Horus Casino Bewertung

Ein Spieler aus Österreich meldete, dass ihm zweimal 500 Euro von seinem Konto abgebucht wurden, das Casino ihm aber nur 200 Euro auszahlen wollte. Außerdem konnte er seine Spielhistorie nicht einsehen. Wir kontaktierten das Casino und überprüften die Bonusbedingungen. Diese begrenzten die Gewinne des Spielers auf das Zehnfache des Einzahlungsbetrags, was die Auszahlung von 200 Euro erklärte. Dem Spieler war jedoch nicht klar mitgeteilt worden, dass er auch nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen weiterhin an die Auszahlungsgrenze gebunden ist. Nach Rücksprache schrieb das Casino dem Spielerkonto die zusätzlichen Gelder gut, sodass er eine Auszahlung beantragen konnte. Die Beschwerde war damit beigelegt, da der Spieler seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem bestätigt wurde, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach der Zusammenarbeit und Bestätigung des Spielers in seinem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Frankreich wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach der empfohlenen Wartezeit erfolgreich eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und schätzte die Mitarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Finnland hatte 20 € auf ihr Horus-Casino-Konto eingezahlt, stellte jedoch bei ihrer Rückkehr fest, dass ihr Gewinn von 50 € fehlte und nur noch wenige Cent übrig waren. Der Horus-Support behauptete, sie habe an diesem Tag weder gespielt noch eingezahlt, und riet ihr, sich an Trumo zu wenden. Dies führte dazu, dass sie sowohl dem Casino als auch Trumo misstraute. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits auf die Anfragen des Beschwerdeteams geschlossen, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Jamaika hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung, die normalerweise innerhalb von 24 Stunden erfolgte, und berichtete von mangelnder Kommunikation seitens des Finanzteams des Casinos. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne endlich erhalten hatte. Das Problem wurde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vier ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 2.000 € und musste über sechs Tage auf die Bearbeitung warten, obwohl vorherige Auszahlungen innerhalb von 1-2 Tagen abgeschlossen wurden. Tägliche Anfragen an den Kundendienst brachten keine Hilfe, und die Finanzabteilung reagierte nicht. Das Casino bestätigte eine Zahlungsverzögerung aufgrund einer gründlichen Spielprüfung. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert und den Spieler ermutigt, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Horus Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen und mehrere Auszahlungen beantragt, die auf 1.000 € pro Transaktion begrenzt waren. Obwohl die Bedingungen des Casinos eingehalten wurden, die eine Bearbeitungszeit von 2-4 Tagen vorsahen, ignorierte das Finanzteam den Spieler über eine Woche lang. Der Kundendienst war nicht hilfreich und drängte den Spieler zu warten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam die Bearbeitungszeit verlängerte und die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was dazu führte, dass der Spieler seine Auszahlungen erhielt. Letztendlich erhielt der Spieler den Großteil seiner Gewinne, aber die Beschwerde wurde abgelehnt, da er auf nachfolgende Probleme nicht reagierte.

Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne wegen Verstoßes gegen eine Bonusregel annulliert. Letztendlich haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler über die Regel informiert war, sich aber entschied, sie zu ignorieren. Das Casino bot dem Spieler eine kleine Entschädigung an, da die Situation vom Casino-Support besser hätte gehandhabt werden können.

Der Spieler aus Deutschland aktivierte einen Bonus, nur um nach Abschluss des Einsatzes darüber informiert zu werden, dass er keinen Anspruch auf Auszahlung des Aktionsangebots hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.