HomeBeschwerdenGoldspin Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

Goldspin Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

Automatische Übersetzung

Betrag: 600 €

Goldspin Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 25. Januar ein Auszahlungsproblem, als seine erste Anfrage aufgrund fehlender Unterlagen storniert wurde. Obwohl die Auszahlung nach der Überprüfung erneut versucht wurde, verlängerte sich die Bearbeitungszeit ohne vorherige Ankündigung von 24 bis 72 Stunden auf 7 bis 10 Tage, was gegen die angegebenen Regeln des Casinos verstieß. Der Spieler äußerte sich frustriert über die zusätzlich erforderlichen Unterlagen und entschied sich letztendlich, sein Konto zu schließen, da er seine Gewinne verloren hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Beschwerde ergriffen werden konnten, da der Spieler seine Gewinne verloren und sein Konto geschlossen hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Seit Samstag, dem 25. Januar, als sie meine erste Auszahlung stornierten, weil sie ein Dokument benötigten, schickte ich das Dokument nach 4 Stunden und versuchte die Auszahlung erneut. Sie sagten mir, dass mein Konto verifiziert wurde, aber die Auszahlung noch immer nicht bearbeitet wurde. Sie sagten mir immer wieder, dass es 24 bis 72 Stunden dauert, bis die Auszahlung durchgeht, und heute plötzlich änderten sie ihre Standardnachricht und sagten mir, dass es 7 bis 10 Tage dauern würde – etwas, das nicht einmal in den Regeln des Casinos steht. Ich würde niemandem empfehlen, diesem Casino beizutreten, bleiben Sie fern, da es ein kompletter Betrug ist und Sie Ihre Gewinne nie auszahlen können. Es scheint, als würden sie Gewinne nicht gerne auszahlen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Akis94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sie sagten mir, dass kein weiteres Ausweisdokument erforderlich sei, und nach einer Woche stornierten Sie schließlich meine Auszahlung und wollten ein Selfie mit dem Ausweis 🤣🤣🤣 Ich lache, das ist nur ein Scherz … Ich habe auch das Geld verschwendet und darum gebeten, das Konto zu schließen, weil ich das Geld nie bekommen würde, und Sie schließen nicht einmal mein Konto … also fange ich an, mir Sorgen zu machen, sogar wegen der vorhandenen Informationen, die Sie über mich haben …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Akis94. Bitte beachten Sie, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von casino.guru sprechen, nicht mit dem Casino.

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Nein, und ich habe das Konto auch geschlossen … es ist das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Da Sie Ihre Gewinne verloren und Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.