Der Spieler aus Quebec hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
Der Spieler aus Quebec hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe alle möglichen Nachweise zur Überprüfung vorgelegt, und sie sagen mir immer wieder, dass ich mehr liefern muss. Ich habe keinen Screenshot meiner Bank mit vollständigem Namen und Adresse neben der Überweisung; das wird in Quebec nicht gemacht. Ich habe einen Screenshot meiner Bank zusammen mit denen meines Spielerkontos und Bestätigungs-E-Mails vorgelegt, aber sie verlangen immer noch mehr ... Ich habe in vielen Casinos gespielt und noch nie war es so kompliziert. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich das Gefühl habe, ausgeraubt zu werden, und ich habe Sie weiterempfohlen, CASINO GURU!
I have provided all possible verification evidence, and they keep telling me I need to supply more. I do not have a screenshot of my bank with full name and address alongside the transfer; this is not done in Quebec. I've provided a screenshot of my bank along with those of my player account and confirmation emails, yet they still request more..... I have played at many casinos and never has it been this complicated. I am very disappointed because I feel like I'm being robbed, and I have referred to you, CASINO GURU!
J'ai fourni toutes les preuves de vérification possible et ils continuent de me dire que je dois fournir plus, je n'ai pas de capture d'écran de ma banque avec nom complet et adresse en plus du virement ça ne se fait pas au Québec... j'ai fourni capture d'écran de ma banque avec celles de mon compte joueur en plus des courriels de confirmation et ils me demandent encore plus..... j'ai jouer sur beaucoup de casino et jamais ça n'a été aussi compliqué...je suis très déçu car j'ai l'impression de me faire voler et je me suis référé a vous CASINO GURU!
Dear nathaliepab,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear nathaliepab,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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