Der Spieler aus Venezuela hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
The player from Venezuela has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Der Spieler aus Venezuela hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hallo, am 21. Januar habe ich auf ein Tennismatch gewettet und 400 $ gewonnen. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein – ich habe eine Auszahlung beantragt und laut der Wettseite (FEZBET) sollte der Vorgang bis zu 3 Werktage dauern. Dies ist jedoch nicht geschehen und 8 Tage sind vergangen, ohne dass meine Zahlung bearbeitet wurde. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir nur eine allgemeine Antwort geschickt, in der sie sagen, dass es zu Verzögerungen kommt und dass die Finanzabteilung meinen Fall bearbeitet. Ich werde Informationen zu allem, was ich erwähnt habe, beifügen, damit Sie die Einzelheiten der Situation überprüfen können.
PS: Der angezeigte Kontostand in dem Screenshot, den ich bei den Fotos eingefügt habe, wird in Euro angezeigt, weshalb er 384,93 anzeigt, was ungefähr 400 US-Dollar entspricht.
Hello, on January 21st, I placed a bet on a tennis match and won $400. Initially, everything seemed fine—I requested a withdrawal, and according to the betting site (FEZBET), the process was supposed to take up to 3 business days. However, this has not happened, and 8 days have passed without my payment being processed. I've contacted them, and all they do is send a generic response saying they're experiencing delays and that the finance department is handling my case. I will attach information on everything I've mentioned so you can verify the details of the situation.
PS: The balance shown in the screenshot I included in the photos is displayed in euros, which is why it shows 384.93, approximately equivalent to 400 US dollars.
Hola, el día 21 de enero aposté un partido de Tennis y me gané 400$ lo cual por el principio todo bien, hice mi retiro y según la casa de apuestas (FEZBET) el retiro podría durar 3 días hábiles, y eso nunca se cumplió ya que han pasado 8 días y no me han pagado, les escribo y lo único que hacen es mandarme un texto donde dicen que están retrasados con los pagos y que el departamento de finanzas se está encargando de llevar el caso. Voy a anexar información de todo lo que les comenté para que puedan verificar la realidad del asunsto.
PD: el saldo del capture que puse en las fotos está reflejado en euros y y por eso dice 384.93 que son al rededor de 400 dólares estadounidenses.
Dear Danielkassar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Danielkassar,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ich brauche Hilfe, Fezbet will mich nicht bezahlen, es sind 15 Tage vergangen und sie haben nicht einmal meine E-Mail beantwortet, das letzte Mal haben sie das am 31. Januar getan. Jeden Tag bekomme ich die gleiche Antwort und ich weiß nicht genau, wie lange sie mich wirklich mit diesem Problem beschäftigen können, ich habe nur gewettet und gewonnen, es scheint, als hätte ich nicht einmal das Recht, mein Geld einzufordern.
I need help, Fezbet doesn't want to pay me, it's been 15 days and they haven't even answered my email, the last time they did was on January 31st. Every day I get the same answer, and I don't know for sure how long they can really keep me in this problem, I only bet and won, it seems like I don't even have the right to collect my money.
Necesito que me ayuden, Fezbet no quiere pagarme, son 15 dias y ya ni me contestan el correo electrónico, la última vez que lo hicieron fue el día 31 de enero. Todos los días recibo la misma respuesta, y a ciencia cierta no sé cuánto tiempo realmente puedan tenerme en este problema, yo solo aposté y gané, pareciera que ni siquiera tengo derechos para cobrar mi dinero
Lieber Danielkassar,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit echtem Geld oder einem aktiven Bonus erzielt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear Danielkassar,
Can you please advise if your account is fully verified and if yes, since when exactly?
Additionally, did you accumulate your winnings with real money or an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Hallo, es ist nicht verifiziert, ich wurde nie um eine Verifizierung gebeten und meine Einnahmen sind echtes Geld, ohne Boni.
Hello, it is not verified, I was never asked for verification, and my earnings are with real money, with no bonuses.
Hola no está verificada, no me pidieron la verificación nunca, y mis ganancias son con dinero real, con ningún bono.
Vielen Dank, Danielkassar, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Danielkassar for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Danielkassar,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des FEZbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello Danielkassar,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a FEZbet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear FEZbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte beachten Sie, dass die betreffende Auszahlung am 10. Februar ausgezahlt wurde.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
Fezbet-Team
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the withdrawal in question has been paid out on 10th of February.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Fezbet team
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