Trino Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen kommen kann. Nach Ablauf der empfohlenen Frist baten wir um eine Rückmeldung, erhielten jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei der Spieler die Möglichkeit hat, sie später erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde als häufiges Problem aufgrund von Bearbeitungszeiten, möglicher KYC-Verifizierung oder eines hohen Antragsaufkommens erklärt. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Fall wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte.

Ein Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit einer Auszahlung, nachdem er eine Benachrichtigung erhalten hatte, dass er das Bonuslimit überschritten und dadurch sein gesamtes Guthaben verloren hatte. Er argumentierte, dass sein tatsächliches Guthaben im Verhältnis zum Bonus hätte berücksichtigt werden müssen und forderte eine Rückerstattung. Das Casino prüfte den Fall, entschied, den abgezogenen Betrag dem Spielerkonto wieder gutzuschreiben und bestätigte, dass das Geld nach der Gutschrift uneingeschränkt zur Auszahlung zur Verfügung stehe. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Lettland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam griff nach der empfohlenen Wartezeit ein und bestätigte, dass das Problem des Spielers gelöst wurde. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass die Gewinne nun erfolgreich eingegangen waren. Das Team bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers und bot Unterstützung bei zukünftigen Problemen an.

Der Spieler aus Italien hatte die KYC-Verifizierung bestanden und rund 4.200 € eingezahlt. Nachdem er ein Guthaben von 4.385 € erreicht und jeweils 500 € abgehoben hatte, wurde sein Konto plötzlich ohne Erklärung gesperrt. Er wartete auf eine Antwort des Casinos, nachdem er um Klärung gebeten hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Screenshots des Spielers, die Kontobeschränkungen aufgrund von Spielsucht zeigten, kein ausreichender Beweis für ein Glücksspielproblem waren. Es wurde festgestellt, dass die Maßnahmen des Casinos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen und es keine Beweise gab, die die Behauptungen des Spielers bezüglich der Auszahlungsbeschränkungen stützten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Team zu wenden.

Die Spielerin aus Portugal hatte zunächst mit einem Bonus eingezahlt und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, wodurch ihr Guthaben für eine Auszahlung 170 € betrug. Nach dem Einloggen stellte sie jedoch fest, dass ihr Guthaben auf 100 € reduziert war, da das Casino behauptete, die maximale Bonusauszahlung betrage 100 €, was sie bezweifelte. Nach eingehender Prüfung wurde bestätigt, dass ihre Gewinne von 138,53 € nicht auf 100 € begrenzt waren und ihr eine zusätzliche Auszahlung von 31,56 € zustand, die ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Der Fall wurde mit dem verfügbaren Guthaben auf ihrem Konto abgeschlossen. Die Spielerin reagierte nicht mehr, und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte ein vollständig verifiziertes Konto, musste jedoch wiederholt mit der Stornierung seiner Auszahlungen rechnen. Bisher wurden acht Anfragen storniert. Er nutzte Interac E-Transfer, und es schien ein Missverständnis vorzuliegen, da das Casino-Team seine Auszahlungen nicht innerhalb der erforderlichen Frist bearbeitete, was zum automatischen Ablauf führte. Das Beschwerdeteam intervenierte, und das Casino erkannte das Problem an und plante die Auszahlungen beschleunigt. Der Spieler bestätigte den Erhalt von zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 750 CAD, wobei der Restbetrag bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Lösung des Problems bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland konnte trotz eines vollständig verifizierten Kontos zwei Wochen lang seine Gewinne nicht abheben. Er hatte den Kundenservice mehrmals kontaktiert und wurde angewiesen, eine Einzahlung per Banküberweisung vorzunehmen, was jedoch ebenfalls fehlschlug. Das Casino bestätigte technische Probleme bei der vorherigen Auszahlung und schlug eine alternative Zahlungsmethode vor. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Schritte reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie bei Bedarf wieder zu öffnen.

Die Spielerin aus Portugal hatte auf der Casino-Plattform 5500 Euro gewonnen, doch ihr Gewinn war aufgrund von Problemen mit dem Spieleanbieter gesperrt. Sie bat um Rat, wie sie ihr Geld zurückerhalten könne, und äußerte ihre Unzufriedenheit mit der Legitimität der Plattform. Das Beschwerdeteam versuchte ihr zu helfen, indem es spezifische Details zu ihren Auszahlungen und dem Status ihres Kontos anforderte. Da sie jedoch keine Antwort erhielt, wurde die Beschwerde geschlossen, wobei ihr die Möglichkeit blieb, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Vietnam hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler mehrfach um Aktualisierungen und Klärung der Situation gebeten, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.