Der Spieler aus Deutschland muss mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von 2.080 Euro von seinem Casino-Konto rechnen, obwohl er zuvor 3.000 Euro erhalten hatte. Nachdem er einen Bonus storniert und die Auszahlungen vor drei Wochen angefordert hatte, erhielt er weiterhin vage Antworten vom Kundensupport.
hallo
ich habe am 14.11.2024 200 euro eingezahlt und einen bonus erhalten
ich konnte mit mein echtgeld über 5080 euro gewinnen.
ich habe dann den bonus storniert und möchte nun mein komplettes guthaben auszahlen.
3000 euro wurden bereits vom casino ausgezahlt und 2080 euro sind noch offen.
jetzt warte ich seit 3 wochen darauf das meine auszahlungen von 3x 500 euro die ich am 13.12.2024 beantragt habe ausgeführt werden aber es passiert nichts.
auf nachfrage im live chat heisst es immer nur ich solle mich gedulden
mein account ist verifiziert
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu einer Verzögerung gekommen ist und dass dies zu Ihrer Frustration geführt hat.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen, damit wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können? Konkret benötigen wir Folgendes:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen, einschließlich E-Mails oder Screenshots, an petronela.k@casino.guru , damit wir Ihnen effektiver helfen können.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und an seiner Lösung arbeiten wollen. Ohne Ihr Engagement können wir nicht weitermachen und Ihnen nicht dabei helfen, eine Lösung zu finden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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