HomeBeschwerdenHorus Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

Horus Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

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Betrag: 8.000 €

Horus Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte vier ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 2.000 € und musste über sechs Tage auf die Bearbeitung warten, obwohl vorherige Auszahlungen innerhalb von 1-2 Tagen abgeschlossen wurden. Tägliche Anfragen an den Kundendienst brachten keine Hilfe, und die Finanzabteilung reagierte nicht. Das Casino bestätigte eine Zahlungsverzögerung aufgrund einer gründlichen Spielprüfung. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich habe am 24.01.2025 eine Auszahlung über 2000€ beantragt und in den nächsten 2-3 Tage nochmal 3 andere Auszahlungen mit jeweils 2000€. Also ingesamt habe ich 4 Auszahlungen mit jeweils 2000€ offen. Ich habe dem Support ein jeden Tag geschrieben aber diese meinten nur das sie mir nicht weiterhelfen können, da Auszahlungen von de Finanzabteilung abgewickelt werden und ich mich gedulden soll. Die vorherigen Auszahlungen waren innerhalb 1-2 Tage erfolgt. Dieses mal sind es über 6 Tage die ich bisher warten muss. Der Finanzabteilung habe ich auch vor 3 Tagen geschrieben aber bekomme keine Antworten

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Lieber Tobisoleil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Alles klar, dann warte ich noch und melde mich dann ob es geklappt hat oder ich immernoch warte. Vielen Dank

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Lieber Tobias und Tomas,


Wir entschuldigen uns herzlich für die Zahlungsverzögerung.


Aufgrund eines kürzlichen Spielmissbrauchs durch eine betrügerische Organisation mussten wir die Spielaktivitäten aller Spieler einer gründlichen Überprüfung unterziehen, was zu dieser Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen führte.


Wir rechnen damit, unsere Prüfung morgen abzuschließen und Ihre Abhebungen zu genehmigen. Unsere Finanzabteilung wird Sie über die Schritte informieren, die Sie von Ihrer Seite aus unternehmen müssen, um die Bearbeitung zu erleichtern.


Wir bedauern diese negative Erfahrung zutiefst und hoffen, dass Ihr Vertrauen in unsere Website dadurch nicht erschüttert wird. Wir mussten unserer Sorgfaltspflicht nachkommen.


Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,


Horus Casino

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Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber Tobisoleil,

Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Sehr geehrte(r) Tobisoleil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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