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iWild Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
438 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess und verwies auf unklare Dokumentationsanforderungen und mangelnde Unterstützung durch das Casino. Nach anhaltender Kommunikation und Druck über verschiedene Kanäle wurde der KYC-Prozess schließlich abgeschlossen, was zur erfolgreichen Auszahlung von Geldern führte. Wir haben die Frustration des Spielers anerkannt und waren froh, die Lösung dieses Problems erleichtert zu haben.
Am 24.01.2025 habe ich auf dieser Website eine Einzahlung von 40 € mit einer nur für einen Kauf digital erstellten Karte getätigt. Nach dieser ersten Einzahlung wurden alle meine weiteren Einzahlungen problemlos per Direkttelefonnummer getätigt. Die Verifizierung verlief schnell und anfangs sehr reibungslos. Nachdem ich mit meinen Gewinnen zufrieden war, versuchte ich, sie abzuheben, und zunächst schien alles vollkommen in Ordnung zu sein.
Ich erhielt dann eine E-Mail mit Bezug auf das KYC, wie aus allen an diese Beschwerde angehängten Dateien hervorgeht. Ich schickte alle möglichen Bank- und persönlichen Daten, die mir zur Verfügung standen. Nach 6 Tagen und einer sehr geringen Anzahl von E-Mails, die von der „Finanzabteilung" gesendet wurden, behaupten sie immer noch, dass bei jeder E-Mail-Interaktion verschiedene Arten von Dokumenten erforderlich seien. Eine Art „Hinhaltetaktik", wie auf den Bildern zu sehen ist. Einige Chat-Konversationen wurden entfernt, da ich sie hier einfügen wollte, um zu zeigen, dass viele der „Support"-Mitarbeiter mir bei jeder Interaktion andere und neue Anweisungen gaben.
Aber mein Geld wird von dieser Website einbehalten. Ich empfehle niemandem, dies zu versuchen, da sie um jeden Preis versuchen werden, Sie hinzuhalten und Sie mit Auszahlungslimits und Beträgen davon abzuhalten, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Wie ich aus den Aussagen anderer Benutzer verstehe, scheint dies bei dieser Website gängige Praxis zu sein. Es ist unklar, warum die Bewertung so hoch ist. Wahrscheinlich wieder ein Betrug.
Zusammenfassend besitze ich weder eine physische Karte, noch kann ich einen Namen auf der Karte angeben, noch ein Dokument für etwas, das digital auf einer Telefon-App ohne Rückseite erstellt wurde. Beachten Sie die ständigen Änderungen der Anweisungen auf der Website. Wahrscheinlich automatischer Antworttext. Man kann nicht klar verstehen, was gefragt wird, und es scheint, dass sie kein Interesse an den Informationen haben, die Sie ihnen zu geben versuchen.
Ich würde mir wünschen, dass sie eine echte Antwort geben, um dieses Problem einfach zu lösen. Aber anscheinend gibt es selbst nach der KYC-Prüfung viele Beschwerden, dass sie ihre Zahlungen aufgrund von Problemen verzögern, die nichts mit dem Spieler zu tun haben.
Morgen werde ich als letzten Versuch, das Problem zu lösen, zu meiner Bank gehen. Aber die Hoffnung, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht, ist sehr gering, da diese Website kein Interesse daran hat, ihre Kunden zu bezahlen oder ihnen zu helfen.
Wenn Casino Guru in irgendeiner Weise helfen kann, wäre ich enorm dankbar. Vielen Dank
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen, Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Das Problem liegt derzeit eher beim KYC. Die Anweisungen für das eine Dokument, das zum Abschluss des KYC-Prozesses benötigt wird, sind nicht sehr spezifisch, nicht klar und ändern sich ständig. Ich habe mehr als genug gesendet, verlangt und darum gebeten, damit der Verifizierungsprozess reibungslos abläuft.
Was wird dann eigentlich benötigt?
Konkrete Hilfe kommt von ihnen nicht.
Wie gesagt, mein letzter Versuch, dieses angeblich benötigte Dokument zu erhalten, werde ich morgen bei meiner Bank unternehmen. Wenn ich nicht bekomme, was sie verlangen, was soll ich dann tun? Ich habe ihnen mehrere Bank- und persönliche Informationen geschickt.
Und es scheint einfach eine ständige Verzögerungstaktik zu sein.
Grüße
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
Nachdem ich zu meiner Bank gegangen war und alle Informationen gezeigt hatte, die ihnen bereits ausgehändigt worden waren, stellten sie schnell fest, dass alle Informationen für die Überprüfung mehr als ausreichend waren. Und ich sollte in der Lage sein, mein Geld abzuheben.
Sie haben bereits einen Betrugsfall gefunden und ein Verfahren zur Rückerstattung aller von meinem Konto auf ihre Website eingezahlten Beträge eingeleitet.
Es ist schade, dass es so weit gekommen ist. Ich habe kein Problem damit, abzuwarten und den Rest dieses Prozesses durchzuziehen.
Falls sie die Abhebung zulassen, werde ich sofort die Bank und die Sicherheitsbehörden anrufen und melden, dass die Angelegenheit geklärt ist. Es liegt in ihrer Verantwortung.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Bei meinem letzten Versuch habe ich alle Dokumente gesendet, die meine Bank genehmigt hat, und die Überprüfung wurde mit der Anweisung abgelehnt, jetzt ein Video zu machen.
Meine Bank möchte das Betrugsverfahren fortsetzen und die Belastung zurückbuchen. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente und Nachweise für die Verfahren dieser Website vorgelegt, ich glaube, das war’s. Ich werde das Ende dieses Verfahrens abwarten, denn anscheinend schützt mich das portugiesische Gesetz vor solchen Praktiken und zumindest das Geld, das ich eingezahlt habe, wird mir möglicherweise zurückerstattet.
Wahrscheinlich wird meine Bank mit ihnen Kontakt aufnehmen und vielleicht akzeptieren sie die Verifizierung. Mir ist das egal, ich habe es nicht selbst in der Hand.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Wie ich in den Kommentaren zu meiner Beschwerde erklärt habe, weist diese Situation im Großen und Ganzen auf ein Auszahlungsproblem hin. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass iWildCasino Dokumente und Informationen, die meine Bank verifiziert hat, nicht als ausreichenden Beweis dafür akzeptiert, dass ich derjenige war, der die Einzahlung mit einer NUR FÜR EINEN KAUF DIGITAL ERSTELLTEN BANKKARTE auf der MBWAY-App getätigt hat. Diese App erlaubt keinerlei Screenshots oder Videos, außer denen, die ich iWildCasino zur Verfügung gestellt habe. Meine CGD(PT)-Bank-App hat dasselbe Problem, was die Sicherheitsmaßnahmen betrifft. Daher akzeptieren sie meine KYC-Dokumente nicht, von denen mir meine Bank wiederum gesagt hat, dass sie mehr als ausreichend seien. Mit Einzahlungszeitpunkt und allen Arten von persönlichen Informationen, die eindeutig bestätigen, dass ich der Inhaber der Karte bin.
Nachdem ich meiner Bank alle diese Informationen vorgelegt hatte, hat sie beschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen und rechtliche Schritte einzuleiten.
IWildCasino hat einfach kein Interesse an den Dokumenten, die ich gesendet habe, und wie ich aus weiteren Beschwerden anderer Benutzer ersehen kann, sind sie überhaupt nicht daran interessiert, den Leuten ihr Geld zurückzuerstatten.
Ich warte nur auf eine weitere Kontaktaufnahme von meiner Bank, um zu erklären, was der nächste Schritt ist. Ich erwarte nicht, dass iWildCasino diese Situation unterstützt oder versteht, da sie durch die Support- und Finanzteams bewiesen haben, dass sie kein Interesse daran haben, die Situation zu verstehen und zu versuchen zu helfen. Es ist ihnen einfach egal.
Ich danke Ihnen für jede Hilfe, die Sie mir geben können, aber ich habe bereits aufgegeben. Meine Bank wird versuchen, meine Einlagen zurückzufordern, und das ist es, schätze ich.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und iWild Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Ja, das kann ich. Und um diesen Thread weiterzuführen und jedem mit demselben Problem zu helfen, werde ich hier die E-Mail hinterlassen, die ich gerade von der MBway-App/MBnet-Kartenfirma erhalten habe. Darin erkläre ich, was ich iWild zu sagen versucht habe, aber ohne Erfolg.
Ich werde Ihnen diese E-Mail auch zusenden.
"Guten Morgen,
Bitte beachten Sie, dass die Ausstellung eines Besitznachweises für die MB NET Karte über die MB WAY App nicht möglich ist.
Alle über MB WAY getätigten Transaktionen basieren immer auf der tatsächlichen Bankkarte. Daher empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um einen detaillierten Nachweis einer auf Ihrem Bankkonto stattgefundenen Bewegung zu erhalten.
Beste grüße,
SIBS-Kundensupport
Betriebs- und Kundendienstabteilung
FrontOffice-Kundensupport"
"Guten Morgen,
Bitte beachten Sie, dass die Ausstellung eines Eigentumsnachweises für die MB NET Karte über die MB WAY App nicht möglich ist.
Alle über MB WAY durchgeführten Transaktionen basieren immer auf einer echten Bankkarte. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um einen detaillierten Nachweis der auf Ihrem Bankkonto erfolgten Transaktionen zu erhalten.
Komplimente,
SIBS-Kundensupport
Betriebs- und Kundendienstabteilung
FrontOffice-Kundensupport-Center"
Iwild wird mir wahrscheinlich sagen, dass ich zur Bank oder sonst wohin gehen soll, aber wenn sie wirklich aufpassen und lesen, was ich ihnen sagen möchte, hat meine Bank bereits alle Dokumente geprüft und sagt, dass dies mehr als ausreichende rechtliche Beweise für die Kundenüberprüfung sind und dass die Karteninformationen, die sie bereitstellen können, für einen Kauf einer digitalen Karte gelten, für den ich bereits alle Informationen gesendet habe. Trotzdem werden sie sicherlich darauf bestehen. Zeitverschwendung, Betrugstechniken.
Ich werde alle verfügbaren Gesprächsversuche per E-Mail und Chat mit ihnen senden. Obwohl sie sogar einige Chat-Gespräche gelöscht haben, ist das bei solchen Praktiken zu erwarten. Entschuldigen Sie die lange E-Mail mit der Dokumentation, die Sie erhalten werden.
Alles Gute
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Vielen Dank, jfrferreiradasilva, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes iWild Casino,
Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum der KYC-Prozess des Spielers noch nicht abgeschlossen ist? Wie der Spieler erwähnt hat, hat er Ihnen verschiedene Dokumente und Erklärungen dafür zur Verfügung gestellt, warum einige Dokumente nicht bereitgestellt werden können, da es für ihn grundsätzlich keine Möglichkeit gibt, diese zu erhalten. Für virtuelle Bankkarten (temporäre oder einmalige Bankkarten) sind sehr oft keine Informationen verfügbar und die meisten Bank-Apps erlauben keine Screenshots.
Ich möchte wissen, welche weiteren Dokumente ggf. noch zur Durchführung des KYC erforderlich sind und wie der Spieler diese erhält.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Ich möchte nur erwähnen, dass ich gerade diese E-Mail mit dem Betreff „Für die Dauer des Verifizierungsprozesses geschlossen" von iWildCasino erhalten habe.
„Unser Finanzteam teilt Ihnen mit, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist, bis die Überprüfung vollständig abgeschlossen ist.
Wir warten auf die Unterlagen, die im vorherigen Schreiben von Ihnen angefordert wurden, und zwar:
- Das offizielle Dokument, das den Besitz der Karte bestätigt …
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß Projektregeln 14.6.1 dauerhaft geschlossen wird, wenn Sie die Dokumente nicht bis zum 24.07.2025 einreichen."
Die Verzögerungstaktiken gehen weiter. Und der Absicht, sogar meinen Zugang zum Konto zu sperren, habe ich nichts weiter hinzuzufügen, ich möchte nur andere Spieler vor diesen Praktiken und Methoden warnen.
Grüße
João Ferreira da Silva
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Wir werden uns mit der entsprechenden Abteilung in Verbindung setzen, um die Informationen zu Ihrer Anfrage zu klären und Sie benachrichtigen, sobald wir eine Antwort erhalten.
Ich freue mich darauf, bald einige Entwicklungen zu sehen.
Lieber jfrferreiradasilva,
Ich nehme Ihre Bedenken hinsichtlich der Geschwindigkeit zur Kenntnis, mit der Ihr Problem bearbeitet wird. Da Sie jedoch nicht in der Lage sind, die Standarddokumente für KYC bereitzustellen, muss das Casino-Team feststellen, ob alternative Dokumente (falls überhaupt welche) erforderlich sind, um den KYC-Prozess abzuschließen und Ihre Auszahlung zu ermöglichen. Ich freue mich auf positive Fortschritte in dieser Angelegenheit in Kürze. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Meine Unfähigkeit, die Standarddokumente bereitzustellen? Meine Bank und sogar ein Anwalt haben mehrfach erklärt, dass ich mehr als genug Dokumente für KYC bereitgestellt habe, Dokumente, die ich Ihnen geschickt habe. Ich dachte, Sie hätten ein klares Verständnis der Situation, aber bei einer Ihrer vorherigen Antworten war das offenbar nicht der Fall.
Ich bin sehr enttäuscht über Ihre letzte Antwort, CasinoGuru. Aber wie gesagt, ich habe das Geschehene mehr als deutlich ausgedrückt und versuche nur, andere Leute vor solchen Praktiken zu warnen.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Es tut mir leid, ich habe irgendwie vergessen, in dem Satz meiner vorherigen Antwort „(aus triftigen Gründen)" hinzuzufügen.
Der korrekte Satz hätte also lauten müssen:
Wenn Sie (aus triftigen Gründen) nicht in der Lage sind, alle Standarddokumente für KYC bereitzustellen, muss das Casino-Team feststellen, ob zur Durchführung des KYC alternative Dokumente erforderlich sind (falls überhaupt welche erforderlich sind).
Ich stimme Ihnen zwar zu, dass Sie verschiedene andere Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt haben, aber iWildCasino hat diese Regel wie jedes andere Online-Casino in seinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.
Ich bespreche Ihren Fall gerade mit dem Casino-Team und kann Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Ihnen zu helfen. Wenn Sie Ihren Fall jedoch lieber über andere Kanäle verfolgen möchten, kann ich Ihren Fall auch abschließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
Ich schätze die sofortige Antwort Ihrerseits und die Korrektur. Daher gibt es überhaupt kein Problem und ich bin mit all der Hilfe zufrieden, die Sie und Ihr Team bei diesem Problem leisten können und geleistet haben. Ich möchte dies durchgehen und sehen, welche Art von Unterstützung und Antworten IWild Casino wirklich für dieses Problem hat. Auf diese Weise können andere Spieler in irgendeiner Weise informiert werden, bevor sie diese Site nutzen.
Vielen Dank für jede Unterstützung.
Mit freundlichen Grüße
João Ferreira da Silva
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Ich erhalte ständig E-Mails von IwildCasino mit unterschiedlichen Anweisungen, was ich tun muss, um den KYC-Prozess abzuschließen. Dies sind halbautomatische E-Mails, da die Anweisungen unterschiedlich sind, und ich habe wenig Hoffnung, dass sie alle meine Erklärungen und Gründe lesen, warum ich das „SEHR WICHTIGE DOKUMENT" einer Karte, die mit meinem Konto verknüpft ist und nicht existiert, nicht liefern kann. Seit der Antwort von Michal, in der die Regeln in den Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.
Die Antwort des IwildCasino-Teams wird sich sicherlich nicht von den E-Mails unterscheiden, die ich erhalte, da es deren Bedingungen entspricht und ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ihnen Ihre Gründe egal sind und sie wissen, dass auf die Karteninformationen, die sie anfordern, kein Zugriff möglich ist.
Sie werden sicherlich behaupten, dass ihre Frage berechtigt ist. Der Kunde/Spieler ist ihnen egal.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Wir informieren Sie, dass uns Ihre Situation hinsichtlich der Einreichung der angeforderten Dokumente voll bewusst ist und bieten Ihnen daher eine alternative Lösung an.
Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach auf eine E-Mail von der KYC-Abteilung mit weiteren Anweisungen. Um fortzufahren, bitten wir Sie höflich, alternative Dokumente bereitzustellen. Bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, bleibt Ihr Konto geschlossen.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
Dies ist die letzte von IWildCasino gesendete E-Mail.
„Wir informieren Sie, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrer Kredit-/Debitkarte zu senden, um Ihr Geld schnell und effizient abheben zu können:
- Bestätigung der Einzahlung auf Ihr Spielkonto am 24.01.2025 um 07:36 Uhr in Höhe von 40 EUR.
* Dies kann ein Screenshot aus der Bewerbung oder eine PDF-Abrechnung sein.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und alle Zahlungsinformationen durch unser zuverlässiges Datenschutzsystem geschützt sind.
Ich werde dieselben Dokumente, die ich gesendet habe, an GuruCasino und IWildCasino senden, um zu sehen, ob es eine andere Analyse meiner Situation gibt.
Auch hier spreche ich scheinbar gegen eine Wand! @Michal, es sind immer die gleichen Antworten. Ich habe es immer wieder erklärt, ich kann nichts aus der App übernehmen, und was ich kann, habe ich bereits gesendet. Du sagst, GuruCasino kommuniziert mit IWildCasino, aber ich bekomme die gleichen Anfragen, ungeachtet all meiner Meldungen! Was ist los?
Sollen wir das so lange hinauszögern, bis mein Konto geschlossen wird? Wenn die von mir eingereichten Dokumente nicht ausreichen, sollen sie es einfach sagen. Es gibt nichts mehr zu senden. DIE APP ERLAUBT DAS NICHT!!!
Ich werde meine letzte E-Mail an IWildCasino senden. Der Inhalt dieser E-Mail wird in diesem Kommentar enthalten sein, mit der Anfrage, dem "24.01.2025, 07:36 Uhr, in Höhe von 40 EUR." und den vollständigen Informationen der in der App erstellten Karte.
Der Betrag von 40 Euro wurde am 24.01.2025 um 07:37:48 Uhr von meinem Debitkartenkonto abgebucht.
Dem habe ich nicht viel mehr hinzuzufügen.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Außerdem wurden die Gelder erst am 27.01.2025 von meinem Debitkartenkonto abgebucht.
Wie im Screenshot in meinem letzten Kommentar zu sehen ist, handelt es sich um die PDF-Abrechnung, die sich auf den Betrag von 40 bezieht, der von meinem Debitkartenkonto abgebucht wurde, und zwar von der Karte für einen einzigen Einkauf. Mit derselben Referenz wie im Screenshot und am selben Tag.
Das ist mehr als ein Beweis.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation. Ich dachte, es wäre hilfreich, wenn Sie Fotos (mit einem anderen Handy oder einer anderen Kamera) von der App machen würden, auf der die Karte 4061 ******5666 abgebildet ist und auf der Ihr App-Konto (mit Ihrem Namen) zu sehen ist, auf dem diese temporäre Karte erstellt wurde. Dies sollte alle Bedenken des Casino-Teams hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Einzahlung mit dieser Karte ausräumen. Bitte senden Sie das Foto an das Casino-Team und geben Sie meine E-Mail-Adresse an. michal.k@casino.guru im Feld "Cc". Den Nachweis, dass die tatsächliche Transaktion am 24.01.2025 um 07:36 Uhr in Höhe von 40 EUR erfolgt ist, haben Sie meines Erachtens bereits ausreichend erbracht.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der KYC-Prozess offenbar abgeschlossen und meine Dokumente überprüft wurden.
Ich habe sogar eine neue Auszahlungsanforderung für die Gelder gestellt.
Auch hier glaube ich nicht, dass dieser Fall abgeschlossen ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es beim Auszahlungsprozess eine weitere Situation geben wird, über die sich viele andere Spieler beschwert haben.
Ich wäre sehr dankbar, wenn wir in Kontakt blieben und dieser Thread offen bliebe, bis das Geld auf meinem Konto verfügbar wäre.
Nochmals vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe
GuruCasino und Michal
Mit freundlichen Grüße
João Ferreira da Silva
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Und das Geld ist tatsächlich auf meinem Konto eingegangen.
Ich möchte Casino Guru für diese enorme Hilfe danken, sonst würde ich höchstwahrscheinlich immer noch in der Schwebe sein und mit automatischen E-Mails sprechen.
Nach fast zwei Monaten hat sich das Problem gelöst. Ich glaube nicht, dass es am Spieler-/Kundensupport von IWildCasino lag, sondern daran, dass ich über verschiedene Kanäle versucht habe, Druck auf eine Lösung auszuüben.
Auf jeden Fall haben sie es geschafft, das ist alles, was ich sagen kann.
Die schlimmste Erfahrung, die ich je in einem Casino gemacht habe. Kann ich überhaupt nicht empfehlen!!!
Nochmals vielen Dank @Michal und CasinoGuru
Hoffe, dieser Thread hilft anderen Spielern wirklich.
Beste grüße
João Ferreira da Silva
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich verstehe zwar Ihr alles andere als optimales Benutzererlebnis in dieser Situation, freue mich aber, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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