Malina Casino Bewertung

Die Spielerin aus Griechenland berichtete, dass ihre erste Auszahlung vom Malina Casino nach einer erheblichen Verzögerung abgeschlossen worden sei. Nachdem sie jedoch am 30. Oktober 2024 drei weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 850 € vorgenommen hatte, wurde ihr Konto ohne Erklärung geschlossen und ihre Auszahlungen storniert. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, aber aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 29.10. eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hatte jedoch die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler keine Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung endgültig abgeschlossen war, obwohl er darüber informiert wurde, dass die Finanzabteilung sonntags nicht arbeitete. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für das Feedback des Spielers.

Der Spieler aus Portugal hatte 14 Tage auf eine Auszahlung von 350 € gewartet, die noch nicht auf seinem Konto eingegangen war, obwohl er zuvor keine Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino hatte. Die Antworten des Kundensupports wiederholten sich. Das Problem wurde behoben, indem der Spieler den Eingang des Betrags auf seinem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien musste mit Verzögerungen rechnen, als er an aufeinanderfolgenden Tagen mehrere Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € erhielt. Obwohl der Kundendienst die Verzögerung anerkannte und eine Eskalation versprach, hatten vorherige Auszahlungen bereits 8 Werktage gedauert, und der Spieler war frustriert über den langsamen Prozess und den Mangel an Lösungen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen. Dem Spieler wurde geraten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, wenn weitere Unterstützung erforderlich sei.

Der Spieler aus Griechenland hatte vom 10. und 11. September zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 590 €, die trotz des vom Casino angegebenen Zeitrahmens von 3 Werktagen nach 14 Werktagen nicht bearbeitet worden waren. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt er nur vage Antworten bezüglich einer allgemeinen Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Situation eskalierte, indem er innerhalb von 24 Stunden Maßnahmen anforderte, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlungsanträge abschloss. Eine Bestätigung erfolgreicher Auszahlungen wurde bereitgestellt und die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte am 17. September eine Auszahlung beantragt und diese bis zum vierten Werktag nicht erhalten, obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass die Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet würden. Sie hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber nur automatische Antworten über eine allgemeine Verzögerung ohne spezifische Informationen zu ihrer Anfrage erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Spanien hatte am 10. eine Auszahlung von 500 € beantragt, die jedoch nach 7 Tagen noch immer überprüft wurde, was die versprochenen 3 bis 5 Werktage überstieg. Der Kundendienst hatte weiterhin Verzögerungen angeführt, ohne das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde bearbeitet und die Auszahlung nach weiteren 3 Tagen erfolgreich bearbeitet. Das Problem wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Probleme, Geld abzuheben, da das Casino die Zahlung verweigerte und behauptete, seine Daten nicht überprüfen zu können. Obwohl das Casino anbot, persönliche Dokumente zu senden, erklärte es, dass diese nicht benötigt würden, was zu Frustration und der Suche nach potenzieller rechtlicher Hilfe führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und zusätzliche Informationen anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer 7-tägigen Verzögerung seiner Auszahlung rechnen und erhielt wiederholt Entschuldigungen vom Kundendienst, wobei für den Finanzbereich keine Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Die durchschnittliche Auszahlungszeit betrug 3 Tage, was zu Frustration über die Unklarheit bezüglich der Verzögerung führte. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers am 2. Oktober 2024 bearbeitet worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal konnte nicht auf die Malina Casino-Website zugreifen und fragte, ob sein Konto gesperrt worden sei. Er suchte Unterstützung in dieser Angelegenheit. Das Beschwerdeteam bemühte sich, weitere Informationen einzuholen, und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich war frustriert über die Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung, die länger als 5 Werktage gedauert hatte, obwohl ihm zunächst mitgeteilt worden war, dass es nur 3 bis 5 Tage dauern würde. Das Beschwerdeteam nahm seine Bedenken zur Kenntnis, stellte jedoch fest, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen länger dauern könnten. Nachdem 8 Tage ohne Lösung blieben, verlängerte das Team die Frist für die Antwort des Spielers, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation von seiner Seite ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hat versehentlich einen aktiven Bonus von 1100 € storniert, was zum Verlust aller Gelder auf seinem Konto in Höhe von insgesamt 3499 € führte. Obwohl er das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert hatte, erhielt er eine Antwort, dass das Geld nicht zurückerstattet werden könne. Das Beschwerdeteam überprüfte die Bonusrichtlinien des Casinos und bestätigte, dass der maximale Auszahlungsbetrag von Bonusgewinnen auf 50 € begrenzt war, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als akzeptabel erachtet wurde. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos ihren Regeln entsprachen.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, 500 Euro von Malinacasino abzuheben, da das Casino die Anfrage immer wieder verschob und das Geld auf sein Spielkonto zurückzahlte. Der Spieler bestand darauf, stattdessen das Geld abzuheben. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, konnte jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte 15 Tage lang nicht auf sein Konto bei Malina Casino zugreifen, obwohl es aktiv war. Nachdem er das Konto geschlossen hatte, wurde er nach seinen Kryptodaten gefragt, um sein Geld zu erhalten, doch dann behauptete der Support, sie könnten seine E-Mail in ihrem System nicht finden, was sein Guthaben von 1930 INR gefährdete. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam klarstellte, dass das Konto aufgrund von Inaktivität über ein Jahr als inaktiv galt und Verwaltungsgebühren das Guthaben möglicherweise aufgebraucht hatten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da sie außerhalb des vom Casino festgelegten Untersuchungszeitraums lag.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit Einzahlungen. Sie hatte einen Nachweis der Transaktionen an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Einzahlungen bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und die Spielerin drückte ihre Unzufriedenheit und Absicht aus, vom Casino ausgeschlossen zu werden.

Die Spielerin aus Australien hatte 3.400 $ und dann noch einmal 500 $ eingezahlt, bevor ihr Konto geschlossen wurde. Sie kontaktierte den Support bezüglich des Problems, erhielt jedoch nur automatische Antworten und widersprüchliche Informationen aus dem Live-Chat, ohne dass es fast einen Monat lang zu einer Lösung kam. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus der Schweiz wurde bei MalinaCasino trotz Hochladens der richtigen Dokumente wiederholt mit einer Ablehnung seiner Verifizierung konfrontiert. Obwohl der Support zunächst angab, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, leugnete er später jegliche Kenntnis davon und forderte eine weitere Verifizierung per E-Mail an. Der Spieler legte detaillierte Nachweise der Verifizierungsversuche vor, wurde jedoch vom Support mit Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen konfrontiert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Dokumente erneut eingereicht hatte, was zu einer erfolgreichen Verifizierung und Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 43 Euro aus einem Bonus gewonnen, der sich auf 840 Euro erhöhte. Das Casino schrieb jedoch nur 50 Euro gut und verwies auf eine Höchstgewinnregel. Die restlichen 790 Euro waren nicht verbucht und das Casino hatte dem Spieler nicht mehr geantwortet. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos eine maximale Auszahlung von 50 Euro aus Freispielen angegeben war. Daher wurde davon ausgegangen, dass das Casino im Rahmen seiner Bedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Ein Spieler aus Griechenland gewann ein Spiel, aber es fror ein, sodass er seinen Gewinn nicht erhalten konnte. Obwohl er einem Agenten die erforderlichen Angaben übermittelte und mehrere E-Mails schickte, blieb das Problem auch nach über 10 Tagen ungelöst. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsnachweise an, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Finnland war aufgrund eines abgelaufenen Ausweises gesperrt worden und er hatte sechs Monate lang Mühe, es wieder zu aktivieren. Nachdem er die erforderlichen aktualisierten Dokumente vorgelegt hatte, trat ein neues Problem hinsichtlich einer Diskrepanz zwischen seiner aktuellen Adresse und der auf seinem Casino-Konto registrierten Adresse auf. Das Casino reagierte daraufhin nicht mehr und der Spieler konnte nicht auf die Website zugreifen. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass das Guthaben des Spielers erfolgreich ausgezahlt worden war, wodurch die Beschwerde effektiv gelöst wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte zweimal einen 200-Euro-Bonus bei einem Turnier gewonnen, aber nie den Gewinn erhalten. Darüber hinaus hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Casinospiele von Netent gespielt hatte, und hatte das Casino mehrmals bezüglich des Problems kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers irrtümlicherweise geschlossen worden war und nun wieder geöffnet sei. Bezüglich der Turniergewinne hatte das Casino erklärt, dass die Turniere gemäß den Geschäftsbedingungen aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht als ausgetragen gelten. Der Spieler hatte die Gültigkeit der Turniere in Frage gestellt, aber wir hatten bestätigt, dass alle Geschäftsbedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Turnier gültig ist. Der Spieler hatte nicht weiter geantwortet, sodass wir das Problem als geklärt betrachteten.

Der Spieler behauptete, bei Malina Casino einen Auszahlungsantrag über 83 EUR eingereicht zu haben, dieser wurde jedoch nicht bearbeitet. Nach Angaben des Spielers haben sie auch alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung hochgeladen, damit das Casino mit der Auszahlung fortfahren konnte, allerdings gab der Kundensupport keine Updates dazu bekannt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, sodass die Angelegenheit ungelöst blieb.

Dem Spieler aus Irland ist aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses in einem angeschlossenen Casino keine Auszahlung möglich. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach der Kontaktaufnahme mit den Vertretern des Casinos bestätigten diese, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und die Auszahlungen nun ausgezahlt werden. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Die Spielerin aus Malta hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Mühe, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler erhielt die erste Rate und verlor das restliche Geld. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass es ihr nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Malina Casino zu eröffnen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Zahlungen des Spielers aus Deutschland wurden aus unbekannten Gründen eingestellt und das Restguthaben scheint reduziert und auf ein anderes Casino-Konto überwiesen zu werden. Der Spieler erhielt schließlich seinen Gewinn, das Problem wurde gelöst.

Der Spieler behauptete, er habe 2300 € gewonnen, aber trotz seiner Überprüfung über Skype stornierte das Malina Casino seine Gewinne. Der Spieler sagte, er habe aufgrund eines Unfalls langsame Antworten erhalten und sei entschlossen, diesen Fall weiter zu verfolgen, da er sich der Fairness seiner Gewinne sicher sei. Es gab keine Reaktion auf diese Beschwerde.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne auf ihr Bankkonto erhielt.

Der Rückzug des Spielers aus Italien wurde ohne weitere Erklärung abgesagt. Nach einer Untersuchung zeigt sich, dass der Spieler seinen Gewinn verloren hat und um die Schließung des Kontos gebeten hat.

Der Spieler aus Italien erkundigt sich nach weiteren Informationen zu Auszahlungsrichtlinien und -limits. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Österreich hatte ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie einen weiteren Bonus mit einer ausstehenden Auszahlung eingelöst hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hat in mehr als zehn Einzahlungen keinen Bonus erhalten. Zusätzlich wurde das Konto seines Freundes gesperrt, nachdem einige Gewinne angesammelt wurden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Österreich hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, ist die Situation immer noch ungelöst. Der Spieler hat das Geld erhalten, die Beschwerde ist nun erledigt.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 3. Dezember 2024 auf eine Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde, obwohl er vom Kundendienst wiederholt Entschuldigungen und Versprechen sofortiger Maßnahmen erhalten hatte. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass das Geld jetzt verfügbar sei. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte Verzögerungen aufgrund der Dokumentenüberprüfung bei mehreren Auszahlungsanträgen. Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Konto verifiziert wurde, erhielt er schließlich 285 € und bestätigte später, dass auch die restlichen 500 € erfolgreich eingegangen waren. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt und erlebte Verzögerungen. Er erhielt wiederholt Antworten vom Live-Chat zum Status der Anfrage. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt, aber nach drei Werktagen noch kein Geld erhalten, obwohl keine Überprüfung erforderlich war und keine Boni gewährt wurden. Der Spieler meldete später, eine Auszahlung erhalten zu haben, hatte jedoch aufgrund von Änderungen der griechischen Bankvorschriften Probleme mit zwei anderen. Nach weiterer Kommunikation wurden alle Auszahlungen schließlich zeitnah gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, Feedback zu seinen Erfahrungen zu geben.

Der Spieler aus Griechenland reichte am 17. September 2024 einen Auszahlungsantrag ein, der jedoch unerfüllt blieb. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino baten sie sie ständig um Geduld. Nach der Bestätigung, dass die Gewinne aus echtem Geld angesammelt worden waren und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren, wurde das Problem behoben und die Auszahlung abgeschlossen. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt, der noch „zur Prüfung“ stand. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er jedes Mal die gleiche Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass beide Auszahlungsanträge des Spielers abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass der Auszahlungsprozess aufgrund möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 900 € gestellt, erlebte jedoch trotz zahlreicher Kommunikation mit dem Kundendienst Verzögerungen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es keine Probleme mit dem Konto gab, die Auszahlungen jedoch nicht bearbeitet wurden. Nach 11 Tagen fortlaufender Kommunikation mit dem Support des Casinos erhielt der Spieler erfolgreich die Gewinne. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte seit dem 17. August zwei ausstehende Auszahlungen und erhielt wiederholt die gleiche Antwort, dass „das Geld unterwegs ist“, aber die Mittel nicht angekommen waren. Sie äußerte sich besorgt und frustriert über die Situation. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde eine ihrer Auszahlungen in Höhe von 800 € erfolgreich empfangen, während die zweite noch ausstand. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem sie den Erhalt der Mittel bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach einer Reihe von Diskussionen bezüglich der Stornierung seiner Auszahlung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt schließlich die Auszahlung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bestätigte das erfolgreiche Ergebnis.

Der Spieler aus Deutschland wirft dem Casino Betrug vor, behauptet, dass Auszahlungen absichtlich verzögert würden und dass das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoße. Er beabsichtigt, bei der Lizenzbehörde Beschwerde einzulegen, um den Betrieb des Casinos in Deutschland zu unterbinden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 500 Reais im Casino MY EMPIRE eingezahlt und gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino gab jedes Mal, wenn sie sich nach der Auszahlung erkundigte, unterschiedliche Antworten. Nach einer längeren Verzögerung von 35 Tagen bestätigte das Casino, dass die Auszahlung der Spielerin ausgezahlt worden war. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte und keine weiteren Anfragen um Unterstützung gestellt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 60 € eingezahlt, 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Tagen Verzögerung und mehreren Kontakten mit dem Casino war die Auszahlung trotz Zusicherungen nicht abgeschlossen worden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 8 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag über 447,6 Euro gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, und teilte uns später mit, dass das Geld nach hartnäckigen Nachverfolgungen gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte auf der MyEmpire-Website zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 Euro. Obwohl der Kundendienst riet, abzuwarten, war eine Woche vergangen und die Auszahlungen blieben unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, da das Geld eingetroffen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland zog seine Gewinne ab und schloss das Konto, um weiteres Spielen zu verhindern, aber das Geld war trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht aufgetaucht. Versuche, vom Kundendienst angemessene Antworten zu erhalten, waren erfolglos und der Zugang zum Live-Chat wurde beendet. Ein ähnliches Problem trat auch im Frumzi Casino auf. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 500 € und einen über 400 €, aber die Gelder waren noch nicht bearbeitet worden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Es waren keine Identitätsüberprüfungen oder Boni beteiligt. Wir hatten die Wartezeit verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlungen zu geben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 800 €, von denen nur 300 € gutgeschrieben wurden. Die restlichen 500 € wurden aufgrund eines technischen Problems auf sein Profil zurückgebucht. Obwohl er den Rat des Supports befolgte und am 6.12.24 eine Banküberweisung anforderte, wartete er immer noch. Der Spieler bestätigte später, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf seinem Bankkonto erschien. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte wiederholte Ablehnungen von Auszahlungsanträgen, obwohl er die richtige BNB-Wallet-Adresse angegeben hatte. Nach der Umstellung auf eine BTC-Auszahlungsmethode wurde das Problem schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme im MyEmpire Casino, darunter falsche Abrechnungen mehrerer Blackjack-Wetten beim Anbieter EVOLUTION, was zu fehlenden Geldern führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde nur eines von drei Problemen bestätigt, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder detaillierte Erklärung gegeben wurde. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von insgesamt 1.300 PLN für die nicht behobenen Unregelmäßigkeiten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das den Fall untersuchte und anschließend die fehlenden Gelder dem Guthaben des Spielers hinzufügte. Das Problem wurde nach der Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne von Prize Drops von Pragmatic Play erlebt. Der ausstehende Betrag betrug 2150 PLN und die Verzögerung hatte mehr als zwei Wochen gedauert. Nachdem das Problem des Spielers an unseren Kollegen weitergeleitet wurde, hatte das Casino den Preis dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt. Das Problem wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 5. Mai 2024 auf eine Auszahlung. Der Live-Chat und der technische Support des Casinos hatten keine klare Erklärung für die Verzögerung geliefert, sondern lediglich erklärt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, was für ihn eine neue Information war. Der Spieler hatte seine Frustration über das Fehlen klarer Richtlinien des Casinos zum Ausdruck gebracht. Letztendlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 380 € vom MyEmpire Casino erlebt und konnte nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Nach mehr als einer Woche des Wartens hatte er das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Das Team hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und sicherzustellen, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keinen Bonus verwendet hatte. Das Beschwerdeteam lud dann den Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte dem Spieler geraten, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, der anschließend vom Casino erneut storniert wurde. Nachdem der Spieler den Auszahlungsantrag zum dritten Mal eingereicht hatte, erhielt er schließlich sein Geld. Das Casino hatte die Lösung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von zwei Wochen Probleme, 500 Fr. von seinem Online-Casino-Konto abzuheben. Das Casino hatte dies auf ein Problem beim Anbieter zurückgeführt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht rechtzeitig geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da er uns mitgeteilt hatte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos wegen Interessenverlust beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde er vom Beschwerdeteam angeleitet, wie er einen Antrag auf Selbstausschluss stellen kann. Anschließend schickte er einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino, in dem er Glücksspielprobleme anführte. Das Casino antwortete schließlich und bestätigte die dauerhafte Schließung seines Kontos. Der Spieler bestätigte die Kontoschließung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland sah sich mit einer Verzögerung bei der Auszahlung vom Empire Casino konfrontiert. Es waren etwa drei Monate vergangen, und obwohl das Casino viermal seine Bankdaten angegeben hatte, gab es an, dass die Angelegenheit bei der Buchhaltungsabteilung liege. Das Casino wurde von unserem Team kontaktiert und bestätigt, dass das Guthaben des Spielers in Höhe von 100 EUR erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler hat den Erhalt des Geldes bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom MyEmpire Casino beantragt und eine Rückerstattung aller seit dem Antrag getätigten Einzahlungen gefordert. Das Casino hatte nicht rechtzeitig reagiert, was dazu führte, dass der Spieler weitere 220 € einzahlte. Das Konto des Spielers war zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, obwohl er mehrmals Geld eingezahlt und abgehoben hatte. Nach einem Monat hatte das Casino das Konto des Spielers endgültig gesperrt. Das Casino hatte zugestimmt, die nach der ersten Schließungsanfrage getätigten Einzahlungen vorbehaltlich der Unterzeichnung einer Verzichtserklärung zurückzuerstatten. Nach einiger Verzögerung und Nachverfolgung bestätigte der Spieler den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem mit MyEmpire Casino gemeldet, bei dem sie 350 Euro gewonnen und versucht hatte, 300 Euro abzuheben. Doch anstatt die Auszahlung zu erhalten, wurden weitere 300 Euro von ihrem Konto abgebucht. Sie erwähnte auch, dass sie keinen Zugriff auf die Website des Casinos hatte. Die Spielerin hatte zuvor in diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und etwa 1000 Euro ihres eigenen Geldes verloren. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte sie 500 Euro von 640 Euro auf ihrem Spielerkonto erhalten. Das Casino hatte versprochen, eine manuelle Auszahlung des Restguthabens durchzuführen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war, und der Spieler hatte den Erhalt des Restguthabens bestätigt, wodurch das Problem gelöst war.

Ein Spieler aus Griechenland hatte eine achttägige Verzögerung bei einer Auszahlung von 500 Euro gemeldet. Obwohl täglich mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert wurde und keine Überprüfung erforderlich war, war der beantragte Betrag immer noch nicht genehmigt worden. Der Spieler wurde am 10. Tag der Auszahlungsanfrage aufgefordert, sich auszuweisen, was er umgehend tat. Nach 14 Tagen Wartezeit war die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet. Wir intervenierten, indem wir das Casino zur Klärung kontaktierten. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und markierte damit die Lösung des Problems.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit der verspäteten Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino. Trotz ihrer Bedenken, dass die ausstehenden Auszahlungen storniert oder verzögert würden, wurde ihnen vom Beschwerdeteam geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler hatte zugestimmt, den vorgeschlagenen Zeitraum abzuwarten und bestätigte schließlich, dass er seine Zahlung pünktlich erhalten hatte, obwohl sein Konto geschlossen worden war. Die Beschwerde wurde vom Team nach erfolgreicher Lösung als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte von ihrem Gesamtgewinn von 14.000 $ nur 3.000 $ von My Empire Casino erhalten und hatte Mühe, sich die restlichen 1.000 $ zu sichern. Das Casino hatte ihr auch den Zugang zu ihren Lieblingsspielen gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir sie nach weiteren Einzelheiten zu ihrem Auszahlungsantrag und ob sie einen Bonus genutzt hatte. Die Spielerin teilte uns jedoch mit, dass sie ihre Restauszahlung erhalten habe. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Frankreich hat Probleme mit ihrem Bonuspaket im Casino. Der Bonus für die dritte Einzahlung wurde nicht angewendet und der Kundensupport reagierte nicht und war nicht hilfreich, sodass sie wiederholt vom Live-Chat getrennt wurde.

Ein Spieler aus Norwegen hat einen Betrag in Bitcoin eingezahlt, der seinem Casino-Konto trotz Überweisung und Genehmigung nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team gab an, dass es sich um ein Problem mit einem externen Zahlungsanbieter handelte. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien berichtete, dass seine Auszahlung 4 Tage lang überprüft wurde und er sein Konto nicht verifizieren konnte. Der Chat-Support bot keine klare Hilfe und machte ihnen Angst, ihr Geld zu verlieren. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit zwei Abhebungen von 500 € am 18. und 19. August, die nicht bezahlt wurden. Obwohl die erforderlichen Dokumente vorhanden waren, lieferte der Kundendienst weiterhin allgemeine Antworten und behauptete, die Zahlung würde innerhalb von drei Werktagen erfolgen, aber es war fast eine Woche vergangen. Das Problem wurde gelöst, da beide Abhebungen heute abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Italien hatte am 1. Juli 2024 Geld gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz Zeitablauf noch nicht erhalten. Nachdem die erforderlichen Informationen und Mitteilungen zu ihrem Auszahlungsproblem bereitgestellt worden waren, wurde das Casino um Unterstützung gebeten. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland gewann 720 € und forderte zwei Auszahlungen an (500 € am 19.6. und 220 € am 20.6.). Danach sah er keinen Fortschritt, obwohl er den Casino-Support mehrmals kontaktierte. Der Spieler erhielt beide Auszahlungen nach 16 Tagen nach kontinuierlicher Nachverfolgung per Chat und E-Mail. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland konnte sein Guthaben in Höhe von 7353 € aufgrund eines Fehlercodes nicht vom SlotsPalace Casino abheben. Seine Abhebungen wurden fälschlicherweise storniert und trotz Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode konnten sie aufgrund angeblicher „Serverfehler“ nicht abheben. Die Kommunikation mit dem Casino war unproduktiv. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das sich dann bereit erklärte, die Abhebung manuell abzuwickeln. Der Spieler bestätigte, dass die Abhebung erfolgreich abgeschlossen wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto, das 112 Euro enthielt, vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er gab an, Blackjack gespielt zu haben, sein Konto sei verifiziert worden und Gewinne seien ohne Verwendung von Boni angefallen. Das Casino lieferte zunächst keine Erklärung, löste das Problem jedoch später nach unserer Intervention. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess beim Casino nicht abschließen, obwohl er das erforderliche Dokument mehrmals gesendet hatte, was die Auszahlung der aktiven 500 € behindert hatte. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundendienst mehrmals kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten. Nach unserer Intervention hatte das Casino klargestellt, dass es auf einen gültigen Adressnachweis wartete. Der Spieler hatte das erforderliche Dokument vorgelegt und das Casino hatte die erfolgreiche Überprüfung des Kontos bestätigt. Der Spieler hatte den Eingang seiner Auszahlung bestätigt, was zur Lösung des Problems führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte Beträge von 500 € zweimal und 76 € abgehoben. Der kleinste Betrag war umgehend ausgezahlt worden, die beiden größeren Beträge waren jedoch noch nicht ausgezahlt worden. Sie hatte einen unbefriedigenden Kundenservice des Casinos gemeldet. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens hatte sie jedoch bestätigt, dass alle ihre Gewinne ihrem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir hatten die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Die Verzögerung könnte auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben worden sei und dass die Verzögerung auf einen Bankfehler zurückzuführen sei. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte versucht, 279 € von seinem Gesamtguthaben abzuheben, stellte jedoch fest, dass die Anfrage storniert und ohne seine Zustimmung eine neue Anfrage gestellt worden war. Die neue Auszahlungsanfrage wurde als abgeschlossen markiert, das Geld wurde jedoch nie erhalten. Der Spieler hatte behauptet, dass seine Gewinne teilweise aus einem Bonus stammten, den er auf seinem Konto aktiv hatte. Das Casino hatte erklärt, dass der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus das 5-fache des ursprünglichen Bonusbetrags, was 100 EUR entspräche, nicht überschreiten könne. Der Spieler hatte mehr als diesen Betrag abgehoben, daher wurde die aktive Auszahlung storniert und der verbleibende Betrag abgezogen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug von 469,05 € gerechtfertigt war. Der Spieler hatte die Situation verstanden und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im SlotsPalace Casino. Obwohl er 876 € gewonnen hatte und über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurde sein Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € dreimal ohne eindeutige Begründung storniert. Der Spieler hatte per Chat und E-Mail mit dem Casino kommuniziert, aber keine Hilfe erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert sei, was zu Problemen bei der Auszahlung geführt habe. Anschließend legte der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vor. Nach einem längeren Prozess und mit Hilfe des Beschwerdeteams wurden die Gewinne des Spielers schließlich ausgezahlt.

Der Spieler aus Norwegen hatte das Problem, dass ein erheblicher Geldbetrag von seinem Konto verschwunden war, als er mit Bonusgeld bei Slotspalace spielte. Trotz zahlreicher E-Mails blieb das Problem ungelöst. Nachdem er jedoch eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte die Rückerstattung seines Bonusgeldes. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Obwohl mitgeteilt wurde, dass der Vorgang bis zu drei Werktage dauern würde, waren bereits fünf Werktage vergangen. Der Spieler erhielt später die erste Auszahlung von 150 € und bestätigte dann den Erhalt der restlichen 500 € und drückte damit sein Vertrauen in das Casino aus. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Mühe, 500 Euro von SlotPalace abzuheben. Trotz Abschluss des Identifizierungsprozesses wird seine Auszahlung aufgrund eines angeblichen Anbieterproblems nach drei Tagen storniert.

Der Spieler aus Spanien möchte seinen Gewinn von 1025 Euro abheben. Das Casino verlangt jedoch eine umfassende Überprüfung, einschließlich des Transaktionsverlaufs. Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Hochladen dieser Dokumente auf die Website, obwohl er empfohlene Lösungen ausprobiert hat. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Wetten des Spielers wurden abgelehnt, aber nicht wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Das Casino überprüfte die Situation und erstattete den strittigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Spielers zurück. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Slowenien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal musste bei der Auszahlung von 1.500 Euro aus dem Neon54-Casino mit Verzögerungen rechnen, obwohl er einen Gesamtsaldo von 4.000 Euro hatte. Obwohl er drei Auszahlungsanträge gestellt und fast zwei Wochen gewartet hatte, beklagte sich der Kundendienst immer wieder über Verzögerungen bei der Bearbeitung, ohne dass eine Verifizierungsanfrage gestellt worden wäre. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Konto erfolgreich verifizierte und nach einem langwierigen Prozess den vollen Betrag von 4.000 Euro erhielt. Der Spieler erwähnte auch, dass er weitere 7.000 Euro gewonnen hatte, auf deren Auszahlung er wartete.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch trotz der in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen 3 Werktage nicht gutgeschrieben. Es wurden mehrere E-Mails gesendet, aber die Antwort war nur, zu warten. Die Spielerin bestätigte, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und dass der Kundendienst ihr versicherte, dass die Auszahlung in der Warteschlange sei. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde vom Spieler als geschlossen markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 23. Dezember 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch innerhalb von 10 Tagen nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hatte berichtet, vage Antworten vom Kundensupport erhalten zu haben, und zu diesem Zeitpunkt sei keine Kontobestätigung erforderlich gewesen. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Beschwerdeteam und einer Verlängerung des Lösungszeitraums bestätigte der Spieler, dass das Casino ihn schließlich, wenn auch verspätet, bezahlt hatte. Folglich wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme beim Abheben in einem Casino. Der Spieler hatte Ende November drei verschiedene Auszahlungen veranlasst, eine davon wurde jedoch vom Casino ohne klare Gründe storniert. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieb das Problem des Spielers ungelöst. Der Spieler hatte klargestellt, dass für sein Konto keine weitere Verifizierung erforderlich sei, und das Casino dafür kritisiert, dass es den angegebenen Zeitrahmen für Auszahlungen nicht eingehalten habe. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem schließlich gelöst und die Auszahlungen des Spielers wurden genehmigt.

Der Spieler aus Finnland hatte 200 € eingezahlt, in der Hoffnung, einen Willkommensbonus zu erhalten. Aufgrund einer Verwaltungsentscheidung war der Bonus jedoch nicht aktiviert worden. Folglich war der Spieler nicht in der Lage, die Einzahlung aufgrund einer 1-fachen Wettanforderung abzuheben, die er bestritt, da er den versprochenen Bonus nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler gefragt, ob das eingezahlte Geld verwendet wurde, und er bestätigte, dass dies nicht der Fall war. Wir kontaktierten dann das Casino und schlugen vor, dass die Einzahlung ohne Wetteinsatz zurückerstattet werden sollte. Das Casino stimmte zu und veranlasste eine Rückerstattung. Der Spieler hat den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland beschreibt seine Erfahrungen mit dem Casino in Bezug auf Auszahlungsprobleme. Sie stellten mehrere Auszahlungsanfragen, wurden jedoch aufgrund eines Fehlers im Zahlungssystem storniert. Das Casino lieferte inkonsistente Informationen und schlug manuelle Überweisungen vor. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Australien wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen, da der Name auf seinem Bankkonto und sein Führerschein nicht übereinstimmten. Schließlich konnte der Spieler nachweisen, dass die Dokumente ihm gehörten, und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.