Das Konto des Spielers aus Finnland wurde bei Simple Casino geschlossen, nachdem er mit einem Einzahlungsbonus 3.900 € gewonnen hatte. Das Casino behauptet Missbrauch und behauptet, dass mehrere Konten angelegt worden seien und die Klausel „persönliche Unterhaltung“ verletzt worden sei, obwohl der Spieler nur ein Konto hatte. Der Spieler bestreitet diese Behauptungen und kann nicht auf sein Konto oder sein Guthaben zugreifen.
Hallo,
Ich habe im Simple Casino mit einem Einzahlungsbonus gespielt, den ich am 30. Dezember 2024 erhalten habe. Ich habe 100 € eingezahlt und zusätzlich 100 € Bonusgeld erhalten. Mit dem Bonusgeld konnte ich 3.900 € gewinnen und mein Guthaben betrug 4.350 €, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Am nächsten Tag wurde ich aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die ich innerhalb weniger Tage einreichte. Heute, am 3. Januar 2025, erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto wegen Missbrauchs geschlossen wurde. Sie behaupten unter anderem, dass ich mehrere Konten in ihrem Casino habe. Ich habe nur ein Konto mit meinen Bankdaten erstellt und meines Wissens ist es unmöglich, mehrere Konten mit denselben Bankdaten zu erstellen. Darüber hinaus glauben sie, dass ich gegen ihre Klausel zur „persönlichen Unterhaltung" verstoßen habe. Ich habe auf die übliche Weise mit einem Einzahlungsbonus von 100 € zur persönlichen Unterhaltung gespielt und einen Euro an Casino-Slots gesetzt. Ich verstehe nicht, wie dies nicht als persönliche Unterhaltung gelten kann. Darüber hinaus behaupten sie, dass ich an illegalen Aktivitäten beteiligt gewesen sei. Jetzt ist mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht mehr anmelden. Können Sie mir irgendwie helfen oder einen Rat geben? Ich glaube, das ist ein Betrug.
Lieber Sarij ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Simple Casino haben, und von der Schließung Ihres Kontos.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Bitte leiten Sie alle weiteren relevanten Mitteilungen, die Sie vom Casino erhalten haben, weiter an petronela.k@casino.guru damit wir die Situation umfassend prüfen und entsprechend vorgehen können.
Ihre Mitarbeit ist in diesem Fall von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihren Beitrag können wir das Problem möglicherweise nicht effektiv lösen. Um weiter voranzukommen, sind wir auf Ihr detailliertes Feedback angewiesen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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