Der Spieler aus Alberta hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
The player from Alberta has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Der Spieler aus Alberta hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe ständig Probleme mit dem Casino und meiner Auszahlungsanforderung. Sie haben meine Auszahlung blockiert und mich gebeten, KYC durchzuführen, was in Ordnung ist.
Ich habe jedoch mehrere Kopien der Transaktionen, einen Beschäftigungsnachweis, einen Ausweis und Bilder von Kreditkarten eingereicht. Sie fragen mich immer wieder nach einem PDF-Dokument der Transaktionen. Dieses Dokument existiert nicht. Ich erhalte nur einmal im Monat Kontoauszüge für diese Transaktionen. Ich habe Screenshots hochgeladen. Und Transaktionsausdrucke. Ich kann von niemandem eine echte Antwort auf die anderen Wünsche oder was wir dagegen tun können, erhalten.
I am having constant problems with the casino and my withdrawal request. They have blocked my withdrawal and have asked me to do KYC which is fine.
I have though submitted multiple copies of the transactions, proof of employment, ID. Pictures of credit cards. They keep asking me for a PDF document of the transactions. This document does not exist. I only get statements for these transactions once a month. I have uploaded screenshots shots. And transaction print outs. I am unable to get a real answer from anyone on that else they want or what we can do about this.
Dear Canadian24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Danke. Das Problem ist nicht so sehr die Zahlung, sondern dass sie die Dokumente, die ich hochlade, nicht akzeptieren. Ich habe ihnen mehr als genug zur Verfügung gestellt, um mich zu verifizieren, und habe nach Dokumenten gefragt, die nicht existieren, und habe bei meiner Kreditkartenfirma bestätigt, dass sie diese nicht generieren können.
Thanks. The issue isn’t the payment as much as it is they won’t accept the documents I am uploading. Have provided them more than enough to verify myself and as asking for documents that do no exist and have confirmed with my credit card company they are unable to generate.
Dear Canadian24,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Canadian24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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