Der Spieler aus Alabama hatte ein Problem, nachdem er aus einem Spiel ausgeloggt wurde, während er einen Einsatz von 4 $ platzierte, was dazu führte, dass sein Kontostand auf 0 $ sank, obwohl er vor dem Rauswurf 54 $ hatte. Nachdem er sich an den Kundendienst gewandt hatte, wurde er angewiesen, sich per E-Mail an den Support zu wenden, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf unsere weiteren Fragen nicht reagierte.
Ich war gerade dabei, XY zu spielen, setzte 4 $ mit 54 $ auf meinem Konto, dann wurde ich aus dem Spiel geworfen und als ich zurückkam und versuchte, weitere 4 $ zu setzen, konnte ich das nicht, weil mein Konto jetzt 0 $ hatte. Ich habe Screenshots von meinen Kontowetten/Transaktionen und Sie können sie addieren und sehen, wo ich 54 $ haben sollte, aber stattdessen nichts gutgeschrieben bekomme. Ich kontaktierte den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass das Problem „nicht in ihrem Fachgebiet" liege und ich solle eine E-Mail schreiben support@wild.io was ich tat, ohne eine Antwort zu erhalten.
Liebe Arkanevickers,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie es Ihnen als Spieler im Casino ergangen ist?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
