Highroller Spielbank Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Probleme, ihren Gewinn von 40.000 Euro abzuheben, nachdem sie ihre Einzahlungskarte verloren hatte und den erforderlichen Nachweis nicht erbringen konnte. Obwohl sie aktualisierte Adressunterlagen und eine offizielle Stellungnahme übermittelte, warf ihr das Casino vor, die Informationen manipuliert zu haben, was zur Sperrung ihres Kontos und zur Beschlagnahmung ihres Guthabens führte. Nach mehrfacher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten versuchte das Beschwerdeteam, das Casino um eine Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Nach weiteren Untersuchungen durch das Casino konnten ihre Kontodaten schließlich erfolgreich verifiziert und ihr Guthaben wiederhergestellt werden. Alle temporären Beschränkungen wurden aufgehoben, sodass sie ihre Auszahlung vornehmen konnte. Nach ihrer Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Irland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt bearbeitete und sie die Zahlung inzwischen erhalten hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die anhaltenden Probleme mitgeteilt und die Bestätigung des Casinos über die Auszahlungsabwicklung eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Großbritannien musste sein Konto schließen, nachdem er 5300 € gewonnen hatte, obwohl er die angeforderten Finanzunterlagen vorgelegt hatte. Sie hatte in den letzten fünf Tagen keine Updates zu ihrem Kontostatus oder ihren Gewinnen erhalten. Das Problem wurde behoben, als ihr Konto wiedereröffnet wurde, und ihre Gewinne wurden ihr zur Verfügung gestellt, nachdem sie mit dem Casino kommuniziert hatte.

Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete später Verzögerungen und Probleme mit dem Casino, einschließlich blockiertem Zugang und mangelnder Kommunikation bezüglich der Auszahlung. Nach weiteren Anfragen wurden ihm die Gewinne schließlich ausgezahlt. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte seine Verifizierungsdokumente zwölfmal eingereicht, doch das Casino behauptete, sie seien verschwommen. Er konnte den Support nicht direkt kontaktieren und wurde immer wieder aufgefordert, die Dokumente erneut einzureichen. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nach weiterer Kommunikation verifizierte das Casino die Dokumente des Spielers nach Aktualisierung seiner Verfahren erfolgreich. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Verifizierungsprozess und beschloss schließlich, das Casino zu sperren, nachdem er seine Gewinne ausgezahlt hatte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam zurückgewiesen.

Der Spieler aus Norwegen hatte aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen Probleme, seine 1.400 € abzuheben, nachdem er zunächst 2.000 € eingezahlt hatte. Trotz erfolgreicher Identitätsprüfung und Vorlage relevanter Bankdokumente ignorierte das Casino weiterhin die Zahlungsnachweise und sperrte sein Konto. Nach anhaltender Kommunikation des Spielers und der Erwähnung rechtlicher Schritte schloss das Casino schließlich sein Konto, erstattete jedoch sein Restguthaben zurück. Infolgedessen wurde das Problem gelöst, und der Spieler erhielt sein Geld, das Konto blieb jedoch dauerhaft geschlossen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er bei Highrollercasino.ag 250 $ gewonnen hatte, und erhielt eine Ablehnung der Auszahlung aufgrund eines „Verifizierungsfehlers“. Beim Versuch, das Problem zu lösen, stellte er fest, dass sein Konto geschlossen und als „Betrug“ gekennzeichnet worden war, obwohl es in der Vergangenheit keine Probleme gegeben hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Antwort des Spielers, konnte die Untersuchung jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Quebec hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da seine eingereichten Kontoauszüge, die direkt und unbearbeitet von der Bank stammten, wiederholt als nicht original abgelehnt wurden. Der Spieler behauptete, diese Dokumente hätten gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert werden müssen. Das Problem mit der Problemüberprüfung wurde behoben, nachdem der Spieler das korrekte Dokument eingereicht hatte. Da der Spieler jedoch nicht bestätigen konnte, dass er die Auszahlung abschließen konnte, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

Die Spielerin aus Indien hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, diese wurden jedoch abgelehnt. Nach mehreren Einsendungen und Kommunikation mit dem Casino bezüglich ihrer Verifizierungsdokumente erhielt sie erfolgreich ihre Auszahlung von 14,9.000. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und bestätigt hatte, dass die Dokumente des Spielers die erforderlichen Kriterien zur Überprüfung erfüllten. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien musste wiederholt mit der Ablehnung seiner zur Adress- und Zahlungsüberprüfung eingereichten Kontoauszüge im Casino rechnen, obwohl er einen offiziellen Kontoauszug der Jupiter Federal Bank vorgelegt hatte. Das Casino bestand auf einem Kontoauszug mit Stempel und Unterschrift, was für Online-Kontoauszüge nicht erforderlich war. Der Überprüfungsprozess lief seit Ende Dezember und es gab mehrere Mitteilungen an das Casino. Da der Spieler jedoch nicht auf Nachfragen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.