Der Spieler aus Nevada gewann über 2000 $. Obwohl sie einen Bonus ohne maximale Auszahlung nutzen und ihre Gewinne auf der Plattform als „auszahlbar“ sehen, sind ihre ausstehenden Auszahlungen verschwunden und sie sehen eine „Auszahlungsgenehmigung des Managers“ für ihre Gewinne. Der Spieler behauptet, über den maximalen Auszahlungsbetrag falsch informiert worden zu sein. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe buchstäblich über 2000,00 Dollar gewonnen und als ich versuche, meine Auszahlung vorzunehmen, sehe ich, dass alle ausstehenden verschwunden sind. Dann sehe ich eine Auszahlungsgenehmigung des Managers von 2075,68, wenn das mein Geld ist ... dafür habe ich eingezahlt. Ich habe einen Bonus verwendet, der zusätzlich zu meiner Einzahlung 150,00 $ zusätzlich gab, ohne dass es eine maximale Auszahlung gab. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt und mir wurde gesagt, dass es eine maximale Auszahlung gibt, als ich wusste, was ich verwendet habe! Ich will nur mein Geld, ich habe es verdient, es gehört mir. Wenn ich keine Auszahlung durchführen konnte, hätte dort „nicht abhebbar" stehen sollen, es stand jedoch „abhebbares Geld" drin. Ich fühle mich, als wäre ich ausgeraubt und bestohlen worden
Hallo rodavis6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots of Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des von Ihnen genutzten Bonus senden? Steht Ihre Auszahlung aktuell noch aus oder wurde das Guthaben vernichtet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe kein Bild von dem Bonus, den ich verwendet habe, und ja, sie sagten, ich verliere die Gewinne ... ich habe gestern mit ihnen gesprochen
Hallo Rodavis6,
Ist es möglich, Screenshots und Gespräche zwischen dem Casino und Ihnen zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo Rodavis6,
Bitte wenden Sie sich erneut an das Casino, um nach dem Grund für die Stornierung des Guthabens zu fragen, und leiten Sie es so schnell wie möglich an uns weiter, da wir die Beschwerde ohne zusätzliche Beweise nicht bearbeiten können.
Wenn es eine solche Option gibt, leiten Sie bitte Ihren Wettverlauf vom Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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