Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino verlangt, dieselbe Einzahlungsmethode zu verwenden. Trotz der Versuche, das Problem in der letzten Woche zu lösen, wird die Auszahlung immer noch abgelehnt.
Ich habe einige Spiele gewonnen und als ich mein Guthaben abheben wollte, sah ich, dass dies nur über Kryptowährung möglich war. Ich habe alles Notwendige getan, um die Auszahlung vorzunehmen, aber sie wurde abgelehnt. Ich habe weiter nach Informationen gesucht, da sie im Chat nichts zur Verfügung stellten, nur um herauszufinden, dass dies mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen muss. Es stehen jedoch nur zwei Optionen zur Verfügung, die sie nicht zu verstehen scheinen. Ich beschäftige mich jetzt seit einer Woche damit und es ist sehr frustrierend, dass es in dieser Angelegenheit keine Fortschritte gibt. Wenn Sie mir helfen könnten, wäre ich sehr dankbar.
Lieber Elkushkush1 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben, und von der mangelnden klaren Kommunikation seitens des Casinos.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
Bitte leiten Sie unterstützende Unterlagen oder Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen helfen uns, uns ein klareres Bild von der Angelegenheit zu machen und in Ihrem Namen zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten wollen. Ohne Ihren Input und Ihre unterstützenden Angaben wird es schwierig sein, effektiv voranzukommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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