Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine zweiwöchige Verzögerung bei seinem Rückzug erlebt. Er hatte mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, aber das Casino hatte immer wieder darauf hingewiesen, dass sie mit Auszahlungen beschäftigt seien. Der Spieler hatte sich in der Vergangenheit erfolgreich aus dem Casino zurückgezogen. Das Problem des Spielers betraf eine bevorstehende Auszahlung von 2.000 Euro am 22.09.2023 und eine weitere Auszahlung von 1.000 Euro am 19.09.2023. Das Casino hatte aufgrund eines Rückstands vorgeschlagen, die Auszahlungen aufzuteilen, um sie schneller zu bearbeiten. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine ausstehenden Zahlungen erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Auszahlungen bestätigt hatte.