Der Spieler aus Ohio hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es dem Spieler zusätzliche Fragen stellte, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich warte schon seit 5 Tagen und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir, dass es bald soweit sein wird, aber ich habe nichts bekommen
Es tut mir leid, das zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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