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iWild Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 438 €

iWild Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 22h 43m 22s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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Am 24.01.2025 habe ich auf dieser Website eine Einzahlung von 40 € mit einer nur für einen Kauf digital erstellten Karte getätigt. Nach dieser ersten Einzahlung wurden alle meine weiteren Einzahlungen problemlos per Direkttelefonnummer getätigt. Die Verifizierung verlief schnell und anfangs sehr reibungslos. Nachdem ich mit meinen Gewinnen zufrieden war, versuchte ich, sie abzuheben, und zunächst schien alles vollkommen in Ordnung zu sein.


Ich erhielt dann eine E-Mail mit Bezug auf das KYC, wie aus allen an diese Beschwerde angehängten Dateien hervorgeht. Ich schickte alle möglichen Bank- und persönlichen Daten, die mir zur Verfügung standen. Nach 6 Tagen und einer sehr geringen Anzahl von E-Mails, die von der „Finanzabteilung" gesendet wurden, behaupten sie immer noch, dass bei jeder E-Mail-Interaktion verschiedene Arten von Dokumenten erforderlich seien. Eine Art „Hinhaltetaktik", wie auf den Bildern zu sehen ist. Einige Chat-Konversationen wurden entfernt, da ich sie hier einfügen wollte, um zu zeigen, dass viele der „Support"-Mitarbeiter mir bei jeder Interaktion andere und neue Anweisungen gaben.


Aber mein Geld wird von dieser Website einbehalten. Ich empfehle niemandem, dies zu versuchen, da sie um jeden Preis versuchen werden, Sie hinzuhalten und Sie mit Auszahlungslimits und Beträgen davon abzuhalten, Ihre Gewinne auszuzahlen.


Wie ich aus den Aussagen anderer Benutzer verstehe, scheint dies bei dieser Website gängige Praxis zu sein. Es ist unklar, warum die Bewertung so hoch ist. Wahrscheinlich wieder ein Betrug.


Zusammenfassend besitze ich weder eine physische Karte, noch kann ich einen Namen auf der Karte angeben, noch ein Dokument für etwas, das digital auf einer Telefon-App ohne Rückseite erstellt wurde. Beachten Sie die ständigen Änderungen der Anweisungen auf der Website. Wahrscheinlich automatischer Antworttext. Man kann nicht klar verstehen, was gefragt wird, und es scheint, dass sie kein Interesse an den Informationen haben, die Sie ihnen zu geben versuchen.


Ich würde mir wünschen, dass sie eine echte Antwort geben, um dieses Problem einfach zu lösen. Aber anscheinend gibt es selbst nach der KYC-Prüfung viele Beschwerden, dass sie ihre Zahlungen aufgrund von Problemen verzögern, die nichts mit dem Spieler zu tun haben.


Morgen werde ich als letzten Versuch, das Problem zu lösen, zu meiner Bank gehen. Aber die Hoffnung, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht, ist sehr gering, da diese Website kein Interesse daran hat, ihre Kunden zu bezahlen oder ihnen zu helfen.


Wenn Casino Guru in irgendeiner Weise helfen kann, wäre ich enorm dankbar. Vielen Dank

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Sehr geehrte(r) jfrferreiradasilva,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Hallo und danke für die sehr schnelle Antwort.


Das Problem liegt derzeit eher beim KYC. Die Anweisungen für das eine Dokument, das zum Abschluss des KYC-Prozesses benötigt wird, sind nicht sehr spezifisch, nicht klar und ändern sich ständig. Ich habe mehr als genug gesendet, verlangt und darum gebeten, damit der Verifizierungsprozess reibungslos abläuft.


Was wird dann eigentlich benötigt?


Konkrete Hilfe kommt von ihnen nicht.


Wie gesagt, mein letzter Versuch, dieses angeblich benötigte Dokument zu erhalten, werde ich morgen bei meiner Bank unternehmen. Wenn ich nicht bekomme, was sie verlangen, was soll ich dann tun? Ich habe ihnen mehrere Bank- und persönliche Informationen geschickt.


Und es scheint einfach eine ständige Verzögerungstaktik zu sein.


Grüße

João S***


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Nachdem ich zu meiner Bank gegangen war und alle Informationen gezeigt hatte, die ihnen bereits ausgehändigt worden waren, stellten sie schnell fest, dass alle Informationen für die Überprüfung mehr als ausreichend waren. Und ich sollte in der Lage sein, mein Geld abzuheben.


Sie haben bereits einen Betrugsfall gefunden und ein Verfahren zur Rückerstattung aller von meinem Konto auf ihre Website eingezahlten Beträge eingeleitet.


Es ist schade, dass es so weit gekommen ist. Ich habe kein Problem damit, abzuwarten und den Rest dieses Prozesses durchzuziehen.


Falls sie die Abhebung zulassen, werde ich sofort die Bank und die Sicherheitsbehörden anrufen und melden, dass die Angelegenheit geklärt ist. Es liegt in ihrer Verantwortung.

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Bei meinem letzten Versuch habe ich alle Dokumente gesendet, die meine Bank genehmigt hat, und die Überprüfung wurde mit der Anweisung abgelehnt, jetzt ein Video zu machen.


Meine Bank möchte das Betrugsverfahren fortsetzen und die Belastung zurückbuchen. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente und Nachweise für die Verfahren dieser Website vorgelegt, ich glaube, das war’s. Ich werde das Ende dieses Verfahrens abwarten, denn anscheinend schützt mich das portugiesische Gesetz vor solchen Praktiken und zumindest das Geld, das ich eingezahlt habe, wird mir möglicherweise zurückerstattet.


Wahrscheinlich wird meine Bank mit ihnen Kontakt aufnehmen und vielleicht akzeptieren sie die Verifizierung. Mir ist das egal, ich habe es nicht selbst in der Hand.



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Sehr geehrte(r) jfrferreiradasilva,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo Nick


Wie ich in den Kommentaren zu meiner Beschwerde erklärt habe, weist diese Situation im Großen und Ganzen auf ein Auszahlungsproblem hin. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass iWildCasino Dokumente und Informationen, die meine Bank verifiziert hat, nicht als ausreichenden Beweis dafür akzeptiert, dass ich derjenige war, der die Einzahlung mit einer NUR FÜR EINEN KAUF DIGITAL ERSTELLTEN BANKKARTE auf der MBWAY-App getätigt hat. Diese App erlaubt keinerlei Screenshots oder Videos, außer denen, die ich iWildCasino zur Verfügung gestellt habe. Meine CGD(PT)-Bank-App hat dasselbe Problem, was die Sicherheitsmaßnahmen betrifft. Daher akzeptieren sie meine KYC-Dokumente nicht, von denen mir meine Bank wiederum gesagt hat, dass sie mehr als ausreichend seien. Mit Einzahlungszeitpunkt und allen Arten von persönlichen Informationen, die eindeutig bestätigen, dass ich der Inhaber der Karte bin.


Nachdem ich meiner Bank alle diese Informationen vorgelegt hatte, hat sie beschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen und rechtliche Schritte einzuleiten.


IWildCasino hat einfach kein Interesse an den Dokumenten, die ich gesendet habe, und wie ich aus weiteren Beschwerden anderer Benutzer ersehen kann, sind sie überhaupt nicht daran interessiert, den Leuten ihr Geld zurückzuerstatten.


Ich warte nur auf eine weitere Kontaktaufnahme von meiner Bank, um zu erklären, was der nächste Schritt ist. Ich erwarte nicht, dass iWildCasino diese Situation unterstützt oder versteht, da sie durch die Support- und Finanzteams bewiesen haben, dass sie kein Interesse daran haben, die Situation zu verstehen und zu versuchen zu helfen. Es ist ihnen einfach egal.


Ich danke Ihnen für jede Hilfe, die Sie mir geben können, aber ich habe bereits aufgegeben. Meine Bank wird versuchen, meine Einlagen zurückzufordern, und das ist es, schätze ich.

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Lieber jfrferreiradasilva,

Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und iWild Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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