Casino-X Bewertung

Ein Spieler aus Finnland hatte bei Casino-X 19.777 EUR gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Die Überprüfung seiner Zahlungsmethode (Visa) verzögerte sich jedoch. Er hatte die erforderlichen Dokumente am 15. November eingereicht, und nach neun Tagen stand der Status weiterhin „Ausstehend“. Trotz wiederholter Anfragen beim Kundenservice erhielt er keine konkrete Bearbeitungszeit. Der Spieler focht die Entscheidung des Casinos an, sein Konto zu sperren und seine Gewinne aufgrund seiner estnischen Staatsbürgerschaft für ungültig zu erklären, und betonte seinen ständigen Wohnsitz und seine finanziellen Verbindungen in Finnland. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir das Casino kontaktierten und auf den gültigen Aufenthaltsstatus des Spielers hinwiesen. Casino-X kooperierte jedoch nicht und reagierte nicht auf unsere Anfragen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst vermerkt.

Der Spieler beschwerte sich, dass das Casino sich weigerte, seine Gewinne auszuzahlen. Darüber hinaus konfiszierte das Casino die Gewinne der Spieler und gab nur die ursprüngliche Einzahlung zurück. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, die weiterhin ungelöst ist.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Kryptowährungseinzahlung im Casino X. Sein Guthaben erschien auch nach 24 Stunden nicht und der Kundendienst reagierte nicht. Außerdem stellte er fest, dass sich die Wallet-Adresse für zukünftige Einzahlungen ohne seine Zustimmung geändert hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem dem Spieler geraten wurde, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte sich mit der geleisteten Unterstützung zufrieden.

Der Spieler aus Irland hatte 1777 € und anschließend 1500 € eingezahlt und so einen Kontostand von 6900 € erreicht. Nachdem er einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, teilte ihm das Casino mit, dass sein Konto aufgrund seiner britischen Staatsbürgerschaft gesperrt sei. Es wurde lediglich die Rückzahlung seiner Einzahlungen in Höhe von 3279,95 € angeboten, wodurch seine Gewinne unberücksichtigt blieben. Das Beschwerdeteam hatte sich intensiv mit dem Casino auseinandergesetzt, doch das Casino beharrte auf seiner Entscheidung, seine Gewinne zu konfiszieren, und begründete dies mit einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Letztendlich wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino seine Haltung nicht überdenken wollte.

Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Probleme mit der Stornierung seiner Auszahlung, obwohl er alle KYC-Dokumente eingereicht hatte. Nach unserer Intervention wurde das Problem erfolgreich gelöst und er konnte den vollen Betrag abheben. Wir haben seine Mitarbeit während des gesamten Prozesses sehr geschätzt.

Der Spielerin von den Seychellen, die ursprünglich aus Russland stammt, wurden die Gewinne ihres Kontos konfisziert, nachdem sie einen Monat zuvor Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Obwohl sie 5.428 Rubel eingezahlt und ein Guthaben von 50.000 Rubel erreicht hatte, teilte das Casino die Gründe für die Konfiszierung nicht mit. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das später einen Verstoß gegen die Regeln bezüglich Absprachen als Grund für die Annullierung ihrer Gewinne anführte. Der Nachweis dieses Verstoßes wurde erbracht, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Arizona zahlte 50 $ ein, gewann 545,91 $ und forderte eine Auszahlung von 500 $ an, wurde jedoch über ein verknüpftes Konto unter derselben Adresse informiert. Nachdem er die Anweisungen befolgt hatte, den gesamten Betrag von 545,91 $ abzuheben, wurde das Konto anschließend gesperrt oder geschlossen und der Spieler konnte den Status seiner Auszahlungsanforderung nicht überprüfen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, konnte den Fall jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme, nachdem er 20.942 eingezahlt und eine Woche auf die Gutschrift des Geldes gewartet hatte. Als er versuchte zu spielen, erfuhr er, dass er eine vollständige Verifizierung durchführen musste, bevor er auf die Spiele zugreifen oder seine Einzahlung abheben konnte, was er absurd fand. Er bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Einzahlung, ohne den Verifizierungsprozess durchlaufen zu müssen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Einzahlung im Casino, da nur eine von zwei Transaktionen von seinem Rakuten-Bankkonto gutgeschrieben wurde. Die gutgeschriebene Transaktion schien vom Konto eines Dritten zu stammen, was zu Verwirrung führte. Das Casino schlug vor, dass er eine Rückerstattung bei der Rakuten Bank beantragen sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler erlebte Verzögerungen aufgrund der ausstehenden KYC-Verifizierung und hatte einen Verifizierungsanruf mit dem Casino vereinbart. Nach erfolgreichem Abschluss der Verifizierung konnte der Spieler das Geld abheben. Das Problem wurde dann von uns als gelöst markiert.