Highroller Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der KYC-Genehmigung im Casino und gab wiederholt erfolglos Erklärungen ab. Sie gaben an, dass die MEXC-Börse keinen Dienst anbot, bei dem ein Logo und eine Adresse im Ein- und Auszahlungsverlauf angezeigt wurden. Das Casino überprüfte anschließend das Konto des Spielers und genehmigte die Auszahlung nach mehr als 14 Tagen Verzögerung. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung des Problems und markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Hilfe.

Dem Spieler aus Finnland wurden einsatzfreie Spins versprochen, aber er wurde unerwartet einer 2-fachen Einsatzanforderung für die Einzahlung unterworfen, die zuvor nie erforderlich war. Der Spieler verlor Geld und das Casino weigerte sich, das Problem anzuerkennen. Wir erklärten, dass die Einsatzanforderung eine Standardrichtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche sei, und rieten dem Spieler, die Bedingungen einzuhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Indien hatte dem Online-Casino Verifizierungsdokumente vorgelegt, musste jedoch mit einer Verzögerung des Vorgangs rechnen. Obwohl das Casino eine maximale Verifizierungszeit von 2 Tagen zugesichert hatte, waren über 5 Tage vergangen, ohne dass sie auf Spiele oder Updates des Casinos zugreifen konnte. Die Spielerin hatte einen Adressnachweis, eine Aadhaar-Karte und einen Kontoauszug vorgelegt. Ihr Konto wurde jedoch gesperrt und ihr Geld zurückgenommen. Wir hatten versucht, ihr zu helfen, indem wir weitere Einzelheiten anforderten und die Frist für ihre Antwort verlängerten. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Online-Casino. Obwohl zahlreiche Originaldokumente wie eine Aadhar-Karte, ein Wählerausweis, ein Kontoauszug und eine Stromrechnung vorgelegt wurden, hatte das Casino diese wiederholt abgelehnt. Der Spieler hatte seine Frustration über den Prozess zum Ausdruck gebracht, der seit über einer Woche andauerte. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto verifiziert worden sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um zu bestätigen, ob er sein Geld erfolgreich abgehoben hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Island hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 220 EUR von einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er korrekte Bankdaten und mehrere Dokumente zur Überprüfung angegeben hatte, wurden seine Auszahlungsanträge vom Casino wiederholt abgelehnt. Das Casino hatte behauptet, die Informationen und der Adressnachweis des Spielers seien unbefriedigend und bestand darauf, den Gewinn auf eine andere Bank zu überweisen. Nachdem der Spieler unserem Team weitere Dokumente vorgelegt hatte, hatten wir Kontakt zum Casino aufgenommen. Das Casino verifizierte schließlich das Konto des Spielers und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Gewinns und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Indien hatte in den letzten sechs Monaten mit ständigen Verzögerungen bei Auszahlungen und der Ablehnung von Dokumenten zu kämpfen, obwohl er alle erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht hatte. Der Spieler hatte einen Mangel an klaren Erklärungen, schlechte Kommunikation und anhaltende Unannehmlichkeiten betont. Er hatte das Bankkonto seiner Mutter für die Auszahlung verwendet, da sein eigenes zu diesem Zeitpunkt nicht funktionierte. Das Casino hatte die von ihm zur Überprüfung vorgelegten Dokumente jedoch wiederholt abgelehnt. Wir hatten erklärt, dass die Verwendung von Konten Dritter für Transaktionen von Online-Casinos strengstens verboten sei. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, sein Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, was uns dazu zwang, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Finnland, der sich selbst als problematischer Spieler bezeichnete, hatte behauptet, sich von zahlreichen Online-Casinos, darunter auch HighRoller, ausgeschlossen zu haben. Trotzdem konnte er 30.000 € verlieren, ohne dass eine weitere KYC-Prüfung oder eine Überprüfung der Vermögensquelle erforderlich war. Er war verärgert darüber, dass HighRoller keine Einschränkungen für sein Konto durchgesetzt hatte, wie in den AGB angegeben. Das Casino hatte geantwortet, dass die E-Mail zum Selbstausschluss an eine Adresse gesendet worden sei, die nicht mit ihm in Verbindung stehe, und dass es daher nichts von dem Problem des Spielers wisse. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hat, da es das Konto des Spielers sofort nach Erhalt der korrekten Selbstausschlussanfrage geschlossen hatte, und wir konnten es nicht für die Verluste des Spielers vor diesem Zeitpunkt verantwortlich machen. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte 11,5.000 gewonnen, nachdem er 1.000 eingezahlt hatte, hatte jedoch Probleme mit der Kontobestätigung im Highroller Casino. Obwohl er seinem Aadhaar ein Selfie, einen Einzahlungsnachweis und eine Transaktions-ID zur Verfügung gestellt hatte, weigerte sich das Casino zunächst, sein Konto zu verifizieren. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, überprüfte das Casino jedoch sein Konto und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Ein Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, 270 Reais aus dem Casino abzuheben. Obwohl die Identitätsprüfung bestanden wurde und der Bitte um einen Kontoauszug nachgekommen wurde, lehnt das Casino den Auszahlungsantrag immer wieder ab. Der Spieler erwähnte das Fehlen einer Adresse auf dem Kontoauszug der Santander Bank als mögliches Problem und betonte, dass frühere Transaktionen erfolgreich auf dieser Plattform abgewickelt worden seien.