HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

FEZbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 400 ₮

FEZbet Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4T 8S 44M 30SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Venezuela hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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Hallo, am 21. Januar habe ich auf ein Tennismatch gewettet und 400 $ gewonnen. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein – ich habe eine Auszahlung beantragt und laut der Wettseite (FEZBET) sollte der Vorgang bis zu 3 Werktage dauern. Dies ist jedoch nicht geschehen und 8 Tage sind vergangen, ohne dass meine Zahlung bearbeitet wurde. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir nur eine allgemeine Antwort geschickt, in der sie sagen, dass es zu Verzögerungen kommt und dass die Finanzabteilung meinen Fall bearbeitet. Ich werde Informationen zu allem, was ich erwähnt habe, beifügen, damit Sie die Einzelheiten der Situation überprüfen können.

PS: Der angezeigte Kontostand in dem Screenshot, den ich bei den Fotos eingefügt habe, wird in Euro angezeigt, weshalb er 384,93 anzeigt, was ungefähr 400 US-Dollar entspricht.

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Sehr geehrte(r) Danielkassar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Hallo, die Zeit ist um, Sie müssen eingreifen, ich habe noch immer kein Geld bekommen.

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Sehr geehrte(r) Danielkassar,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Nein, ich habe das Geld nicht erhalten. Jeden Tag bekomme ich die gleiche Antwort.

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Ich freue mich darauf, herauszufinden, wie Sie mir helfen können. Vielen Dank.

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Ich brauche Hilfe, Fezbet will mich nicht bezahlen, es sind 15 Tage vergangen und sie haben nicht einmal meine E-Mail beantwortet, das letzte Mal haben sie das am 31. Januar getan. Jeden Tag bekomme ich die gleiche Antwort und ich weiß nicht genau, wie lange sie mich wirklich mit diesem Problem beschäftigen können, ich habe nur gewettet und gewonnen, es scheint, als hätte ich nicht einmal das Recht, mein Geld einzufordern.

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Lieber Danielkassar,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit echtem Geld oder einem aktiven Bonus erzielt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Hallo, es ist nicht verifiziert, ich wurde nie um eine Verifizierung gebeten und meine Einnahmen sind echtes Geld, ohne Boni.

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Vielen Dank, Danielkassar, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo Danielkassar,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Nun möchte ich einen Vertreter des FEZbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes FEZbet Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Bitte beachten Sie, dass die betreffende Auszahlung am 10. Februar ausgezahlt wurde.


Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.


Beste grüße,

Fezbet-Team

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Hallo Danielkassar,

Können Sie bestätigen, dass Sie die Auszahlung vom Casino erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Danielkassar hat noch 4T 8S 44M 30SK Zeit, um zu antworten

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