Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich möchte 20.000 $ von Stake.com abheben, nachdem er 50.000 $ eingesetzt hat, hat aber aufgrund zusätzlicher KYC-Anforderungen Probleme. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hat, besteht der Stake-Support darauf, dass er die Informationen aus seinem anfänglichen Level-1-KYC verwenden muss, was seine Abhebung verhindert.
Dies ist eine Beschwerde bezüglich Stake.com, nicht Stake UK, aber ich kann Stake.com nicht finden.
Ich spielte aus Großbritannien, wo Stake.com keine Lizenz hat, und verwendete daher für die Level-1-Verifizierung einen falschen Namen und eine falsche Adresse. Ich habe etwa 50.000 $ gesetzt und wollte 20.000 $ von meinem Konto abheben, aber dafür war eine KYC-Dokumentation erforderlich.
Ich habe meine britischen Unterlagen eingereicht und erwartet, dass mein Konto in den Nur-Abhebungsmodus versetzt wird. Mein Konto wurde in den Nur-Abhebungsmodus versetzt, aber ich kann immer noch keine Abhebungen vornehmen – die Website erlaubt mir keine Abhebungen. Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass für mein Konto zusätzliche Beschränkungen gelten, sodass ich KYC-Prüfungen bis zur Stufe 4 durchführen muss: Nachweis der Einkommensquelle, Nachweis der Adresse und Nachweis der Identität.
Ich habe diese Dokumente bereitgestellt, aber der Stake-Support besteht darauf, dass ich das KYC mit den Informationen abschließen muss, die ich beim ersten Mal für das KYC der Stufe 1 übermittelt habe.
Ich habe von Spielern gehört, die in nicht lizenzierten Gerichtsbarkeiten spielen, aber nach Vorlage eines vollständigen KYC-Tests dürfen sie normalerweise ihr Geld abheben, da ihre Identität ausreichend nachgewiesen wurde. Dies scheint hier nicht der Fall zu sein.
Anbei finden Sie Chatprotokolle mit dem Live-Support. Ich habe den Support auch per E-Mail kontaktiert, aber sie haben mit denselben Informationen geantwortet.
Lieber racheld511,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte bedenken Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten korrekt sind, wenn er ein Konto im Casino erstellt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4. EINSATZKONTO
4.7 Sie sichern zu und gewährleisten, dass sämtliche von Ihnen in Ihrem Antragsformular angegebenen Informationen wahrheitsgetreu, aktuell und richtig sind.
4.8 Stake behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Spielers festzustellen. Stake behält sich das Recht vor, den Service, die Zahlung oder Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt ist, oder aus jedem anderen Grund nach alleinigem Ermessen von Stake. Stake behält sich außerdem das Recht vor, die Informationen eines Spielers offenzulegen, wenn dies zur Einhaltung eines Rechtsverfahrens oder anderweitig durch die Datenschutzrichtlinie von Stake (Eigentümer und Betreiber von Stake) gestattet ist. Durch die Nutzung des Service erkennen Sie die Möglichkeit einer solchen Offenlegung an und stimmen ihr zu.
5. IHRE GARANTIEN
5.1 Vor Ihrer Nutzung des Dienstes und auf fortlaufender Basis erklären, gewährleisten, verpflichten Sie sich und stimmen zu, dass:
t) Alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig und Sie informieren uns unverzüglich über jegliche Änderung dieser Informationen;
5.2 Im Falle eines Verstoßes gegen eine der unter 5.1 genannten Zusicherungen, Gewährleistungen oder Verpflichtungen behält sich Stake das Recht vor, Ihr Stake-Konto nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren und sämtliche Wetten im gesetzlich zulässigen Umfang für ungültig zu erklären.
Es tut mir leid, aber die Angabe falscher Identitätsinformationen beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unabhängig davon, was Ihre Absichten waren. Da Sie gegen diese Regel verstoßen haben, indem Sie die falschen persönlichen Daten eingegeben haben, können wir Ihnen nicht helfen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, vollständige und genaue persönliche Informationen anzugeben, die das Casino überprüfen kann, und das Casino ist unter diesen Umständen nicht verpflichtet, Ihr Profil zu ändern. Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem ein Casino so freundlich und verständnisvoll wäre, Ihre Informationen zu ändern und Sie Ihr Konto nutzen zu lassen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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