Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Boomcasino.com einreichen, das von Deep Dive Tech BV unter der Lizenznummer OGL/2024/503/0352 des Curacao Gaming Control Board betrieben wird. Es geht um die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 2500 Euro.
Ich bitte Sie respektvoll, diese Angelegenheit zu untersuchen, um die Einhaltung fairer Spielpraktiken sicherzustellen und die Freigabe meiner einbehaltenen Gelder zu ermöglichen.
Am 03.03.2025 habe ich 200 Euro auf mein Konto bei Boomcasino.com eingezahlt und einen nicht bindenden Einzahlungsbonus akzeptiert, der den Verlust des Bonus und die Auszahlung von Gewinnen aus meiner ersten Einzahlung ermöglicht.
Durch faires Spielen und die Einhaltung der Casino-Regeln habe ich 2700 Euro gewonnen. Den restlichen Bonus habe ich anschließend storniert und die Auszahlung meiner Gewinne beantragt, wie es die Non-Sticky-Bonusbedingungen erlauben.
Das Casino forderte daraufhin Dokumente zur Identitätsprüfung an, darunter meinen Ausweis und Kontoauszüge für drei und sechs Monate, die ich umgehend vorlegte. Nach dem Absenden versuchte ich mich jedoch anzumelden und stellte fest, dass mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen worden war.
Das Casino erstattete mir meine ursprüngliche Einzahlung von 200 Euro, konfiszierte jedoch meinen Gewinn von 2500 Euro mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Als ich den Support von Boomcasino.com per E-Mail kontaktierte, führten die Mitarbeiter die folgenden Bedingungen als Begründung für die Schließung und Beschlagnahmung an:
Klausel 2.2 – Persönliche Unterhaltung: Behauptung, ich habe nicht zur Erholung, sondern zu kommerziellen Zwecken teilgenommen.
Meine Antwort: Ich bin ein Gelegenheitsspieler, kein Profi. Meine Einzahlung von 200 Euro und der daraus resultierende Gewinn von 2700 Euro waren das Ergebnis fairen Spiels zum persönlichen Vergnügen. Das Casino hat keine Beweise vorgelegt, die auf etwas anderes schließen lassen.
Klausel 2.8 – Illegale Aktivitäten: Hinweise auf potenziellen Betrug, Absprachen oder die Verwendung softwaregestützter Methoden.
Meine Antwort: Ich weise jegliche betrügerische oder illegale Aktivität kategorisch zurück. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Geld gespielt und dabei alle Regeln eingehalten. Es wurden keine Beweise vorgelegt, die diesen Vorwurf stützen.
Klausel 3.3 – Doppelte Konten: Dies bedeutet, dass ich möglicherweise mehrere Konten habe, was zum Verlust von Gewinnen führt.
Meine Antwort: Ich habe nur ein Konto bei Boomcasino.com, wie meine Registrierung und die eingereichten Dokumente bestätigen. Das Casino hat keine Beweise für doppelte Konten vorgelegt.
Als ich konkrete Beweise für diese angeblichen Verstöße verlangte, ignorierte das Casino meine Anfrage und wiederholte lediglich, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne aufgrund eines „Verstoßes gegen die Bedingungen" konfisziert worden seien, ohne weitere Erklärung.
Das Vorgehen von Boomcasino.com wirkt willkürlich und unfair, es fehlt an Transparenz und Begründung. Dies verstößt meiner Meinung nach gegen die Fairplay-Prinzipien, die das Curacao Gaming Control Board zu wahren versucht. Das Versäumnis des Casinos, Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen, und die einseitige Entscheidung, 2500 Euro an rechtmäßigen Gewinnen zu konfiszieren, deuten auf einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen hin.
Ich habe bei meinen Kontakten mit Boomcasino.com stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt, die Bedingungen eingehalten und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt. Da das Casino sich weigert, seine Handlungen zu rechtfertigen, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen.
I am writing to lodge a formal complaint against Boomcasino.com, operated by Deep Dive Tech B.V. under Curacao Gaming Control Board license number OGL/2024/503/0352, regarding the unjust closure of my account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 2500 euros.
I respectfully request that you investigate this matter to ensure compliance with fair gaming practices and to facilitate the release of my withheld funds.
On 03.03.2025, I deposited 200 euros into my account at Boomcasino.com and accepted a non-sticky deposit bonus, which allows forfeiture of the bonus to withdraw winnings made with my initial deposit.
Playing fairly and in accordance with the casino’s rules, I won 2700 euros. I then canceled the remaining bonus and requested a withdrawal of my winnings, as permitted by the non-sticky bonus terms.
The casino subsequently requested identity verification documents, including my ID and bank statements covering three and six months, which I promptly provided. However, after submission, I attempted to log in and discovered my account had been closed without prior notice.
The casino refunded my initial deposit of 200 euros but confiscated my winnings of 2500 euros, claiming I had breached their terms and conditions.
When I contacted Boomcasino.com’s support via email, agents cited the following terms as justification for the closure and confiscation:
Clause 2.2 – Personal Entertainment: Alleging I did not participate for recreation but for commercial purposes.
My Response: I am a casual player, not a professional. My deposit of 200 euros and subsequent winnings of 2700 euros were the result of fair play for personal enjoyment. The casino has provided no evidence to suggest otherwise.
Clause 2.8 – Illegal Activities: Suggesting potential fraud, collusion, or use of software-assisted methods.
My Response: I categorically deny any fraudulent or illegal activity. I played solely with my deposited funds, adhering to all rules, and no evidence has been presented to support this accusation.
Clause 3.3 – Duplicate Accounts: Implying I may have multiple accounts, leading to forfeiture of winnings.
My Response: I have maintained only one account with Boomcasino.com, as confirmed by my registration and submitted documents. The casino has offered no proof of duplicate accounts.
When I requested specific evidence of these alleged violations, the casino ignored my request and simply reiterated that my account was closed and winnings confiscated due to a "breach of terms," with no further explanation.
Boomcasino.com’s actions appear arbitrary and unfair, lacking transparency or substantiation, which I believe contravenes the principles of fair play that the Curacao Gaming Control Board seeks to uphold. The casino’s failure to provide evidence of any wrongdoing, combined with their unilateral decision to confiscate 2500 euros in legitimate winnings, suggests a potential violation of their licensing obligations.
I have acted in good faith throughout my interactions with Boomcasino.com, adhering to their terms and providing all requested documentation. The casino’s refusal to justify their actions has left me with no recourse but to seek your assistance.
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