Stake Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte trotz vorheriger Überprüfung Komplikationen mit dem KYC-Prozess zum Abheben von Geldern von Stake. Er reichte wiederholt verschiedene Dokumente ein, darunter Stromrechnungen und Kontoauszüge, die jedoch immer wieder abgelehnt wurden, insbesondere weil er keine Gehaltsabrechnungen vorlegte, die er als selbstständiger Fachmann nicht vorlegen konnte. Er vermutete, dass sie den Prozess absichtlich in die Länge zogen, um Benutzer zu frustrieren und den Zugriff auf ihre Gelder zu behindern. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass sein Konto am 14. Oktober vollständig verifiziert worden war und er seitdem auf sein Konto zugegriffen und erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte beim Spielen auf Stake.com Probleme. Es trat ein Fehler auf, der den Zugriff auf Spiele aufgrund einer angeblich aktiven Wettanforderung verhinderte, obwohl er Bareinzahlungen ohne Boni getätigt hatte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ein technischer Fehler identifiziert und behoben, aber der Spieler forderte eine Entschädigung für den Verlust des Zugriffs und der Gelder. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine Entschädigung verlangt werden könne, da die Einzahlungen vollständig gespielt worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland, ein Diamond-VIP bei Stake Casino, kann keine Auszahlung beantragen, nachdem er nach einer kürzlichen Einzahlung von 40.000 € 70.000 € gewonnen hatte. Trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung und Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat hat das Casino nicht geantwortet.

Der Spieler aus Buenos Aires berichtete, dass er nach Erreichen von 2,5 Millionen auf seinem Konto bei Stake Casino trotz eines hohen Wettvolumens einen erheblichen Rückgang des RTP erlebte. Er glaubte, sein Konto sei manipuliert worden, was zu einem unfairen Gewinnprozentsatz führte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Spielhistorie des Spielers und stellte fest, dass die Spieldauer nicht ausreichte, um Rückschlüsse auf den RTP zu ziehen, der normalerweise 10.000 Spielrunden erforderte. Folglich wurde die Beschwerde aus Mangel an Beweisen geschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte die KYC-Verifizierung auf Stake abgeschlossen, hatte dann aber Probleme, spielen zu können. Der Support teilte ihm mit, dass er weitere Verifizierungsstufen absolvieren müsse, doch seine eingereichten Dokumente wurden trotz Erfüllung der Anforderungen konsequent abgelehnt. Dieser Prozess dauerte wochenlang an, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Bolivien hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Stake Casino, da die angeforderten Kontoauszüge der letzten drei Monate aufgrund der Verwendung von Kryptowährungen für Einzahlungen irrelevant sind. Die eingereichten Dokumente werden nicht akzeptiert.

Der Spieler aus Indien hatte erhebliche Probleme mit der Einzahlung von Geld bei stake.com. Mehrere Transaktionen in Höhe von 13.000 INR wurden von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Nach wiederholten Hilfeversuchen kam es zu Verzögerungen und unzureichenden Antworten des Support-Teams, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass sie den Prozess verzögerten. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum mehrmals, um weitere Informationen zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Georgia hatte 100 $ mit einem 200 %-Bonus eingezahlt und 2000 $ gewonnen, wurde jedoch gesperrt und musste 4 Verifizierungsstufen durchlaufen. Nach Abschluss aller KYC-Prozesse blieb das Konto gesperrt und nur die ursprüngliche Einzahlung wurde zurückerstattet, während die Gewinne konfisziert wurden. Das Beschwerdeteam hatte den Fall geprüft, konnte jedoch letztendlich keine Hilfe leisten, da es nicht genügend Einblick in die spezifischen Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt. Nach weiteren Untersuchungen wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere in Bezug auf mehrere Konten, die mit ähnlichen IP-Adressen und Geräten verknüpft waren. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Italien meldete einen erheblichen Verlust aufgrund einer Fehlfunktion des Wettsystems auf stake.com, das seine Wettstrategie nicht wie beabsichtigt umsetzen konnte. Obwohl das Live-Chat-Supportteam mehrfach um eine Lösung bat und Beweise wie Wett-IDs und Bedingungen vorlegte, reagierte es nicht und lehnte die Verantwortung für den Verlust von 140.000 USD ab. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und kam zu dem Schluss, dass die Ansprüche des Spielers nicht ausreichende Beweise für ein Fehlverhalten des Casinos enthielten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden, da das Casino behauptete, dass die Auto-Bet-Konfigurationen ausschließlich vom Gerät des Spielers verwaltet würden und dass es während des umstrittenen Wettzeitraums keine Serverprobleme gegeben habe.

Der Spieler aus der Türkei hatte die ersten drei Stufen der Kontoüberprüfung innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen, wurde jedoch auf Stufe 4 wiederholt abgelehnt, obwohl er alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Er konnte keine zusätzlichen Unterlagen wie empfohlen vorlegen. Sein Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten dauerhaft gesperrt. Der Spieler gab zu, zwei Konten zu haben, behauptete jedoch, er habe das erste Konto nicht mehr genutzt, um mit dem zweiten einen Content-Ersteller zu unterstützen. Obwohl er sein Geld erhalten hatte, äußerte er Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Boni während der Kontosperrfrist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Der Spieler aus Nordmazedonien äußerte Bedenken hinsichtlich mehrerer Kontoprobleme bei stake.com, darunter die Nichteinhaltung der dauerhaften Kontosperre und die Forderung nach Rückerstattung von Einzahlungen. Obwohl das Casino Glücksspielprobleme anerkannte, bot es weiterhin Optionen zur Aufhebung der Sperre seiner Konten an, was seinen erklärten Richtlinien widersprach. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass der Spieler absichtlich mehrere Konten erstellt und die KYC-Anforderungen nicht erfüllt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der Handlungen des Spielers und der vorgelegten Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte nach Abschluss eines Angebots Probleme, einen Bonus zu erhalten, da das Casino die Chat-Kommunikation blockiert hatte und nicht auf E-Mails antwortete. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit mehrmals, damit der Spieler die erforderlichen Informationen zum Bonusanspruch bereitstellen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da für weitere Untersuchungen nicht genügend Informationen vorlagen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, da das Casino die für Level 3-4 erforderlichen Dokumente wiederholt ablehnte. Trotz Vorlage eines abgestempelten Mietvertrags und mehrerer Bankbriefe lehnte das Casino die Dokumente weiterhin ab und gab jedes Mal verschiedene Gründe an. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers ungerechtfertigt war, da umfangreiche Beweise des Casinos auf schwerwiegende Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinwiesen, darunter die Erstellung mehrerer Konten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde gesperrt. Er konnte im „Nur-Auszahlungsmodus“ weder Geld abheben noch einzahlen oder Wetten platzieren. Obwohl er die Verifizierung der Stufe 2 abgeschlossen hatte, wurden die Stufen 3 und 4 abgelehnt, und trotz mehrerer Kommunikationsversuche mit dem Support erhielt er keine angemessene Antwort. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und bestätigte, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto aufgrund fehlender Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente dauerhaft zu sperren, angemessen war und nicht rückgängig gemacht werden konnte. Folglich konnte das Beschwerdeteam in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Das Konto des Spielers aus Indien war nur auf Auszahlungen beschränkt und er konnte keine Wetten platzieren. Sie suchten nach einer Lösung für dieses Problem. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm und die Kommunikation bezüglich der Unfähigkeit des Spielers erleichterte, aufgrund von Kontobeschränkungen Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, nachdem der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und den Anweisungen des Casinos nicht folgte.

Das Casino-Konto der Spielerin aus der Ukraine wurde vorübergehend gesperrt, obwohl sie die Verifizierung der Stufen 1 und 2 abgeschlossen hatte. Ihre Dokumente für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 wurden durchgängig abgelehnt. Sie beantragte die Entsperrung ihres Kontos und die Auszahlung von 14.632 USDT. Das Problem wurde vom Casino gelöst, sodass sie für die Auszahlung auf ihr Konto zugreifen konnte. Die Spielerin wurde informiert, dass sie den Anweisungen des Casinos folgen sollte, um den Auszahlungsprozess einzuleiten. Die Spielerin hat anhaltende Probleme beim Zugriff auf ihr Konto gemeldet. Sie antwortete jedoch nicht auf unsere Nachfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein Konto bei Stake Casino im Modus „Nur Auszahlung“ war, was ihn daran hinderte, Einzahlungen, Auszahlungen oder Wetten zu platzieren. Das Beschwerdeteam versuchte, die notwendigen Informationen zur Situation des Spielers zu sammeln, darunter den Status seiner KYC-Verifizierung und die Art seiner Gelder. Da der Spieler jedoch auf mehrere Anfragen nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Auszahlung des Spielers aus der Ukraine wird im Stake Casino aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung blockiert, obwohl er alle erforderlichen Dokumente für die Stufen 1, 2, 3 und 4 eingereicht hat. Das Support-Team lehnt Verifizierungen der Stufen 3 und 4 ab.

Der Spieler aus Indien konnte weder Geld einzahlen noch spielen, da sein Stake-Konto auf Nur-Auszahlungsmodus eingestellt war. Obwohl eine Level-2-Verifizierung eingereicht wurde, wurde diese noch nicht überprüft. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass Casinos das Recht haben, Konten aus verschiedenen Gründen einzuschränken. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto wieder in den Normalmodus versetzt und alle Einschränkungen aufgehoben wurden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland registrierte sich im Casino, platzierte eine Wette und dann wurde sein Konto mit einem Guthaben von 760 $ gesperrt. Obwohl er drei Verifizierungsstufen durchlief und die erforderlichen Dokumente hochlud, lehnte das Casino seine letzte Einreichung ab und verlangte fotografierte Dokumente anstelle von gescannten Versionen. Er empfand den Verifizierungsprozess als unnötig schwierig. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es das Casino mehrmals bezüglich des Verifizierungsstatus des Spielers kontaktierte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers und des Scheiterns des Verifizierungsprozesses wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Tennessee hatte die Verifizierungsanforderungen der Stufen 3 und 4 erfüllt, das Casino hatte das Konto jedoch nicht verifiziert. Nachdem Bedenken geäußert worden waren, wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Das Stake.com-Konto des Spielers aus Indien wurde am 20. Juni gesperrt, wodurch 1.924 $ an Guthaben blockiert wurden. Obwohl alle erforderlichen Verifizierungsdokumente, darunter mehrere Adressnachweise, eingereicht wurden, lehnte das Casino die Einsendungen wiederholt ab und deaktivierte das Konto schließlich dauerhaft, wodurch die Guthaben eingefroren wurden. Das Support-Team reagierte nicht. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Nachdem der Spieler aus Japan mit dem Live-Chat des Casinos interagiert hatte, wurde ihm eine Spielsucht vorgeworfen, was dazu führte, dass sein Konto nur für Auszahlungen gesperrt wurde. Wir argumentierten, dass das Casino das Recht habe, ein Konto aus jedem beliebigen Grund zu schließen, solange kein Guthaben einbehalten wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da auf dem Konto kein Guthaben vorhanden war und die Maßnahmen des Casinos im Rahmen seiner Rechte lagen.

Der Spieler aus Indien sah sich mit Auszahlungsbeschränkungen konfrontiert, nachdem er mit USDT eingezahlt und auf ein Tennisspiel gewettet hatte. Obwohl das Bitcoin-Bonusguthaben null war, verlangte das Casino eine Wettanforderung. Der Spieler konnte weder per Live-Chat noch per E-Mail Unterstützung erhalten. Das Problem wurde behoben, als das Casino den mit dem Bonus verbundenen Fehler behob und der Spieler 1643,1 USDT abheben konnte.

Der Spieler aus Indien konnte weder Wetten platzieren noch Geld abheben, da sein Konto nur Auszahlungen zuließ. Er gab an, dass seine KYC-Verifizierung trotz Einreichung von Dokumenten noch aussteht und er keine Auszahlungen vorgenommen hat. Das Casino meldete, dass seine Verifizierung aufgrund der Einreichung eines Dokuments einer minderjährigen Person abgelehnt und sein Konto gesperrt wurde. Wir haben versucht, dies mit dem Spieler zu bestätigen, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Das Konto eines Spielers aus Indien wurde in den Modus „Nur Auszahlung“ versetzt. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen zu ausstehenden Auszahlungen, konfiszierten Gewinnen und Kontobestätigungen angefordert. Trotz Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage hat der Spieler die erforderlichen Angaben nicht gemacht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte weder Geld abheben, einzahlen noch Wetten platzieren, da sich das Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support gab es keine Antwort oder Fortschritte bei der Überprüfung. Der Spieler stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, erhielt jedoch eine betrügerische E-Mail mit der Aufforderung, eine Kaution zu hinterlegen, um das Konto zu entsperren. Das Casino bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde und dass der Spieler eine E-Mail-Änderung angefordert hatte, was möglicherweise die Anmeldeprobleme verursacht hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Kontoinhaber problemlos auf das Konto zugriff und das Casino keine technischen Probleme hatte.

Der Spieler aus Indien konnte weder einzahlen noch abheben oder Wetten platzieren, da sich sein Stake-Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Der Kundendienst war nicht hilfreich. Die Kontoverifizierung des Spielers verzögerte sich aufgrund mehrerer Konten mit demselben Namen. Nachdem er ein Bild mit seinem Personalausweis gesendet hatte, wurde das Konto verifiziert und das Problem behoben. Wir bestätigten die Lösung und schlossen die Beschwerde ab.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde im März gesperrt, obwohl er KYC Level 3 abgeschlossen und es monatelang normal genutzt hatte. Nach Rückfrage wurde er gebeten, einen fortgeschritteneren KYC-Prozess durchzuführen, aber sein Konto wurde vollständig deaktiviert, als er keinen Reisepass vorlegen konnte. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Kontos, um Abhebungen vornehmen zu können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, was gegen deren Regeln verstieß.

Der Spieler aus Indien konnte kein Geld auf sein Casino-Konto einzahlen, da das Konto nur Auszahlungen zuließ und die Dokumente überprüft wurden. Der Kundendienst hatte auf seine Anfragen nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da das Casino keine Gelder einbehielt und wir bei dem Einzahlungsproblem nicht weiterhelfen konnten.

Der Spieler aus Indien hatte ein gesperrtes stake.com-Konto mit einem Guthaben von 1973 USD und Auszahlungen wurden blockiert, obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Geldnachweises der Stufe 4, eingereicht wurden. Anschließend bestätigte das Casino, dass der Spieler sein Konto erfolgreich verifiziert und den Restbetrag abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte beim Einzahlen ein Problem aufgrund eines Fehlers bei der Überprüfung der Stufe 2, der später behoben wurde. Das Konto blieb jedoch im Nur-Auszahlungsmodus, wodurch Einzahlungen verhindert wurden. Wir haben zusätzliche Details und Screenshots angefordert, um das Problem zu verstehen, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte nach einem Gewinn bei einem Spiel von Mines on Stake weder Geld einzahlen noch abheben. Das Konto war auf Nur-Abhebungsmodus eingestellt, aber Abhebungen wurden nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass seine Kontoüberprüfung ausstand und die Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt worden waren. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Beschwerdeführer bestätigt hatte, dass das Problem gelöst worden war.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von teilweisen Ausschlüssen und Kontobeschränkungen ab dem 13. Juni 2024 keine Wetten platzieren, keine Einzahlungen vornehmen oder auf Spiele zugreifen. Trotz zahlreicher Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er nur automatisierte Antworten und seine Kontodokumente wurden eine Woche lang überprüft. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler es bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Indien verlor 118 $ an Wetten und Boni, während er das Spiel „Mental“ von Nolimit City spielte, und verlangte eine Rückerstattung vom Casino. Der Spieler erwähnte, dass er sein Hauptkonto aufgrund einer Spielsucht selbst gesperrt hatte, aber mehrere neue Konten erstellte und ungefähr 1000 $ verlor. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass der schnelle Registrierungsprozess des Casinos, der bei der Anmeldung keine Verifizierung erforderte, es dem Spieler ermöglichte, mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen zu erstellen. Da das Casino das letzte Konto und möglicherweise alle damit verbundenen Konten schloss und es keinen universellen Standard für Selbstausschlussmaßnahmen gab, wurde die Beschwerde abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und professionelle Hilfe bei Spielsucht zu suchen.

Das Konto der Spielerin aus Norwegen wurde wegen eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen vorübergehend gesperrt. Trotz Vorlage verschiedener Verifizierungsdokumente wurde ihr Konto gesperrt, weil sie angeblich bearbeitete Dokumente eingereicht hatte, eine Behauptung, die sie bestritt. Die Spielerin, die ein Guthaben von ungefähr 11.550 USD hatte und 38.000 USD eingezahlt hatte, suchte nach Beweisen für die angebliche Dokumentenmanipulation und wollte ihr Geld abheben. Wir analysierten die vom Casino bereitgestellten Informationen und fanden das Problem zu komplex, um zu einer endgültigen Schlussfolgerung zu gelangen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Untersuchungen an die Lizenzbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Rumänien, der sich auf der Website des Casinos selbst ausgeschlossen hatte, erhielt weiterhin Werbe-E-Mails und suchte nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler weitere Informationen an, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei Stake einen beträchtlichen Betrag gewonnen, aber das Casino zahlte nur einen kleinen Teil des Gewinns aus. Trotz Vorlage von Beweisen, darunter Screenshots und Gesprächsprotokolle, verweigerte Stake die vollständige Auszahlung, entfernte den Gewinnverlauf teilweise und verzögerte wiederholt die Antworten. Wir überprüften die Kommunikation und die vorgelegten Beweise, aber da es keine soliden Beweise für eine höhere Auszahlung gab, konnte der Fall nicht weiterverfolgt werden. Die Screenshots zeigten eine Auszahlung von 36,44 $. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an den Spieleanbieter zu wenden.

Der Spieler aus Kanada hatte 500 $ eingezahlt und 1.000 $ Bonus erhalten, entdeckte jedoch Auszahlungsbedingungen, die 12.000 Wetten zu je 5 $ erforderten. Der Spieler hielt die Bedingungen für unklar und verlangte die Rückzahlung seiner Einzahlung oder die Aufhebung der Aktionsbedingungen. Der Spieler verlor schließlich sein Guthaben, nachdem er versucht hatte, die Wettanforderungen zu erfüllen. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da der Spieler weiterhin Wetten abschloss und sein Guthaben aufbrauchte, was eine Rückerstattung unmöglich machte.

Der Spieler aus den USA reichte eine Beschwerde gegen Stake Casino wegen seiner unzureichenden Prozesse in den Bereichen Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC), Biometrie, Gesichtserkennungstechnologie (FRT) und Geldwäschebekämpfung (AML) ein, die seiner Behauptung nach zu seiner Spielsucht geführt hätten. Trotz mehrfacher Anträge auf Selbstausschluss konnte er mehrere Konten erstellen und weiterspielen. Aufgrund dieser Versäumnisse verlangte er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne solide Beweise für die Anträge des Spielers auf dauerhaften Selbstausschluss oder die Erwähnung eines Glücksspielproblems nicht in der Lage sei, den Fall weiter zu verfolgen. Die Beschwerde wurde aufgrund unzureichender Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Indien berichtete, dass sich sein Stake-Konto im Nur-Auszahlungsmodus befand, sodass er keine Auszahlungen vornehmen oder Wetten platzieren konnte. Wir erkundigten uns nach dem Status der Kontoüberprüfung und den eingereichten Dokumenten. Der Spieler erwähnte, dass sein Konto überprüft werde. Da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der norwegische Spieler unterzog sich bei Stake einer zweiten Runde der KYC-Verifizierung und trotz Einreichung aller angeforderten Dokumente wurde sein Konto dauerhaft geschlossen. Er suchte Unterstützung, da seine Versuche, das Problem zu lösen, ignoriert wurden und er nicht auf sein Geld zugreifen konnte. Nach einer gründlichen Überprüfung des Falls und aller vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass die vom Spieler eingereichten Unterlagen Anzeichen von Ungenauigkeit und mangelnder Integrität aufwiesen. Aufgrund der substanziellen Beweise wurde die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, bestätigt. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Indien hatte am 22. Mai 2024 900 Rupien eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer E-Mails erhielt er nur automatisierte Antworten und die Chat-Option war für indische Spieler nicht verfügbar. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben den Spieler über typische Bearbeitungszeiten informiert und um Geduld gebeten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, das gesperrt wurde, sodass er weder Einzahlungen vornehmen noch Spiele spielen konnte. Er hatte bestätigt, dass sein Konto vollständig KYC-verifiziert war, und er hatte verschiedene Spiele wie Live-Casino, Slots und Stake Originals gespielt. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er im Chat-Support einen Kommentar über Selbstmord abgegeben hatte, nachdem er erhebliche Verluste erlitten hatte. Wir stellten fest, dass die Maßnahmen des Casinos mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmten, insbesondere in Bezug auf die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Wir hatten dem Spieler geraten, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Leider konnten wir in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Er hatte Probleme mit dem Überprüfungsprozess des Casinos und beim Versuch, ihn abzuschließen, traten Fehler auf. Trotz unserer Bemühungen, weitere Informationen zu erhalten und zu helfen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Indien meldete, dass eine gewinnende Hand und die entsprechenden Gelder unerklärlicherweise aus seinem Wettverlauf bei Stake Casino verschwunden waren. Trotz Vorlage substanzieller Beweise konnte das Casino die Angelegenheit nicht klären, was zu einem Verlust von etwa 174 USD führte. Nach wiederholten Nachfragen und der Vorlage detaillierter Beweise, darunter Screenshots und Wettarchivdaten, räumte der Spieler ein Missverständnis bezüglich der Auszahlung seiner Gewinne ein. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass Stake die Gewinne letztendlich seinem Konto gutgeschrieben hatte, wenn auch mit Verzögerungen und Inkonsistenzen in ihrem System. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Luxemburg, der an einer Spielsucht litt, hatte über den Chat-Support die Schließung seines Kontos beantragt. Trotz seiner Selbstauskunft über schädliche Exzesse verlor er rund 550.000 USDT, wobei die täglichen Verluste bis zu 500.000 USD betrugen. Der Spieler forderte daraufhin eine Rückerstattung, da das Casino keine Maßnahmen zur Schließung des Kontos ergriffen hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen antwortete, was weitere Untersuchungen unmöglich machte.

Der in Mexiko lebende Spieler hatte Schwierigkeiten, Gewinne von Stake abzuheben. Er hatte Probleme, die Verifizierungsprozesse der Stufen 3 und 4 abzuschließen. Seine eingereichten Dokumente (Rechnung, Screenshots von Zahlungen und Eigentumszertifikate) wurden abgelehnt, sodass seine Auszahlungsoption deaktiviert war. Er hatte den Eindruck, dass das Casino übermäßig komplizierte Anforderungen stellte, um Auszahlungen zu erschweren. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das die Unstimmigkeiten in den vom Spieler übermittelten Informationen klärte und spezifische Anweisungen zur erneuten Übermittlung gab. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte versehentlich eine Bonusfunktion im Online-Casino aktiviert, nachdem er sein Telefon fallen gelassen hatte, was zu einem Verlust von 56 $ geführt hatte. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Fairness des Spiels und der Platzierung der Schaltfläche „Bonus kaufen“ geäußert. Wir hatten den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, um effektiv helfen zu können, aber aufgrund der fehlenden Reaktion auf unsere Nachrichten und Anfragen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Fall wurde abgelehnt, aber der Spieler hatte weiterhin die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.

Der Spieler aus China konnte seine Gewinne aufgrund einer vorübergehenden Kontosperrung durch Stake Casino nicht abheben. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, vier KYC-Verifizierungsstufen abzuschließen. Die Informationen des Spielers für die dritte und vierte Stufe wurden jedoch wiederholt ohne klare Gründe abgelehnt. Der Spieler hatte zugegeben, mehrere Konten erstellt zu haben, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellte. Dieses Eingeständnis führte zur dauerhaften Sperrung des Spielerkontos und zum Einfrieren seiner Gelder. Infolgedessen konnten wir dem Spieler aufgrund seines Verstoßes gegen die Casino-Regeln nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Konto, die ihn daran hinderten, Geld abzuheben oder Wetten zu platzieren, da sich das Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Er hatte den Support kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten und seine Verifizierung wurde nicht überprüft. Nachdem er die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, darunter seinen Personalausweis und ein Selfie mit einem Stück Papier mit dem Benutzernamen und dem Datum, akzeptierte das Casino schließlich seine Dokumente. Sein Konto war wieder normal, er konnte sein Geld abheben und sein Konto wurde auf Stufe 2 verifiziert. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Türkei berichtete, dass sein Konto bei stake.com unerwartet in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt worden sei, was ihn daran hinderte, Wetten zu platzieren oder eingezahlte Gelder abzuheben. Obwohl er das Compliance-Team kontaktiert hatte, hatte er keine klare Erklärung oder zufriedenstellende Lösung erhalten. Er verlangte die Rückzahlung seiner Einzahlung von 300.000 USDT. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto im Jahr 2023 verifiziert worden war und er eine einmalige Einzahlung von 300.000 USDT getätigt hatte. Nach der Einzahlung entdeckte er sein Konto im Auszahlungsmodus und bemerkte später, dass sein Guthaben gelöscht worden war. Der Spieler berichtete, dass er von seinen zugewiesenen VIP-Account-Managern keine klaren Antworten erhalten hatte und wurde aufgefordert, sich an das Compliance-Team zu wenden. Nach zwei Wochen wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto eingefroren worden war. Er drohte dann, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn seine Einzahlung nicht zurückerstattet würde. Wir hatten uns an das Casino gewandt und es eingeladen, an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Fall gelöst worden sei und bat um die Schließung der Beschwerde.

Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, einen Verifizierungsprozess der Stufe 4 zu durchlaufen. Obwohl der Spieler die Verifizierung der Stufe 3 bestanden hat, wurde sein Konto gesperrt und die Versuche, zusätzliche Verifizierungsschritte durchzuführen, wurden abgelehnt und blieben erfolglos.

Der Spieler aus Indien hatte aufgrund einer Kontosperrung ein Problem mit Stake Casino, was seine Möglichkeiten zum Wetten, Chatten und Abheben von Geldern einschränkte. Seine Kontoverifizierung wurde überprüft und trotz mehrerer Versuche, den Live-Support des Casinos zu kontaktieren, blieb sein Problem ungelöst. Der Spieler hatte mit echtem Geld gespielt und einen erheblichen Betrag gewonnen. Obwohl das Casino behauptet hatte, er könne während der Überprüfung seiner Verifizierung weiterhin einzahlen, spielen und abheben, waren alle derartigen Aktivitäten eingeschränkt. Der Spieler hatte außerdem gemeldet, dass er ohne vorherige Ankündigung oder Selbstausschlussanforderung den Zugriff auf sein Konto verloren habe. Trotz unserer Vermittlungsversuche wurde die Beschwerde gemäß der per E-Mail erhaltenen Anfrage des Spielers letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte irrtümlicherweise 60.000 $ in Teller USD (USDT) an eine Tether Bep-20-Adresse im Casino eingezahlt. Er hatte die Rückerstattung des Geldes beantragt, das Casino hatte jedoch erklärt, dies sei nicht möglich, da die Einzahlung über ein nicht unterstütztes Netzwerk erfolgte. Er hatte uns um Unterstützung gebeten, um seinen Fall erneut zu prüfen, da es sich um einen erheblichen Betrag handelte. Trotz der Versuche des Spielers, Lösungen für die Rückerstattung des Geldes zu finden, beharrte das Casino darauf, dass die Transaktion unumkehrbar sei. Nachdem wir den Fall und die Haltung des Casinos geprüft hatten, mussten wir die Beschwerde leider zurückweisen. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden.

Der Spieler aus Indien hatte gemeldet, dass sein Geld automatisch von seinem Casino-Konto auf ein unbekanntes Konto abgebucht worden war. Obwohl er dem Casino-Support alle erforderlichen Informationen übermittelt hatte, erhielt er keine Unterstützung. Er hatte von der Transaktion nichts gewusst, bis er bemerkte, dass sein Kontostand Null war. Er bestätigte, dass das Konto, auf das das Geld überwiesen worden war, nicht seins war und dass er für seine Einzahlungen nur eine Zahlungsmethode, UPI, verwendet hatte. Trotz unserer Bemühungen um Hilfe hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen.

Ein deutscher Spieler hatte Verluste von rund 10.000 € bei Stake.com gemeldet, einem Casino, das angeblich keine Lizenz für den Betrieb in Deutschland hatte. Der Spieler behauptete, dass die Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) und Anti-Money Laundering (AML)-Prozesse des Casinos unzureichend seien und gegen die Lizenzanforderungen und das Gesetz von Curaçao verstießen. Der Spieler hatte ohne ordnungsgemäße Verifizierung Geld einzahlen und abheben können. Wir hatten den Spieler jedoch darüber informiert, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeiten könnten. Wir betonten auch unsere Rolle als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Online-Casinos, aber uns fehlte die Autorität, gesetzliche Bestimmungen durchzusetzen. Folglich konnten wir dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht helfen.

Der Spieler aus Belgien hatte behauptet, dass sein Konto nach einem Gewinn von 130.000 $ beim Baccarat während seines Auszahlungsversuchs gesperrt worden sei. Er erwähnte auch, dass er trotz eines ungefähren Guthabens von 260.000 $ keine Antwort vom Support des Casinos erhalten habe. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler den Kundendienst von Stake Casino kontaktiert hatte. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Auf dem Konto des Spielers aus Bosnien und Herzegowina waren 7.400 $ gesperrt. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente übermittelt hatte, behauptete es weiterhin, diese Dokumente seien nicht sichtbar und behielt das Geld ein. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir beide Parteien um Klärung baten. Das Casino bestand darauf, dass die Dokumente entweder fehlten oder falsch waren, während der Spieler behauptete, er habe alles wie erforderlich übermittelt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte eine Kontosperrung von Stake erlebt, obwohl er mehrmals HD-Kopien der erforderlichen KYC-Dokumente gesendet hatte. Das Casino hatte seine Level-2-Verifizierung akzeptiert, sie aber später entfernt und die Level 3 und 4 abgelehnt. Der Spieler hatte mehrmals versucht, neue Fotos und Dokumente zu senden, darunter PDF-Dokumente von seiner Bank, aber alle wurden abgelehnt. Der Spieler hatte auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen nicht geantwortet, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Texas hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler erwähnte auch, dass sein Konto aufgrund einer versehentlichen Einzahlung von 15 USD gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam hatte den Timer zur Lösung des Problems um 7 Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Dem Spieler aus Rumänien war es gestattet worden, über 10.000 USD einzuzahlen und im Stake Casino zu spielen, bevor seine KYC-Verifizierung abgeschlossen war. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto als Duplikat betrachtet wurde und daher gesperrt wurde, nachdem die KYC-Überprüfung eine Woche gedauert hatte. Der Spieler hatte gefragt, warum das Casino das Konto nicht gesperrt hatte, bevor er 50.000 USD eingesetzt hatte, und behauptet, dass sie die KYC-Dokumente gesendet hatten, bevor sie Einzahlungen vornahmen. Wir hatten jedoch klargestellt, dass ein Casino das Konto eines Spielers schließen kann, wenn kein Guthaben vorhanden ist, ohne dass dafür ein Grund oder eine Erklärung angegeben wird. Aufgrund dieser Umstände wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien berichtete, dass sein Konto kurz nach seiner Eröffnung ohne Erklärung geschlossen worden sei. Seine eingezahlten und verdienten Gelder, die sich auf insgesamt 15 £ beliefen, blieben auf dem unzugänglichen Konto. Der Spieler gab an, dass er glaubte, sein Konto sei verifiziert worden und er habe am selben Tag, an dem das Konto eröffnet wurde, eine Einzahlung getätigt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich möglicher Beweise für eine Kontoverifizierung oder möglicher Ausschlüsse auf Schwesterseiten oder Lizenzen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Bulgarien wurde wegen angeblichen „Missbrauchs“ mit einer Kontobeschränkung konfrontiert. Das Casino hatte einen Adressnachweis angefordert, die von ihm vorgelegten Dokumente jedoch abgelehnt, da sie ihren Kriterien nicht entsprachen. Da er bei seinen Eltern lebte, konnte er keine Stromrechnungen vorlegen, die einzigen Dokumente, die das Casino akzeptierte. Dieses Problem bestand seit einem Jahr. Trotz unserer Versuche, zu helfen und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte berichtet, dass sein Konto im Online-Casino vorübergehend gesperrt worden sei, obwohl er die angeforderten Dokumente mehrere Wochen lang vorgelegt hatte. Er hatte die Entsperrung des Kontos beantragt, damit er sein Geld abheben konnte. Der Spieler hatte sowohl an Casinospielen als auch an Sportwetten teilgenommen und seine Gewinne waren nicht mit dem Bonus verbunden. Er behauptete, mehrere Arten von Dokumenten zur Überprüfung eingereicht zu haben, das Casino hatte diese jedoch abgelehnt. Das Problem eskalierte, als das Casino angeblich seine E-Mail-Adresse von seinem Konto entfernte und ihn so daran hinderte, darauf zuzugreifen. Der Spieler hatte dem Casino Betrug vorgeworfen. Die Beschwerde wurde jedoch auf Antrag des Spielers letztlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Geld auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt, hatte jedoch Probleme bei der Überprüfung. Obwohl er zahlreiche Dokumente eingereicht hatte, hatte das Casino diese abgelehnt, da er keinen Adressnachweis vorlegen konnte, da er bei seinen Eltern lebte. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung beantragt. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass die KYC- und AML-Vorschriften für die Überprüfung der Rechtmäßigkeit von Geldern und der finanziellen Leistungsfähigkeit der Spieler von entscheidender Bedeutung seien. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, war das Beschwerdeteam gezwungen, den Fall abzulehnen. Sie betonten, dass der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut hätte eröffnen können.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Stake.com zwischen 2021 und 2024 einen Verlust von 20.000€ gemeldet. Er hatte herausgefunden, dass das Casino keine Lizenz für Deutschland besaß, den Zugang jedoch nicht gesperrt hatte. Trotz seiner häufigen großen Einzahlungen wurden keine Maßnahmen ergriffen, um seiner potenziellen Spielsucht entgegenzuwirken. Der Spieler hatte Ersatz seiner Verluste verlangt. Wir hatten erklärt, dass wir Spielern helfen, deren Gelder beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, aber wir konnten Casinos nicht für das Fehlen spezifischer Lizenzen bestrafen. Wir haben auch die Selbstausschlussrichtlinie des Casinos hervorgehoben. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen zu seinem auszahlbaren Guthaben, zur Kommunikation mit dem Casino zu Glücksspielproblemen und zur Kontozugänglichkeit geantwortet hatte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Ägypten hatte Probleme mit den Identifikationsanforderungen des Casinos. Obwohl das Casino einen Personalausweis und einen Führerschein vorgelegt hatte, bestand es auf einem Reisepass, den der Spieler nicht besaß, und hinderte ihn so daran, seine Gewinne in Höhe von 11.255 $ abzuheben. Der Spieler gab zu, dass die persönlichen Daten auf seinem Konto nicht mit seinen tatsächlichen Daten übereinstimmten. Wir hatten dem Spieler erklärt, wie wichtig es ist, bei der Registrierung eines Kontos genaue persönliche Daten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos anzugeben. Da der Spieler keine korrekten persönlichen Daten angegeben hatte, konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von Stake aufgrund unvollständiger Verifizierungsschritte gesperrt. Obwohl die angeforderten Dokumente, einschließlich Kreditkartenabrechnungen und Zahlungsbelege, vorgelegt wurden, lehnte das Casino diese ab und verlangte eine Stromrechnung, die der Spieler nicht vorlegen konnte. Der Spieler lebte im Haus seines Bruders und alle Stromrechnungen liefen auf den Namen seines Bruders. Das Casino bestand auf einer Stromrechnung auf den Namen des Spielers, was den Spieler frustrierte. Der Spieler beschloss, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und die Stromrechnungen für die nächsten drei Monate zu bezahlen, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler zugestimmt hatte, beim Verifizierungsprozess des Casinos mitzuarbeiten.

Der Spieler aus Kalifornien hatte beim Live-Roulette einen Spielfehler, bei dem sein Guthaben fälschlicherweise auf Null gelöscht wurde. Das Support-Team hatte darauf bestanden, dass er diese Wetten abgeschlossen hatte, er bestritt dies jedoch und ging davon aus, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei. Aufgrund dieses Problems hatte er sein gesamtes Gleichgewicht verloren. Bei weiteren Untersuchungen stellten wir fest, dass der Spieler nicht in der Lage war, ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, da sich der Vorfall im Januar ereignet hatte und der Spielverlauf auf Stake nicht auf unbestimmte Zeit gespeichert werden kann. Aus Mangel an Beweisen konnten wir die Beschwerde daher nicht weiterverfolgen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter zu wenden. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde aufgrund des Vorwurfs, er habe mehrere Konten, gesperrt. Trotz der Versuche, die KYC-Anforderungen zu erfüllen und seine Dokumente hochzuladen, hat das Casino seine Verifizierung immer wieder abgelehnt und ihm den Zugriff auf sein Guthaben in Höhe von 3.000 US-Dollar verweigert.

Der Spieler aus Japan hatte sich aufgrund eines Missverständnisses über eine Kontosperrung durch den Gaming-Support beschwert. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass Casinos das Recht haben, Konten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Der Spieler wurde außerdem darüber informiert, dass unsere Fähigkeit zur Unterstützung eingeschränkt sei, wenn auf dem Casino-Konto kein aktives Guthaben vorhanden sei. Obwohl der Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, gab der Spieler keine wesentliche Antwort. Daher schlugen wir dem Spieler vor, andere Casinos in Betracht zu ziehen, und mussten die Beschwerde mangels verwertbarer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Litauen hatte trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten mit der Verifizierung der Stufe 3 und 4 in einem Online-Casino. Die Dokumente des Spielers wurden wiederholt abgelehnt, was zu einem langwierigen Verifizierungsprozess führte. Der Spieler hatte mit dem Casino und dem Beschwerdeteam kommuniziert, um das Problem zu lösen. Nach zahlreichen Versuchen und detaillierten Anweisungen des Casinos war es dem Spieler gelungen, die richtigen Dokumente zur Verifizierung vorzulegen. Das Casino hatte die Verifizierung der Stufe 3 und 4 schließlich genehmigt, sodass der Spieler seine Gewinne auszahlen lassen konnte. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam für seine Hilfe bei der Lösung des Problems gedankt.

Der Spieler aus Belgien konnte trotz einer selbst auferlegten Sperre vor vier Monaten mit dem Spielen auf Stake beginnen. Er gab an, dass Stake seine Verifizierung akzeptiert und Einzahlungen zugelassen habe, obwohl sie keine belgische Lizenz besaßen. Nach Prüfung des Falles hatten wir beschlossen, nicht weiterzumachen, da wir nicht in der Lage waren, Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien zu bearbeiten. Der Spieler wurde über diese Entscheidung informiert und hatte die Möglichkeit, darauf zu reagieren, es gab jedoch keine weitere Mitteilung von seiner Seite. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Reaktion ablehnen.

Der Spieler aus Quebec berichtete, dass Stake Casino behauptete, ein verknüpftes Konto sei mit dem Spieler verknüpft, der angeblich aufgrund von Standortbeschränkungen gesperrt wurde. Der Spieler hat die Erstellung dieses Kontos abgelehnt. Der Spieler hatte weder Geld eingezahlt noch Gewinne gewonnen, da er keinen Zugang zum Casino hatte, da sich sein Konto im „Nur-Auszahlungsmodus“ befand. Er legte seine Daten und einen Führerschein zur Überprüfung vor. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino ihm erlaubt hatte, sein Konto zu verifizieren, und nicht mehr behauptete, er hätte ein anderes Hauptkonto. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Frankreich hatte aufgrund einer unbestätigten CPFP-Transaktion mit einer niedrigen Gebühr eine Verzögerung bei seiner Bitcoin-Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Er hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreich Abhebungen vorgenommen und dies war das erste Mal, dass er auf ein Problem stieß. Der Spieler hatte sowohl den Wallet-Dienstleister als auch das Casino kontaktiert. Der Wallet-Dienstleister hatte ihm mitgeteilt, dass die Transaktionsgebühren zu niedrig seien und die Abwicklung der Transaktion einige Zeit in Anspruch nehmen würde. Schließlich erhielt der Spieler sein Geld zurück und wir hatten die Beschwerde inzwischen als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte sich darüber beschwert, dass Stake Casino sein Konto gesperrt hatte, was ihn daran hinderte, seinen erwarteten monatlichen Bonus einzufordern. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass wir das Casino nicht zwingen könnten, sein Konto wieder zu eröffnen oder nicht beanspruchte Boni freizugeben. Aufgrund dieser Umstände mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Indien war mit Stake.com unzufrieden, da seine Spiele nur geringe Gewinne erzielten. Er behauptete, bei drei Einzahlungen rund 100 US-Dollar verloren zu haben, ohne dass sich sein Guthaben erhöhte, selbst wenn er die kleinstmöglichen Einsätze tätigte. Nach einer gründlichen Prüfung der eingereichten Spielhistorie haben wir keine Hinweise auf manipulierte Return to Player (RTP) in den Spielen gefunden. Wir erklärten dem Spieler das Gesetz der großen Zahlen und den Irrtum des Spielers. Letztendlich kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war.

Der Spieler aus Südafrika hatte mehrere Probleme mit Stake Casino, darunter verschwundene Gelder und mehrere Dead Spins. Sie empfanden die Unterstützung als ineffektiv, da sie allgemeine Antworten lieferte, und reagierten nicht auf Untersuchungen. Der Spieler wollte eine formelle Beschwerde zur Untersuchung einreichen. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass eine Untersuchung nur eingeleitet werden kann, wenn relevante Beweise vorliegen, beispielsweise eine Wetthistorie, bei der Abweichungen bei den abgezogenen Beträgen deutlich erkennbar sind. Wir rieten dem Spieler, sich mit den gleichen Beweisen an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Der Spieler hat verstanden und darum gebeten, die Beschwerde abzuschließen. Wir haben dies respektiert und den Fall abgeschlossen.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde wegen möglicher Geldwäsche markiert. Er kämpfte mit der dritten und vierten Stufe der oberen Verifizierung, obwohl er zahlreiche Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Adressnachweis und die Herkunft der Gelder. Die Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos schien nicht hilfreich zu sein. Der Spieler hatte seit dem 6. Dezember versucht, sein Konto zu verifizieren. Er hatte seinen Führerschein, ein Selfie mit dem Führerschein und eine Notiz vorgelegt, die alle akzeptiert wurden. Alle anderen Dokumente seien jedoch abgelehnt worden. Der Spieler beschwerte sich außerdem über die inkonsistenten Informationen des Live-Supports und des KYC-Teams. Wir haben das Casino in das Gespräch einbezogen und es gab an, dass es dem Benutzer einen Veriff-Link gesendet hatte, um die Verifizierung abzuschließen, aber der Benutzer behauptete, der Link habe nicht funktioniert. Das Casino hat einen weiteren Link mit einer 7-tägigen Ablauffrist gesendet. Wir haben dem Spieler geraten, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Das Stake-Konto der Spielerin aus Österreich wurde dauerhaft gesperrt und es waren noch 440 € übrig. Das Casino führte erfolglose Überprüfungsversuche an, erläuterte jedoch nicht klar den Grund für die Ablehnung. Die Spielerin versuchte im dritten Versuch, die Daten ihres Mannes zur Verifizierung zu verwenden, was zur Sperre führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.

Ein Spieler aus Bulgarien hat dem Casino vorgeworfen, sein hauseigenes Blackjack-Spiel manipuliert zu haben. Der Spieler gibt an, weitaus mehr Wetten verloren zu haben, als er statistisch hätte verlieren müssen, was zu einem Verlust von etwa 30.000 USD führte. Der Spieler betonte die erhebliche Diskrepanz zwischen dem vom Casino angegebenen Hausvorteil von 0,5 % und der vom Spieler erlebten Verlustrate. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Beweis für seine Behauptung hatte.

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit dem Kontoüberprüfungsprozess, als er versuchte, Gewinne in Höhe von 12,2.000 USD von Stake.com abzuheben. Obwohl der Spieler 15 Fotosätze, mehrere Selfies, Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und andere Dokumente für den KYC-Prozess bereitgestellt hatte, wurde die Auszahlung des Spielers immer wieder abgelehnt. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, bat um Klärung der abgelehnten Dokumente und schlug Alternativen zur Überprüfung vor. Nach einem längeren Austausch, in dem das Casino zusätzliche Dokumente anforderte und der Spieler dem nachkam, hob das Casino schließlich die Beschränkungen für das Konto des Spielers auf. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Norwegen, der sich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, hatte ein neues Konto erstellt und 77.750 $ eingezahlt. Zu diesem Zeitpunkt hatte er sich keiner KYC-Überprüfung unterzogen. Als sich seine Spielsucht verschlimmerte, hatte er Stake.com um Hilfe gebeten. Wir haben jedoch festgestellt, dass der Spieler in seinem Antrag auf Selbstausschluss keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt hatte, dass er sein Spielproblem klar dargelegt hatte. Ohne diese Beweise konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten oder eine Rückerstattung beantragen. Wir hatten den Spieler darüber beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Vietnam hat Probleme mit der Kontoverifizierung der Level 3 und 4 in einem Online-Casino. Der Spieler reichte bereits vor einigen Tagen erforderliche Unterlagen ein, diese wurden jedoch ohne Begründung abgelehnt. Der Spieler hat versucht, die Dokumente erneut einzureichen, und die Kommunikation mit dem Support-Team ist schlecht.

Der Spieler aus Indien hatte aufgrund von Kontosperrungen und Auszahlungssperren Probleme mit Stake Casino. Er hatte zunächst die KYC-Stufe 1 abgeschlossen, spätere KYC-Stufen wurden jedoch abgelehnt. Die Kommunikation mit Stake Casino reagierte nicht. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde das Konto des Spielers schließlich für alle vier Stufen überprüft und die Sperre aufgehoben. Der Spieler hatte jedoch gemeldet, dass er auf Probleme mit dem Einsatzlimit gestoßen sei, die nach Angaben des Casinos vom Quotenhersteller bestimmt worden seien. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert, da das ursprüngliche Problem der Kontosperrung und Auszahlungssperre behoben worden war.

Der Spieler aus der Türkei hat die ersten drei Stufen der Kontoverifizierung abgeschlossen, doch mit der vierten Stufe hat er immer wieder Probleme. Obwohl er alle Dokumentenanfragen verschickt, werden seine Dokumente immer abgelehnt. Er muss keine weiteren Dokumente senden, um die Anforderungen zu erfüllen. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns darüber informiert, dass das Dokument überprüft wurde, sodass die Kontobeschränkungen aufgehoben wurden. Wir haben den Spieler gebeten, dies zu bestätigen, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir schließlich gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit der Kontobestätigung im Casino. Als sie die Beschwerde einreichte, war es bereits über einen Monat her, seit das Verfahren begonnen hatte, bei dem verschiedene Dokumente und ein bestimmtes Selfie eingereicht wurden. Später stellte sich heraus, dass die Benutzerin die Herkunft ihres Einkommens oder der im Casino eingezahlten Gelder nicht nachweisen konnte, was die KYC/Verifizierung unmöglich machte. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Israel berichtete von mehreren Vorfällen von Spielstörungen während seiner Zeit beim Crash Game eines Casinos. Obwohl er mit nicht reagierenden Schaltflächen und Verzögerungen auf der Website zu kämpfen hatte, war es ihm gelungen, Wetten zu platzieren, aber aufgrund dieser Pannen verlor er innerhalb von zwei Jahren rund 5.000 US-Dollar. Die Kommunikation des Spielers mit dem Support des Casinos hatte das Problem nicht gelöst und er wies deren Vorschläge einer VPN-Nutzung oder Ratenbegrenzung als Ursache der Probleme zurück. Nach Prüfung der vom Spieler vorgelegten Beweise bestätigten wir, dass das Casino einen Fehler in einer der Runden erkannt hatte, und versprachen eine Rückerstattung. Allerdings konnten wir bei früheren Störungen nicht weiterhelfen, da diese sofort hätten gemeldet werden müssen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Ägypten wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Bei seinem Konto gab es keine Verifizierungsprobleme. Obwohl die Antwortzeit verlängert und Aktualisierungen angefordert wurden, reagierte der Player nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hat sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen, durfte aber ein neues Konto eröffnen. Der Spieler hat nun ein Problem, da er etwa 0,54 ETH verloren hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Costa Rica musste sich bei Stake.com mit einem erweiterten Verifizierungsverfahren auseinandersetzen, obwohl er mehrere Dokumente zum Nachweis seiner Identität eingereicht hatte. Nachdem er ein Jahr zuvor 1,837 BTC eingezahlt hatte, gelang es ihm, diesen Betrag auf 4,02 BTC zu erhöhen, aber er konnte aufgrund der ungeklärten Verifizierung nicht auf diese Gelder zugreifen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem vierstufigen Verifizierungsprozess des Casinos, insbesondere mit Stufe 3, die einen Adressnachweis erforderte. Nach langer Korrespondenz und mit Hilfe des Beschwerdeteams überprüfte das Casino schließlich die Dokumente des Spielers und hob die Beschränkungen für sein Konto auf. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems, da er den Großteil seines Geldes abheben und weiter auf der Website spielen konnte.

Der Spieler aus Chile hatte mit einem Spiel namens Mega Wheel im Stake Online Casino zahlreiche technische Probleme. Zu diesen Problemen gehören abgelehnte Wetten, ungenaue Aktualisierungen des Kontostands und unsachgemäße Registrierung von Gewinnen. Trotz mehrfacher Interaktion mit dem Support-Team bestehen die Probleme weiterhin und führen zu einem Verlust von 300.000 US-Dollar an Kryptowährungen, den der Spieler nun wiedergutzumachen versucht. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Dem Spieler aus Frankreich gelang es, ein Konto bei Stake zu eröffnen und zu nutzen, einem in Frankreich verbotenen Casino. Trotz seiner Spielbeschränkung im französischen Casino erlaubte ihm Stake das Spielen und er musste mit erheblichen Verlusten enden. Er sucht Hilfe und hofft, sein verlorenes Geld wiederzuerlangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler kein Restguthaben auf seinem Casino-Konto hatte.

Das Konto des Spielers aus Albanien wurde im Jahr 2021 aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen. Vor Kurzem konnte er ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Er hatte behauptet, sich aufgrund seiner Sucht dauerhaft vom Casino ausgeschlossen zu haben. Das Casino hatte jedoch erklärt, dass der Spieler dauerhaft gesperrt wurde, weil er mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen seine Nutzungsbedingungen darstellte. Der Spieler bestritt diese Behauptung mit der Begründung, er habe nur zwei Konten. Trotz der Meinungsverschiedenheit hatte der Spieler beschlossen, eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren und darum gebeten, den Fall als gelöst zu markieren.

Ein Spieler aus Indien, der Mines auf Stake.com spielt, behauptet, dass seine Wetten manipuliert wurden. Er liefert ein Beispiel für eine Wette, die er mit zwei Minen platziert hat, die im Back-End des Casinos als 11 Minen registriert wurden.

Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, die Chat-Funktion in Live-Spielen auf Evolution Gaming zu nutzen, obwohl er Wetten platziert hat. Nachdem er mehrere Lösungen wie den Wechsel von VPNs und die Verwendung verschiedener Computer ausprobiert hat, besteht das Problem weiterhin und seine Versuche, Hilfe vom Casino und vom Live-Support zu erhalten, waren erfolglos.

Der Spieler aus Deutschland hat auf sein Casino-Konto eingezahlt. Kurz nach der Einzahlung wurde sein Konto gesperrt, ihm wurde jedoch zugesichert, dass er sein Guthaben abheben könne. Obwohl sich das Konto im Modus „Nur Abheben“ befindet, kann er sein Geld nicht abheben. Das Casino hat das Spielerkonto aufgrund des Verdachts auf Multi-Accounting eingeschränkt. Nach einer Untersuchung stellten sie jedoch fest, dass alles korrekt war, sodass der Spieler sein Geld abheben konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Beim Würfeln am Computer legte der Spieler aus Japan eine Bedingung fest, unter der die automatische Wette gestoppt wird, wenn der Kontostand unter oder gleich 87,8 $ oder 1 LTC fällt. Die Autowette wurde jedoch fortgesetzt, obwohl der Saldo unter den festgelegten Wert fiel. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Albanien beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, nachdem er trotz aktivem Selbstausschluss ein weiteres Konto erstellen konnte. Der Spieler erwähnte, dass er bei der Erstellung dieses Kontos persönliche Daten verwendet habe, die nicht seine eigenen seien, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde gesperrt und sein Casino-Guthaben wurde einbehalten. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass der Spieler die Verifizierung seines Kontos abschließen musste. Nachdem wir alle erforderlichen Dokumente für KYC erhalten hatten, führte das Casino interne Überprüfungen durch, die einige Zeit in Anspruch nahmen, aber das Konto des Spielers wurde schließlich vollständig verifiziert, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Bei einem verifizierten Spieler aus Kanada kam es beim Spielen im Stake Casino zu Störungen, die zu erheblichen Verlusten von über 15.000 USD führten. Der Benutzer verfügt über Chatprotokolle mit dem Support, der das Problem zugibt, und versucht, eine offizielle Beschwerde einzureichen, um sein Geld in Höhe von insgesamt 80.000 USD zurückzufordern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada behauptet, es sei ihm gelungen, ein Konto in einer verbotenen Gerichtsbarkeit zu eröffnen und einen erheblichen Geldbetrag eingezahlt zu haben, was zu einem Gesamtverlust von über 2.000.000 USD führte. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seiner Nettoverluste. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit seinem Konto, nachdem er aufgefordert wurde, die KYC-Überprüfung abzuschließen. Trotz der Übermittlung der erforderlichen Informationen wurde ihr Konto in den Nur-Abhebungsmodus versetzt und sie hatten Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen die AGB des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Kanada hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Sie wurde gebeten, dem Casino ein zusätzliches Dokument zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland fordert eine Rückerstattung und kritisiert den Ansatz des Casinos für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben die Beschwerde des Spielers auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er Casinospiele spielen konnte. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler andere persönliche Daten eingegeben hatte als diejenigen, die in seinem ursprünglichen selbstausgeschlossenen Konto verwendet wurden. Daher konnte das System ihn nicht daran hindern, Einzahlungen vorzunehmen oder die Konten zu eröffnen.

Der Spieler aus Lettland hatte aufgrund nicht verifizierter Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass der Spieler die Gehaltsabrechnung seiner Arbeit nicht vorgelegt hat. Da der Spieler seit einiger Zeit arbeitslos war, stimmte das Casino zu, andere Dokumente zu akzeptieren, sodass der Spieler einen Darlehensvertrag als Einkommensnachweis hochlud. Das Papier wurde akzeptiert und das Konto des Spielers wurde schließlich überprüft. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt und seine Einzahlung scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung, da er eigentlich ausgeschlossen werden sollte. Da der Spieler zuvor der Vergleichsvereinbarung zu diesem Konto zugestimmt hatte, blieb uns keine andere Wahl, als diesen Fall abzuweisen.

Der Spieler aus Malta konnte trotz eines aktiven Selbstausschlusses ein weiteres Konto erstellen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Finnland beantragte im Namen seines minderjährigen Kindes, dem es gelungen war, Geld auf ein Casino-Konto einzuzahlen, eine Rückerstattung. Der Fall wurde an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet und sollte entsprechend ihrer Entscheidung aktualisiert werden. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, was aufgrund mangelnder Kommunikation zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Niederlanden beantragt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung, da sein Land eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit ist. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da wir die Anfrage des Spielers für ungerechtfertigt halten.

Der Spieler aus Rumänien hat eine E-Mail gesendet, in der er darum bittet, eine mögliche Registrierung des Casinos zu vermeiden. Leider konnte der Spieler später ein Konto registrieren. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler das Casino unter der falschen E-Mail-Adresse kontaktiert hat.

Der Spieler aus Österreich möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine österreichische Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler kann sein Geld nicht abheben, da das Casino ihn beschuldigt, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino nicht verpflichtet ist, dem Spieler Guthaben zurückzuerstatten. Dies war die letzte Beschwerde des Spielers bei uns und auf eigenen Wunsch hin wird sein Casino.Guru-Konto nun gelöscht.

Der Spieler aus Dänemark möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine dänische Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde aufgrund von Vorwürfen, aus einem eingeschränkten Land zu spielen, geschlossen. Wir haben die Beschwerde schließlich geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen Kommentar über Selbstmord abgegeben hatte. Das Casino ignoriert den Spieler seitdem. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Das Casino konnte einen selbst ausgeschlossenen Spieler nicht identifizieren, nachdem er sich im Casino angemeldet, eingezahlt und alles verloren hatte. Der Spieler kontaktierte den CEO des Casinos und sein Konto wurde nur in den Auszahlungsmodus versetzt. Der Spieler sagte, das Casino habe seinen Prozess für verantwortungsvolles Spielen nicht bestanden und bat das Casino um eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen. Die Casinos waren nicht bereit, weiter mit ihm zu kommunizieren.

Der Spieler aus Italien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen Witz über den Verkauf seines Kontos gemacht hatte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Frankreich hatte das Konto geschlossen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen. Danach konnten sie ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler „Hermer“ aus Estland reichte eine schwere Beschwerde wegen Spielsucht ein, weil das Casino seinen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss über zwei Jahre lang nicht korrekt berücksichtigt hatte. Er konnte während seiner Zeit des „Selbstausschlusses“ Tausende von Wetten abschließen. Das Casino antwortete, dass der Spieler die verfügbaren und direkten Kommunikationsmittel kaum genutzt und sie von verschiedenen E-Mail-Adressen aus kontaktiert habe. Der Spieler argumentierte, dass er alle Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Casino genutzt habe, um seinen Selbstausschluss zu beantragen (E-Mail, Live-Chat, Telegramm, öffentliche Chats und Forum). Der Spieler fordert 10.000 US-Dollar, einschließlich der Verluste, die nach der Beantragung des Selbstausschlusses entstanden sind, sowie für verursachte Schäden.

Der Spieler aus Kroatien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war und dass die Echtheit der Dokumente des Spielers fraglich war. Da wir in diesem Fall keine gemeinsame Lösung finden konnten und die verfügbaren Beweise nicht schlüssig waren, empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler reagierte zu diesem Zeitpunkt nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat sein Konto gesperrt, während der Spieler noch Geld darin hatte. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war und dass der Spieler fragwürdige Unterlagen vorgelegt hatte. Bei der Untersuchung der Angelegenheit wurde festgestellt, dass es keine Beweise dafür gab, dass die Dokumente des Spielers nicht legitim waren. Der Spieler hatte sein Konto jedoch nur für Sportwetten verwendet. Da wir derzeit keinen ausreichenden Einblick in Sportwetten und Sportwettenplattformen haben, wurde die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung, da er behauptet, minderjährig zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Österreich möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine österreichische Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Brasilien kann sein Konto nicht richtig nutzen. Es stehen keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethoden zur Verfügung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin kann ihr Guthaben nicht abheben, da sie ein gemeinsames Konto verwendet hat, um in das Casino einzuzahlen. Das Casino hat entschieden, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und der Spieler hat den Erhalt der Zahlung anschließend bestätigt.

Der Spieler aus Australien möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine australische Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er nach seiner Anfrage mehrere Male einzahlen konnte. Da der Spieler das Casino nie über seine Sucht informiert hat, betrachteten wir seinen Rückerstattungsantrag als ungerechtfertigt und lehnten den Fall ab.