Der Spieler aus Spanien erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung seines Geldes, nachdem er 20 Tage gewartet hat, ohne das Geld oder eine Mitteilung vom Casino zu erhalten. Sie bestätigen, dass keine Kontoüberprüfung oder KYC erforderlich ist.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing their funds, having waited 20 days without receiving the money or any communication from the casino. They confirm that no account verification or KYC is needed.
Der Spieler aus Spanien erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung seines Geldes, nachdem er 20 Tage gewartet hat, ohne das Geld oder eine Mitteilung vom Casino zu erhalten. Sie bestätigen, dass keine Kontoüberprüfung oder KYC erforderlich ist.
Hallo, ich warte seit 20 Tagen auf meine Auszahlung und habe sie immer noch nicht erhalten. Ich warte schon eine ganze Weile, aber es ist genug Zeit vergangen und es sind mehr als 14 Tage vergangen. Während dieser 20 Tage habe ich keine Mitteilung oder ähnliches erhalten. Außerdem muss ich das Konto nicht verifizieren oder KYC durchführen.
Hello, I have been waiting for my withdrawal for 20 days and I still haven't received it. I've been waiting for quite a while, but enough time has passed and it's been more than 14 days. During these 20 days, I haven't received any communication or anything. Also, I don't need to verify the account or do KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Lieber caniche7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinia Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Casino-Auszahlungen vorgenommen?
Ja, mehrere, aber dieses hat am längsten gehalten und das ist schon übermäßig viel Zeit.
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich habe keine Boni verwendet
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
Have you made any successful casino withdrawals in the past?
Yes, several but this is the one that has lasted the longest and that is already an excessive amount of time.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have not used bonuses
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Vielen Dank, caniche7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber caniche7,
Mein Name ist Martina und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear caniche7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Lieber caniche7,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der von Ihnen beantragten Auszahlung? Hat Ihnen das Casino das Geld überwiesen, nachdem Sie Ihre Unterlagen eingereicht hatten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Dear caniche7,
has there been any update regarding the withdrawal you have requested? Have the Casino sent you the money after you sent them your documents?
Please let me know.
Ich habe das Geld noch nicht erhalten und ich wurde auch nicht kontaktiert. Die Dokumente wurden genehmigt, als ich sie gesendet habe.
I have not received the money yet, nor have they contacted me. The documents were approved when I sent them.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
Ich verstehe, danke caniche7 für das Update.
In diesem Fall möchte ich den Vertreter des Casinia Casinos bitten, uns mitzuteilen, ob Sie weitere KYC-Informationen/-Dokumente vom Spieler benötigen oder ob es ein Problem mit den Dokumenten gibt, die er bereits eingereicht hat.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
I see, thank you caniche7 for the update.
In that case, I would like to ask Casinia Casino representative to let us know should you need any other KYC information / documents from the player, or if there has been some problem with documents he has already submitted.
Looking forward to your response.
Lieber caniche7,
Wir bitten Sie höflich, die per E-Mail bereitgestellten erforderlichen Dokumente hochzuladen, um die Überprüfung abzuschließen und die ausstehende Auszahlung so schnell wie möglich vorzunehmen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Kundendienst
Dear caniche7,
We would kindly request to upload the required documents provided via email in order to complete the verification and proceed with the pending withdrawal as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
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