Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Auszahlungen, nachdem er seinen VIP-Status verloren hat, wodurch sein Auszahlungslimit von 800 € auf 500 € reduziert wurde. Obwohl er ein Guthaben von 10.000 € und drei ausstehende Auszahlungen hat, wurden seit der Statusänderung keine Auszahlungen mehr bearbeitet, was zu Bedenken hinsichtlich unangemessener Verzögerungen führt.
Nachdem ich im Casino einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte, versuchte ich, mein Geld abzuheben. Ein paar Tage später wurde mein Konto vom VIP-Status herabgestuft, was zu einem niedrigeren Auszahlungslimit führte (jetzt 500 statt 800). Während die ersten Auszahlungen ohne nennenswerte Verzögerung bearbeitet wurden, wurde keine davon mehr abgeschlossen, seit ich meinen VIP-Status verloren habe. Mein Kontostand beträgt 10.000, abgesehen von 3 ausstehenden Auszahlungen. Wie lange muss ich warten? Wenn diese Verzögerung anhält, wird es wahrscheinlich mindestens zwei Monate dauern, bis ich mein gesamtes Geld erhalte. Ist das nicht unangemessen?
Lieber jimkoostopoulos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie die Auszahlungen angefordert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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