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Ocean Spin Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und storniert.

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Betrag: 890 €

Ocean Spin Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland hatte fast zwei Wochen darauf gewartet, dass Oceanspin zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € und 390 € bearbeitete, die wiederholt storniert worden waren. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht und einen Nachweis für eine 300-Euro-Transaktion vorgelegt hatte, erhielt er im Chat nur vage Antworten und auf E-Mails keine Antworten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Auszahlungen nach dreiwöchiger Verzögerung endlich bearbeitete.

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Oceanspin. Ich habe fast zwei Wochen lang Probleme und warte darauf, dass sie meine Auszahlung bearbeiten. Ich habe zwei Anfragen über 500 € und 390 € gestellt. Sie stornieren die Auszahlungen immer wieder. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und als Nächstes wollten sie einen Nachweis für die Quelle einer 300-€-Transaktion, die auf meinem Kontoauszug ersichtlich ist. Ich habe auch dafür Dokumente eingereicht, aber nichts passiert. Die Antworten im Chat sind vage und ich werde gebeten, eine E-Mail zu senden. Allerdings antwortet überhaupt niemand auf die E-Mails.

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Lieber MarSu161,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Könnten Sie auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte übermittelt haben?


Ich habe meinen Führerschein, meine Stromrechnung und mein Selfie eingereicht, sobald sie nach diesen Bestätigungen gefragt haben. Es hat 2 Tage gedauert, bis ich den Kontoauszug erhalten habe. Diese wurden unmittelbar nach der Auszahlungsanforderung eingereicht. Ich habe das Dokument für die 300-Euro-Transaktion eingereicht, sobald sie danach gefragt haben (26.1). Ich habe viele Male in den Chat geschrieben und sie bitten mich, eine E-Mail zu senden. Das habe ich auch viele Male gesendet, aber niemand antwortet und die Angelegenheit kommt nicht voran.


Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?


Alles, was sie verlangten, wurde ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt. Die Dokumente wurden über ihre Website und auch per E-Mail eingereicht, zusammen mit einem Kontoauszug vom Januar und einem Nachweis der 300-Euro-Transaktion, die sie zum Nachdenken gebracht hatte.


Ich werde Ihnen die Gespräche, die mit ihnen stattgefunden haben, per E-Mail zusenden.


t: Marko

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Ich habe heute erneut mit ihnen Kontakt aufgenommen und dieses Mal auch einen „Nachweis" der 300 €-Zahlung auf mein Konto vorgelegt, weil sie so überrascht waren. Das Bild von der Website der Bank zeigt die Kontotransaktion und dass die Zahlung per Zimpler erfolgte und es sich um eine Auszahlung handelt, die von einem anderen Casino eingegangen ist.

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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

  • Hat das Casino Ihre Erklärung bezüglich Ihrer Gewinne in einem anderen Casino akzeptiert?
  • Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie beim Ocean Spin Casino eingezahlt haben?
  • Sind die Einzahlungen an das Ocean Spins Casino in der Transaktionsliste auf dem Kontoauszug sichtbar, den Sie dem Casino vorgelegt haben?
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Hat das Casino Ihre Erklärung zu Ihren Gewinnen aus einem anderen Casino akzeptiert?


Sie haben zu keiner Angelegenheit oder keinem Dokument einen Kommentar abgegeben.


Könnten Sie erklären, wie viel Sie beim Ocean Spin Casino eingezahlt haben?


100 € Kaution


Erscheinen die Einzahlungen, die Sie bei Ocean Spins Casino tätigen, in der Transaktionsliste Ihres dem Casino vorgelegten Kontoauszugs?


Auf dem Kontoauszug werden sämtliche Umsätze ausgewiesen.


Heute habe ich die gleichen Kontoauszüge (für Dezember und Januar) sowie eine Quittung über den Gewinn von 300 € aus der Auszahlung vom Bassbet Casino eingereicht.

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Ich verstehe nicht was sie wollen? Ich habe für diese Transaktion bereits einen Beleg/Zahlungsnachweis von der Website der Bank vorgelegt.

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Danke für das Update.

Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino den Kontoauszug bereits im PDF-Format vorgelegt haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Ja, ich habe sie bereits mehrfach im PDF-Format eingereicht.

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Heute war ich wieder mit dem Chat in Kontakt und mir wurde versprochen, dass ich mich um die Angelegenheit kümmere und eine E-Mail schreibe. Die Angelegenheit dauert jetzt schon 3 Wochen und die einzige Erklärung ist, dass sie in der "Abteilung" beschäftigt sind

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Lieber MarSu161,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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Hey, ich habe diese Diskussionen per E-Mail gesendet.

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Das Casino hat heute endlich die Auszahlungen ausgezahlt. Fall abgeschlossen👌

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Lieber MarSu161,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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