HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlungsgenehmigung.

SlotsPalace Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlungsgenehmigung.

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Betrag: 100 €

SlotsPalace Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte am 22. Januar einen ausstehenden Auszahlungsantrag gestellt, der trotz der vom Casino angegebenen Genehmigungsfrist von 1-3 Werktagen nicht genehmigt worden war. Sie fühlte sich durch die lange Verzögerung getäuscht. Das Problem wurde zwei Wochen später gelöst und die Spielerin bestätigte, dass ihre Auszahlung bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam schätzte ihre Zusammenarbeit und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

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Guten Morgen, ich bin hier, um meine Situation zu erklären, weil meiner Meinung nach schon genug Zeit vergangen ist und ich vom betreffenden Casino keine Hilfe erhalten habe. Ich habe seit dem 22. Januar eine Auszahlungsanforderung gestellt, und sie wurde noch nicht einmal genehmigt!! Ich finde das inakzeptabel und fühle mich getäuscht! (Dies ist nicht das erste Mal, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und es hat noch nie so lange gedauert). Sie sagen, die Genehmigung dauert 1-3 Werktage, aber es ist über eine Woche vergangen und nichts passiert! Ich hoffe, dass diese Situation bald gelöst wird.

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Liebe FilipaF.92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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Mein Konto ist seit über einem Jahr verifiziert und ich habe bereits Auszahlungen vorgenommen. Es hat noch nie so lange gedauert. Es ist normal, dass ich mich betrogen fühle, vor allem, weil das Geld bei einer Einzahlung sofort verfügbar ist! Ich habe nie etwas davon gelesen, dass es 14 Tage dauert. Tatsächlich hat mir das Casino auch nichts davon gesagt.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, FilipaF.92. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Leider bleibt die Situation ungelöst

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Vielen Dank für Ihre Antwort, FilipaF.92. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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Sehr geehrte(r) FilipaF.92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Guten Abend, die Situation war 2 Wochen später geklärt.

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Liebe FilipaF.92,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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