Highroller Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Island hat Probleme, seinen Gewinn von 220 EUR abzuheben. Trotz Angabe korrekter Bankdaten und mehrerer Dokumente zur Überprüfung werden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt, wobei das Casino falsche Angaben oder einen unzureichenden Adressnachweis dafür verantwortlich macht. Das Casino besteht außerdem widersprüchlicherweise darauf, dass nur eine Überweisung an eine andere Bank möglich sei.

Der Spieler aus Indien hatte in den letzten sechs Monaten mit ständigen Verzögerungen bei Auszahlungen und der Ablehnung von Dokumenten zu kämpfen, obwohl er alle erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht hatte. Der Spieler hatte einen Mangel an klaren Erklärungen, schlechte Kommunikation und anhaltende Unannehmlichkeiten betont. Er hatte das Bankkonto seiner Mutter für die Auszahlung verwendet, da sein eigenes zu diesem Zeitpunkt nicht funktionierte. Das Casino hatte die von ihm zur Überprüfung vorgelegten Dokumente jedoch wiederholt abgelehnt. Wir hatten erklärt, dass die Verwendung von Konten Dritter für Transaktionen von Online-Casinos strengstens verboten sei. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, sein Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, was uns dazu zwang, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Finnland, der sich selbst als problematischer Spieler bezeichnete, hatte behauptet, sich von zahlreichen Online-Casinos, darunter auch HighRoller, ausgeschlossen zu haben. Trotzdem konnte er 30.000 € verlieren, ohne dass eine weitere KYC-Prüfung oder eine Überprüfung der Vermögensquelle erforderlich war. Er war verärgert darüber, dass HighRoller keine Einschränkungen für sein Konto durchgesetzt hatte, wie in den AGB angegeben. Das Casino hatte geantwortet, dass die E-Mail zum Selbstausschluss an eine Adresse gesendet worden sei, die nicht mit ihm in Verbindung stehe, und dass es daher nichts von dem Problem des Spielers wisse. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hat, da es das Konto des Spielers sofort nach Erhalt der korrekten Selbstausschlussanfrage geschlossen hatte, und wir konnten es nicht für die Verluste des Spielers vor diesem Zeitpunkt verantwortlich machen. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte 11,5.000 gewonnen, nachdem er 1.000 eingezahlt hatte, hatte jedoch Probleme mit der Kontobestätigung im Highroller Casino. Obwohl er seinem Aadhaar ein Selfie, einen Einzahlungsnachweis und eine Transaktions-ID zur Verfügung gestellt hatte, weigerte sich das Casino zunächst, sein Konto zu verifizieren. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, überprüfte das Casino jedoch sein Konto und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Ein Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, 270 Reais aus dem Casino abzuheben. Obwohl die Identitätsprüfung bestanden wurde und der Bitte um einen Kontoauszug nachgekommen wurde, lehnt das Casino den Auszahlungsantrag immer wieder ab. Der Spieler erwähnte das Fehlen einer Adresse auf dem Kontoauszug der Santander Bank als mögliches Problem und betonte, dass frühere Transaktionen erfolgreich auf dieser Plattform abgewickelt worden seien.

Für den Spieler aus Brasilien steht im Highroller Casino eine erhebliche Auszahlung an. Trotz Vorlage der angeforderten Verifizierungsdokumente lehnt das Casino den Wohnsitznachweis mit der Begründung ab, dass dieser nicht seinen Anforderungen entspreche.

Der Spieler aus Neuseeland hat im Dezember 2023 zwei umfangreiche Auszahlungsanträge gestellt, die genehmigt wurden, aber die Gelder sind noch nicht eingegangen. Sowohl die Bank des Spielers als auch das Casino konnten keine zufriedenstellenden Beweise für die Überweisung vorlegen.

Die Spielerin aus Irland hatte nach der Kontoverifizierung zunächst ihren Gewinn von 1000 EUR erhalten. Nachdem sie jedoch aufgefordert wurde, ein weiteres Live-Selfie bereitzustellen, wurde ihr Konto aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt. Sie berichtete, dass es seit 10 Tagen keine Updates gegeben habe. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt und festgestellt, dass das Casino versucht hatte, den Spieler zur weiteren Verifizierung zu kontaktieren. Das Casino meldete daraufhin, dass der Fall der Spielerin geklärt und ihre Auszahlungen bearbeitet worden seien. Die Spielerin bestritt dies jedoch mit der Begründung, dass sie das Geld nicht erhalten habe. Das Casino erklärte, dass die erste Zahlung aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen sei und vom Spieler eine alternative Zahlungsmethode angefordert habe. Der Spieler hatte eine alternative Methode angegeben und das Casino behauptete, die Auszahlung bearbeitet zu haben. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler gebeten, den Erhalt des Geldes zu bestätigen, es kam jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daraufhin mangels Bestätigung des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland gestand seine Spielsucht ein und forderte Highroller und andere Casinos auf, den Zugriff auf sein Konto dauerhaft zu sperren. Trotzdem konnte er 1850 € einzahlen und verlieren. Der Spieler fordert nun die Rückerstattung des verlorenen Geldes. Der Fall wurde abgewiesen, weil der Selbstausschluss zu einem Zeitpunkt verhängt wurde, als die Marke den Geschäfts- und Regulierungsbestimmungen eines anderen Unternehmens unterlag. Seitdem wurde die Marke neu gestartet und die Datenbank wurde nicht übertragen. Aus diesem Grund können wir das Casino-Team in dieser Angelegenheit nicht zur Verantwortung ziehen.