beantragt, das Geld ist jedoch nicht eingegangen und die Anfrage wurde storniert. Der Kundendienst verlangt ein Foto ihres Dokuments zu ihrem offenen Konto, das vor über zwei Wochen eingereicht wurde, verzögert jedoch weiterhin die Überprüfung.

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Am 6. Januar 2025 habe ich eine Auszahlung von 2162 Euro beantragt. Über eine Woche verging, ohne dass das Geld auf meinem Konto einging. Als ich mich in mein Konto einloggte, bemerkte ich, dass die Auszahlung storniert worden war. Der Kundensupport bat mich um ein Foto mit meinem Dokument vor dem Hintergrund meines offenen Kontos. Am 14. Januar 2025 habe ich dieses Foto hochgeladen, aber der Kundensupport weigert sich hartnäckig, es zu verifizieren. Seit mehr als zwei Wochen trödeln sie und können kein einziges Foto verifizieren, um meine Auszahlung zu ermöglichen. Bitte helfen Sie, denn es scheint, als würde das ewig so weitergehen.

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Lieber tovkesbovkes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Unterstützung Ihrer Beschwerde und das Foto mitteilen, das das Casino nicht genehmigen kann? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Lieber Tovkesbovkes

Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanforderung, wir können diese nicht für Sie erstellen.


Mit freundlichen Grüße

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Das Casino hat das Foto verifiziert und die Auszahlung freigegeben. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich warte auf die Bearbeitung.

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