The player from Seychelles, originally from Russia, had her account winnings confiscated after she provided verification documents a month ago. Despite her deposit of 5,428 rubles and reaching a balance of 50,000 rubles, the casino has not communicated the reasons for the confiscation.
Der Spielerin von den Seychellen, die ursprünglich aus Russland stammt, wurden die Kontogewinne konfisziert, nachdem sie vor einem Monat Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Trotz ihrer Einzahlung von 5.428 Rubel und dem Erreichen eines Guthabens von 50.000 Rubel hat das Casino die Gründe für die Konfiszierung nicht mitgeteilt.
Ich bin ein Spieler aus Russland. Ich habe mich am 24. und 25. Januar auf dieser Seite registriert. Ich habe 5.428 Rubel eingezahlt. Ich habe Roulette und Spielautomaten gespielt und mein Guthaben erreichte 50.000 Rubel. Ich versuchte, Geld abzuheben, wurde aber aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und einen Monat auf eine Antwort gewartet. Heute wurden alle meine Gewinne aus unbekanntem Grund konfisziert. Das Casino meldet sich nicht. Helfen Sie mir.
I'm a player from Russia. I registered on this site on January 24th and 25th. I made a deposit of 5,428 rubles. I played roulette and slots, and my balance reached 50,000 rubles. I tried to withdraw and then was told to go through verification. I sent all the requested documents and waited a month for their response. Today, all my winnings were confiscated for an unknown reason. The casino is not making contact. Help me.
Soy un jugador de Rusia. Me registré en este sitio el 24 y 25 de enero. Hizo un depósito de 5428 rublos. Jugué a la ruleta y a las tragamonedas y mi saldo llegó a ser de 50.000 rublos. Intenté retirarme y luego me dijeron que pasara por la verificación. Envié todos los documentos que me pidieron y esperé un mes su respuesta. Hoy todas mis ganancias fueron confiscadas por una razón que desconozco. El casino no hace contacto. Ayúdame
Lieber aneyjaylene42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear aneyjaylene42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe Zugriff auf mein Konto. Sie sagten mir, ich solle meine Einzahlung abheben, danach würden sie mein Konto sperren
Ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden
Ich habe keine Boni verwendet
I have access to my account. They told me to withdraw my deposit after which they will block my account
I have successfully passed the verification
I have not used any bonuses
Vielen Dank für Ihre Antwort, aneyjaylene42. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, aneyjaylene42. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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