HomeBeschwerdenBetalright Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Betalright Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

Betalright Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 22h 19m 3s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland muss mit Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen, da der Kundendienst immer wieder Geduld fordert. Die KYC-Verfahren waren nicht erforderlich und er hat für die Gewinne echtes Geld verwendet.

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Meine Auszahlung wird nicht bearbeitet und der Kundenservice antwortet immer mit den gleichen Chat-Operator-Antworten, die mir raten, geduldig zu sein und sagen, dass es eine Verzögerung gibt. Das Casino verspricht, alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten, aber dieses Verhalten erscheint sehr unehrlich. Das Casino hat keine KYC-Verfahren verlangt; die Gewinne wurden mit echtem Geld gespielt und für die Auszahlung wurde eine Banküberweisung verwendet.

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Lieber finjonukkiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Ich habe Ihre Auszahlung geprüft und es scheint zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung zu kommen.

Ich möchte Ihnen versichern, dass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen und dass die Auszahlung sicher ist. Wir bitten Sie höflich um Geduld, während die Auszahlung bearbeitet wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, sollten Sie sofort eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Die Auszahlung ist überhaupt nicht vorangekommen

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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung, Joni. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und unangenehm dies für Sie ist, und wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit sehr. Ich habe keine Auszahlung erhalten, obwohl der Chatbot sich jeden Tag entschuldigt hat.

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Im Chat heißt es immer noch, dass es leider zu einer Verzögerung kommt und die Auszahlung nicht vorangekommen ist, obwohl schon fast 3 Wochen vergangen sind.

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Vielen Dank, finjonukkiz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Finjonukkiz , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Besorgnis bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich möchte einen Vertreter von Betalright Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Betalright Casino hat noch 4d 22h 19m 3s Zeit, um zu antworten

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