Trino Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Tage zuvor ein Problem mit einem Einzahlungsversuch, da das Geld noch nicht eingegangen war und ihm mitgeteilt wurde, dass es weitergeleitet wird. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um weitere sieben Tage. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden nutzte Trinocasino.com seit sechs Monaten und hatte vor Kurzem versucht, 2600 € abzuheben, was jedoch noch nicht erledigt war. Der Spieler äußerte Verwirrung hinsichtlich der Bonusbedingungen, bestätigte jedoch später, dass er die Situation verstanden habe. Folglich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt, wobei das Beschwerdeteam seine Bereitschaft zum Ausdruck brachte, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein vollständig verifiziertes Konto, das aufgrund von Spielsuchtvorwürfen gesperrt wurde, obwohl er angegeben hatte, dass es keine Probleme gebe. Sie hatten in den letzten zwei Wochen keine Antworten auf ihre E-Mails erhalten und auch der Live-Chat-Support war nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich reagierte nicht auf die Anfragen des AllSpins Casino-Supports bezüglich seiner Anfragen zur Kontoschließung. Er glaubte, dass die Spiele des Casinos einen sehr niedrigen RTP-Wert hatten, was es unmöglich machte, zu gewinnen, und wollte sein Konto dauerhaft schließen. Nach mehreren ignorierten Anfragen wurde das Konto des Spielers schließlich ohne Benachrichtigung geschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte einen Selbstausschluss beantragt, nachdem er 12.900 $ erreicht hatte, aber das Casino bearbeitete den Antrag trotz mehrerer Versuche per Chat nicht. Er hatte Beweise für diese Anträge und forderte eine Rückerstattung und Auszahlung. Wir überprüften die vorgelegten Beweise, fanden jedoch keine E-Mail, in der ein Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen angegeben wurde. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten, sodass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.

Die Spielerin aus Bulgarien hatte im Trino Casino „Fruit Machine ×25“ gespielt, als sie aus dem Spiel geworfen wurde, nachdem sie endlich einen lang erwarteten Bonus erhalten hatte. Als sie wieder einstieg, fehlten der Bonus und rund 2000 EUR auf ihrem Konto, und es gab keinen Transaktionsverlauf. Obwohl sie den Kundendienst kontaktierte und mir gesagt wurde, dass das Problem in 3 bis 14 Tagen gelöst sein würde, vergingen über 50 Tage ohne Lösung. Wir baten die Spielerin um zusätzliche Informationen und Screenshots, aber nach wiederholten Kommunikationsversuchen antwortete die Spielerin nicht. Daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus der Slowakei hatte im Trino Casino 540 € durch einen Bonus gewonnen, die erforderlichen Wettregeln befolgt und versucht, das Geld abzuheben. Trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten behauptete das Casino, der Spieler könne das Bonusgeld nicht abheben, und reagierte nicht mehr. Beweise des Casinos zeigten, dass der Spieler aufgrund der Bonusbedingungen nur 26 € abheben konnte und eine Auszahlungsanforderung storniert hatte, wodurch Geld verloren ging. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt wurde.

Das Guthaben des Spielers aus Irland in Höhe von 7.000 € wurde konfisziert und sein Konto wurde von Trino Casino geschlossen, da er auch einen Wohnsitz in England hatte, einem verbotenen Land. Er argumentierte, dass alle seine Casino-Aktivitäten von seinem Zuhause in Irland aus durchgeführt wurden und hielt die Entscheidung für unfair. Es wurde kein KYC angefordert. Nachdem er einen Nachweis seines ständigen Wohnsitzes in Irland vorgelegt hatte, wurde sein Konto wiederhergestellt und das Guthaben zurückerstattet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.