HomeBeschwerdenLocowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

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Betrag: 2.000 €

Locowin Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte den Verifizierungsprozess nach der Auszahlung von 2000 Euro erfolgreich abgeschlossen, wurde dann jedoch vom Support-Chat gesperrt und erhielt keine Antworten auf E-Mails. Sie waren sich nicht sicher, wie sie weiter vorgehen sollten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte.

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Gestern habe ich 2000 Euro von diesem Casino abgehoben und musste mein Konto verifizieren. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen, aber dann haben sie mich vom Support-Chat ausgeschlossen und antworten nicht auf meine E-Mails. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

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Lieber Carlos_2121,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Locowin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers teilen, der beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Ich spielte Crazy Time und machte eine Einzahlung von 70 Euro und es sagte mir 2416 Euro, von denen ich 2000 in zwei Einzahlungen von 1000 nahm

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Und ich habe es nicht mit einem Bonus gemacht, sondern mit meinem eigenen Geld.

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Sie haben mir den Zugriff nicht gesperrt, sie lassen mich nur nicht mit dem Support-Chat sprechen oder meine E-Mails beantworten.

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schick mir einfach diese E-Mail

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Sie fragen mich nach dem KYC und ich schicke ihn ihnen und nichts

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file Das ist, was er mir gesagt hat, das Letzte, was er mir gesagt hat

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Hallo, ich bin bereits verifiziert, aber ich bekomme weder im Chat noch per E-Mail eine Antwort. Ich gehe in den Chat und bekomme Folgendes.

und es heißt, dass es mich verifiziert hat

Ja, aber sie antworten mir nicht

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Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Stehen Ihre neu angeforderten Auszahlungen auf Ihrem Konto noch aus? Seit wann?

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Sie warten auf den 29. Januar und jetzt bitten sie mich, die Karte zu verifizieren, das ist das Einzige

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Danke für das Update,

Online-Casinos können zusätzliche Dokumente anfordern, die zur Verifizierung erforderlich sind. Ich würde Ihnen empfehlen, bei der Verifizierung Ihres Kontos mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.

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Wenn ich es bereits verifiziert und innerhalb von 48 Stunden an mich gesendet habe, sollte ich die Auszahlung erhalten. Schauen Sie, ich zeige Ihnen das Foto. file

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Ihre Auszahlung vom Casino inzwischen erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Ja, ich habe es bereits erhalten.

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Lieber Carlos_2121,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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