Der Spieler aus Finnland zahlte 50 Euro ein, gewann 4.000 Euro und nahm eine Auszahlung vor, konnte sich jedoch anschließend aufgrund einer Verifizierungsanfrage nicht in sein Konto einloggen. Obwohl die Verifizierung nun bestätigt ist, hat er trotz wiederholter Anfragen keine Updates zu seiner Auszahlung erhalten.
Hallo,
Ich habe mich am 21.12.2024 bei diesem Casino registriert und 50 Euro eingezahlt.
Ich habe 4.000 Euro gewonnen, eine Auszahlung vorgenommen und bin schlafen gegangen.
Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert werden muss.
Ich bin ins Casino gegangen, um das zu tun, und habe festgestellt, dass ich mich nicht mehr anmelden kann.
Der Kundendienst hat diesen Fall an das entsprechende Team weitergeleitet.
Jetzt ist der 03.01.2025 und ich habe keine Antworten vom Casino bekommen. Ich habe die Dokumente jedoch per E-Mail gesendet und die Überprüfung ist jetzt in Ordnung.
Ich habe sie jeden Tag gefragt, wann ich mein Geld abheben kann. Sie antworten immer mit der gleichen Copy-Paste-Frage: „Das Team arbeitet noch an dem Fall. Sie werden so bald wie möglich per E-Mail kontaktiert."
bitte helfen Sie mir, mein Geld herauszubekommen
Liebe Niuna ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Probleme haben und es zu Verzögerungen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommt.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru , da uns dies dabei hilft, das Problem effektiver zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten wollen. Ohne Ihr Engagement können wir nicht weitermachen und das Problem nicht richtig angehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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