Der Spieler aus Portugal hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
The player from Portugal has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Der Spieler aus Portugal hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Am 24.01.2025 habe ich auf dieser Website eine Einzahlung von 40 € mit einer nur für einen Kauf digital erstellten Karte getätigt. Nach dieser ersten Einzahlung wurden alle meine weiteren Einzahlungen problemlos per Direkttelefonnummer getätigt. Die Verifizierung verlief schnell und anfangs sehr reibungslos. Nachdem ich mit meinen Gewinnen zufrieden war, versuchte ich, sie abzuheben, und zunächst schien alles vollkommen in Ordnung zu sein.
Ich erhielt dann eine E-Mail mit Bezug auf das KYC, wie aus allen an diese Beschwerde angehängten Dateien hervorgeht. Ich schickte alle möglichen Bank- und persönlichen Daten, die mir zur Verfügung standen. Nach 6 Tagen und einer sehr geringen Anzahl von E-Mails, die von der „Finanzabteilung" gesendet wurden, behaupten sie immer noch, dass bei jeder E-Mail-Interaktion verschiedene Arten von Dokumenten erforderlich seien. Eine Art „Hinhaltetaktik", wie auf den Bildern zu sehen ist. Einige Chat-Konversationen wurden entfernt, da ich sie hier einfügen wollte, um zu zeigen, dass viele der „Support"-Mitarbeiter mir bei jeder Interaktion andere und neue Anweisungen gaben.
Aber mein Geld wird von dieser Website einbehalten. Ich empfehle niemandem, dies zu versuchen, da sie um jeden Preis versuchen werden, Sie hinzuhalten und Sie mit Auszahlungslimits und Beträgen davon abzuhalten, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Wie ich aus den Aussagen anderer Benutzer verstehe, scheint dies bei dieser Website gängige Praxis zu sein. Es ist unklar, warum die Bewertung so hoch ist. Wahrscheinlich wieder ein Betrug.
Zusammenfassend besitze ich weder eine physische Karte, noch kann ich einen Namen auf der Karte angeben, noch ein Dokument für etwas, das digital auf einer Telefon-App ohne Rückseite erstellt wurde. Beachten Sie die ständigen Änderungen der Anweisungen auf der Website. Wahrscheinlich automatischer Antworttext. Man kann nicht klar verstehen, was gefragt wird, und es scheint, dass sie kein Interesse an den Informationen haben, die Sie ihnen zu geben versuchen.
Ich würde mir wünschen, dass sie eine echte Antwort geben, um dieses Problem einfach zu lösen. Aber anscheinend gibt es selbst nach der KYC-Prüfung viele Beschwerden, dass sie ihre Zahlungen aufgrund von Problemen verzögern, die nichts mit dem Spieler zu tun haben.
Morgen werde ich als letzten Versuch, das Problem zu lösen, zu meiner Bank gehen. Aber die Hoffnung, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht, ist sehr gering, da diese Website kein Interesse daran hat, ihre Kunden zu bezahlen oder ihnen zu helfen.
Wenn Casino Guru in irgendeiner Weise helfen kann, wäre ich enorm dankbar. Vielen Dank
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hallo und danke für die sehr schnelle Antwort.
Das Problem liegt derzeit eher beim KYC. Die Anweisungen für das eine Dokument, das zum Abschluss des KYC-Prozesses benötigt wird, sind nicht sehr spezifisch, nicht klar und ändern sich ständig. Ich habe mehr als genug gesendet, verlangt und darum gebeten, damit der Verifizierungsprozess reibungslos abläuft.
Was wird dann eigentlich benötigt?
Konkrete Hilfe kommt von ihnen nicht.
Wie gesagt, mein letzter Versuch, dieses angeblich benötigte Dokument zu erhalten, werde ich morgen bei meiner Bank unternehmen. Wenn ich nicht bekomme, was sie verlangen, was soll ich dann tun? Ich habe ihnen mehrere Bank- und persönliche Informationen geschickt.
Und es scheint einfach eine ständige Verzögerungstaktik zu sein.
Grüße
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
And it just seems like a constant stall tactic.
Regards
João S***
Nachdem ich zu meiner Bank gegangen war und alle Informationen gezeigt hatte, die ihnen bereits ausgehändigt worden waren, stellten sie schnell fest, dass alle Informationen für die Überprüfung mehr als ausreichend waren. Und ich sollte in der Lage sein, mein Geld abzuheben.
Sie haben bereits einen Betrugsfall gefunden und ein Verfahren zur Rückerstattung aller von meinem Konto auf ihre Website eingezahlten Beträge eingeleitet.
Es ist schade, dass es so weit gekommen ist. Ich habe kein Problem damit, abzuwarten und den Rest dieses Prozesses durchzuziehen.
Falls sie die Abhebung zulassen, werde ich sofort die Bank und die Sicherheitsbehörden anrufen und melden, dass die Angelegenheit geklärt ist. Es liegt in ihrer Verantwortung.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Bei meinem letzten Versuch habe ich alle Dokumente gesendet, die meine Bank genehmigt hat, und die Überprüfung wurde mit der Anweisung abgelehnt, jetzt ein Video zu machen.
Meine Bank möchte das Betrugsverfahren fortsetzen und die Belastung zurückbuchen. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente und Nachweise für die Verfahren dieser Website vorgelegt, ich glaube, das war’s. Ich werde das Ende dieses Verfahrens abwarten, denn anscheinend schützt mich das portugiesische Gesetz vor solchen Praktiken und zumindest das Geld, das ich eingezahlt habe, wird mir möglicherweise zurückerstattet.
Wahrscheinlich wird meine Bank mit ihnen Kontakt aufnehmen und vielleicht akzeptieren sie die Verifizierung. Mir ist das egal, ich habe es nicht selbst in der Hand.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hallo Nick
Wie ich in den Kommentaren zu meiner Beschwerde erklärt habe, weist diese Situation im Großen und Ganzen auf ein Auszahlungsproblem hin. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass iWildCasino Dokumente und Informationen, die meine Bank verifiziert hat, nicht als ausreichenden Beweis dafür akzeptiert, dass ich derjenige war, der die Einzahlung mit einer NUR FÜR EINEN KAUF DIGITAL ERSTELLTEN BANKKARTE auf der MBWAY-App getätigt hat. Diese App erlaubt keinerlei Screenshots oder Videos, außer denen, die ich iWildCasino zur Verfügung gestellt habe. Meine CGD(PT)-Bank-App hat dasselbe Problem, was die Sicherheitsmaßnahmen betrifft. Daher akzeptieren sie meine KYC-Dokumente nicht, von denen mir meine Bank wiederum gesagt hat, dass sie mehr als ausreichend seien. Mit Einzahlungszeitpunkt und allen Arten von persönlichen Informationen, die eindeutig bestätigen, dass ich der Inhaber der Karte bin.
Nachdem ich meiner Bank alle diese Informationen vorgelegt hatte, hat sie beschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen und rechtliche Schritte einzuleiten.
IWildCasino hat einfach kein Interesse an den Dokumenten, die ich gesendet habe, und wie ich aus weiteren Beschwerden anderer Benutzer ersehen kann, sind sie überhaupt nicht daran interessiert, den Leuten ihr Geld zurückzuerstatten.
Ich warte nur auf eine weitere Kontaktaufnahme von meiner Bank, um zu erklären, was der nächste Schritt ist. Ich erwarte nicht, dass iWildCasino diese Situation unterstützt oder versteht, da sie durch die Support- und Finanzteams bewiesen haben, dass sie kein Interesse daran haben, die Situation zu verstehen und zu versuchen zu helfen. Es ist ihnen einfach egal.
Ich danke Ihnen für jede Hilfe, die Sie mir geben können, aber ich habe bereits aufgegeben. Meine Bank wird versuchen, meine Einlagen zurückzufordern, und das ist es, schätze ich.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Lieber jfrferreiradasilva,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und iWild Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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