HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Betmaster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 4.000 €

Betmaster Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach einem langwierigen Überprüfungsprozess und mehreren Kommunikationsproblemen mit dem Casino wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft. Anschließend konnte der Spieler nach dreiwöchiger Verzögerung Geld abheben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Wie gesagt.


Habe bereits Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufgenommen.


Der Support-Chat gibt mir keine klaren Antworten.


Ich kann Ihnen alle gewünschten Informationen wie Protokolle, Transaktionen usw. zur Verfügung stellen.

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Sehr geehrte(r) menelaosdim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sie sagten, es könne bis zu 5 Werktage dauern. Die 5 Werktage sind bereits vergangen und es gab nicht das geringste Update seit meiner wirklich langwierigen Überprüfung.

Seit meiner ersten Auszahlungsanforderung sind 10 Tage vergangen ...

Es ist nicht richtig, die Verbraucher so zu behandeln und die Gewinner zu bestrafen. Ich habe bisher so viel verloren ... Es ist nicht fair



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Sehr geehrte(r) menelaosdim,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hey Kumpel! Mir geht es gut, ich hoffe, dir geht es auch gut!


Nein, der Support-Chat verarscht mich mit einem vagen Zeitrahmen. Habe auch eine Antwort von Curacao e Gaming bekommen, dass dieses Casino nicht reguliert wird? Das war komisch.


Die Domäne, in der ich mich befinde, ist.

betmastersoccer.com



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Oh, ich habe vergessen hinzuzufügen: Falls Sie sich über die Domäne betmastersoccer.com wundern, wurde ich von ihrer primären Domäne umgeleitet, da diese in meinem Land wahrscheinlich keiner Gerichtsbarkeit unterliegt und ich vermute, dass Betmaster unter dieser Domäne nicht reguliert ist.

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Ich schätze, Sie haben bereits etwas getan.


Sie haben mich nach 15 Tagen um zusätzliche Verifizierungsdokumente gebeten.


Meine vollständige Revolut-Abrechnung seit Dezember – das geschah offensichtlich mit Absicht, aber ich habe ihnen das Dokument zur Verfügung gestellt, auch wenn es viel zu persönlich war.

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Der Support antwortet nicht mehr und ich werde ignoriert, wir sind jetzt in der dritten Woche.


Ich habe wirklich das Gefühl, für den Sieg bestraft zu werden

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Per Update wurde mein Konto endlich verifiziert und ich wurde benachrichtigt, dass ich nun mein Geld abheben kann.


Aber ich kann mein Geld nicht abheben, es steckt im Status „Bearbeitung" fest und wird nach 24 Stunden automatisch storniert. Das ist wirklich eine Strafe oder so etwas, das ich nicht erklären kann 😅

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Hey, hier ist ein letztes Update: Habe nach über 3 Wochen endlich mein Geld bekommen.


Es ging nicht gerade schnell, der Support-Chat war unzureichend, die Beschwerdeabteilung antwortete nie.


Ich habe mein Geld bekommen, ja, aber ich kann Betmaster nicht mehr vertrauen!

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Lieber menelaosdim,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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